1、熟悉管理的職能

　　管理的主要職能是：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。

　　2、了解管理的幅度和層次

　　主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次）、組織活動(dòng)（分為作業(yè)活動(dòng)、戰術(shù)活動(dòng)和戰略計劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負責執行）、管理技能（分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能）

　　3、掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等）

　　4、掌握全面質(zhì)量管理的定義

　　全面質(zhì)量管理（TQM）的含義為：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì )等相關(guān)方收益而達到長(cháng)期成功的一種管理途徑。

　　5、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

　　主要分為質(zhì)量檢驗階段、統計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段

　　6、熟悉八項質(zhì)量管理原則

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統方法、持續改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系

　　7、熟悉過(guò)程方法模式

　　8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿(mǎn)意的概念

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現代營(yíng)銷(xiāo)管理的核心。識別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì )）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實(shí)現，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須滿(mǎn)足或超過(guò)某一標準（顧客要求）。

　　9、了解顧客要求的識別與確認

　　10、了解顧客滿(mǎn)意度和顧客滿(mǎn)意度指標

　　顧客滿(mǎn)意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質(zhì)量?jì)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或相反的消極因素——績(jì)效指標。

　　11、掌握卓越績(jì)效評價(jià)準則的目的、適用范圍

　　12、熟悉卓越績(jì)效評價(jià)準則的主要結構和內容概要

　　13、了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論）