【學(xué)員問(wèn)題】2000版ISO 9001與ISO 9004的協(xié)調一致性是什么？

　　【解答】一致性表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）有共同的以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式。為了便于兩個(gè)標準一起使用，采用了相似的結構。為了方便使用者，ISO 9004：2000標準將ISO 9001：2000的基本內容置于每一項每一項相應條款的方框之中。這種以過(guò)程為基礎的模式結構與其他管理標準的結構（例如ISO 14000）也是相容的。

　�。�2）遵循相同的質(zhì)量管理八項原則。八項原則管理原則是在總結質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括的語(yǔ)言所表述的基本的、最通用的一般規律，是組織的管理者為質(zhì)量管理實(shí)現質(zhì)量目標所必須遵循的準則。ISO 9001：2000標準在制定過(guò)程中，充分考慮了ISO 9004：2000中所闡明的質(zhì)量管理八項基本原則。這一對標準的每一個(gè)條款均體現了質(zhì)量管理的八項原則。

　�。�3）應用了相同的質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量管理的基礎是八項質(zhì)量管理原則的具體應用，例如它強調了建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的目的和意義、文件的價(jià)值以及對質(zhì)量管理體系的評價(jià)，并指出了質(zhì)量管理體系和其他管理體系及組織優(yōu)秀模式的關(guān)系等。這一對標準均應用了這些相同的質(zhì)量管理的基礎并采用了相同的術(shù)語(yǔ)。

　�。�4）都是通過(guò)質(zhì)量管理體系審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，從而提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進(jìn)組織以改進(jìn)過(guò)程為手段達到持續改進(jìn)，實(shí)現“持續的顧客滿(mǎn)意”的基本目的。

　�。�5）供應鏈的組織關(guān)系均統一為供主—>組織—>顧客。這樣一來(lái)避免了ISO 9001：1994和ISO 9004：1994供應鏈中組織的關(guān)系不一致造成的概念上混淆，也有利于對供應鏈進(jìn)行系統的管理。

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