【學(xué)員問(wèn)題】質(zhì)量管理原則的具體內容是什么？

　　【解答】共有八大原則：

　　原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)即：組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　原則二：領(lǐng)導作用即：領(lǐng)導者確立本組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標和內部環(huán)境。

　　原則三：全員參與即：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

　　原則四：過(guò)程方法即：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　原則五：管理的系統方法即：將相關(guān)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

　　原則六：持續改進(jìn)即：持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。

　　原則七：基于事實(shí)的決策方法即：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　原則八：與供方互利的關(guān)系即：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

　　以上內容均根據學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題整理而成，供參考，如有問(wèn)題請及時(shí)溝通、指正。