【學(xué)員問(wèn)題】ISO 9001：2000標準規定“最高管理者”通過(guò)哪五個(gè)方面的活動(dòng)來(lái)確保顧客的要求得到確定？

　　【解答】這五個(gè)方面即：

　�。�1）最高管理者本人或責成相關(guān)部門(mén)或人員應保持與顧客的溝通，了解和理解顧客當前和未來(lái)的需求，包括明示的和隱含的要求；

　�。�2）最高管理者本人或責成相關(guān)部門(mén)或人員應進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解市場(chǎng)需求的變化和趨勢，包括競爭對手的信息；

　�。�3）在充分理解顧客需求的基礎上，最高管理者應責成相關(guān)職能部門(mén)或人員，把顧客的需求轉化為組織的明確規定；

　�。�4）最高管理者本人應責成相關(guān)部門(mén)或人員把這些規定（文件）及時(shí)準確地傳達到有關(guān)部門(mén)或人員，以利實(shí)施；

　�。�5）最高管理者本人或責成相關(guān)部門(mén)或人員應通過(guò)對體系、過(guò)程、產(chǎn)品和顧客滿(mǎn)意進(jìn)行的監視、測量和改進(jìn)活動(dòng)，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現符合規定的要求，確保顧客的需求，進(jìn)而不斷增強顧客滿(mǎn)意。

　　以上內容均根據學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題整理而成，供參考，如有問(wèn)題請及時(shí)溝通、指正。