質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)

　　PDCA循環(huán)（如圖8.2-1所示）是由策劃（Plan）-實(shí)施（Do）-檢查（Check）-處置（Act）4個(gè)要素構成的一種循環(huán)的持續改進(jìn)的工作方法。

　　PDCA循環(huán)的內容

　　ISO9000標準將PDCA分為四階段、七步驟，即將處置階段的兩個(gè)步驟合并為一個(gè)步驟。

　　第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務(wù)是：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過(guò)程。

　　第二階段是實(shí)施階段，即D階段。這一階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計劃去執行。

　　第三階段是檢查階段，即C階段。根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告成果。

　　第四階段是處置階段，即A階段。在這一階段，要對成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準；對于失敗的教訓，也要認真地總結。對于這次循環(huán)中還沒(méi)有解決的問(wèn)題，則轉到下一個(gè)PDCA循環(huán)中加以解決。

　�。�1）完整的循環(huán)

　�。�2）逐步上升的循環(huán)

　�。�3）大環(huán)套小環(huán)