質(zhì)量的基本知識：

　　1、掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等）

　　質(zhì)量是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。

　　質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時(shí)效性和相對性。

　　組織是指“職責、權限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施”。

　　過(guò)程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。

　　產(chǎn)品是指“過(guò)程的結果”。通常分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類(lèi)。

　　顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

　　質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

　　2、熟悉質(zhì)量特性的內涵

　　常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性或分為關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)，它們分別是：

　　關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規定的特性值要求，會(huì )直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。

　　重要質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。

　　次要質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì )引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　3、質(zhì)量概念的發(fā)展

　　具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”；

　　符合性質(zhì)量以“符合”現行標準的程度作為衡量依據；

　　適用性質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據；

　　廣義質(zhì)量的概念：即為，質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度；這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方的需要，是一種廣義質(zhì)量的概念。