第一條 為確保建設工程質(zhì)量（以下稱(chēng)“工程質(zhì)量”），維護工程建設各方當事人的合法權益，認真做好工程質(zhì)量投訴的處理工作，依據《中華人民共和國建筑法》等有關(guān)法規，制定本辦法。

　　第二條 本辦法成工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織通過(guò)信函、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等形式反映工程質(zhì)量問(wèn)題的行為。

　　第三條 凡是新建、改建、擴建的房屋建筑、土木工程、設備安裝、管線(xiàn)敷設、建筑裝飾裝修等工程在保修期內和建設過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬投訴范圍。對超過(guò)保修期，在使用過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，由產(chǎn)權單位或有關(guān)部門(mén)處理。

　　第四條 工程質(zhì)量投訴處理工作在各級建設行政主管部門(mén)的領(lǐng)導下，堅持分級負責、歸口辦理、依法解決的原則。

　　第五條 省建設行政主管部門(mén)負責全省建設工程質(zhì)量投訴管理工作，日常工作由山東省建設工程質(zhì)量投訴中心負責。省直有關(guān)部門(mén)的工程質(zhì)量投訴受理工作，由各部門(mén)根據具體情況指定專(zhuān)門(mén)機構負責。市（地）及以下建設行政主管部門(mén)也要成立相應工程質(zhì)量投訴機構，負責受理本轄區內的工程質(zhì)量投訴，并辦理上級批辦的投訴。

　　第六條 省建設行政主管部門(mén)對工程質(zhì)量投訴管理的主要職責是：

　�。ㄒ唬┴瀼貓绦袊�家有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規和規章；

　�。ǘ�）制定全省工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規定和辦法；

　�。ㄈ�）對市地和省直有關(guān)部門(mén)的投訴處理工作進(jìn)行指導、監督、協(xié)調；

　�。ㄋ模┦芾砣�省范圍內的工程質(zhì)量投訴。

　　第七條 市地以下建設行政主管部門(mén)對工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責是：

　�。ㄒ唬┴瀼貒�家和省有關(guān)工程建設質(zhì)量方面的方針、政策和法律、法規、規章，指定本地區、本部門(mén)的工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規定和辦法；

　�。ǘ�）組織、協(xié)調和監督本地區、本部門(mén)的工程質(zhì)量投訴處理工作；

　�。ㄈ�）受理本地區、本部門(mén)范圍內的工程質(zhì)量投訴，辦理上級批辦的投訴。

　　第八條 省直有關(guān)部門(mén)的工程質(zhì)量投訴管理機構和職責，由省直主管部門(mén)確定。

　　第九條 省級投訴處理機構受理的工程質(zhì)量投訴，按照屬地解決和歸口辦理的原則，分別交由工程所在地的投訴處理機構或工程歸口管理部門(mén)處理，并要求報告處理結果。重點(diǎn)、市政、住宅、設計、建筑安裝、建設監理等工程建設管理的職能處、室、局要履行好各自的職責，認真組織和督促查處所管的工程質(zhì)量問(wèn)題。省級工程質(zhì)量投訴處理機構批轉給個(gè)市地、各部門(mén)處理的工程質(zhì)量投訴材料，應在規定時(shí)間內將調查和處理情況上報。在規定時(shí)間內不上報調查處理結果的，要及時(shí)說(shuō)明原因。對于重大和市地查處不力的工程質(zhì)量問(wèn)題，省級投訴處理機構可派人直接調查處理。

　　第十條 市（地）、縣（市）投訴處理機構受理的工程質(zhì)量投訴，應直接派人或與有關(guān)部門(mén)共同調查處理，不得層層轉批，貽誤處理。

　　第十一條 投訴處理機構要督促工程質(zhì)量責任方，按照有關(guān)規定認真處理好用戶(hù)對工程質(zhì)量問(wèn)題的投訴。對投訴的信函要做好登記；對以電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等形式的投訴，承辦人員在接待時(shí)，要認真聽(tīng)取陳述意見(jiàn)，做好詳細記錄并進(jìn)行登記。對注明聯(lián)系地址、電話(huà)和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

　　第十二條 對需要幾個(gè)部門(mén)共同處理的投訴，投訴處理機構要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，在政府的統一領(lǐng)導和協(xié)調下，有關(guān)部門(mén)各司其職，協(xié)同處理。

　　第十三條 對于投訴工程質(zhì)量問(wèn)題，投訴處理機構要本著(zhù)實(shí)事求是的原則，對合理的要求，要及時(shí)妥善處理；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人做出解釋?zhuān)�并責成工程質(zhì)量責任方限期解決；對不合理的要求，要做出說(shuō)明。處理結果顯矢公平的，上級建設行政主管部門(mén)有權對錯誤的處理結果予以糾正。

　　第十四條 在調查處理工程質(zhì)量投訴處理中，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊、報復、迫害投訴人。

　　第十五條 接待和處理工程質(zhì)量投訴是各級建設行政主管部門(mén)一項重要日常工作。各級建設行政主管部門(mén)要支持和保護公民、法人和其他組織通過(guò)正常渠道，采取正當方式反映工程質(zhì)量問(wèn)題。對在工程質(zhì)量投訴處理工作中不履行職責、敷衍、推委的單位及人員，要給予批評教育，情節嚴重的，由其上級行政主管部門(mén)依據有關(guān)規定給予嚴肅處理。

　　第十六條 本規定由山東省建設委員會(huì )負責解釋。

　　第十七條 本規定自發(fā)布之日起實(shí)施。