滬建建（97）第0798號

　一九九七年九月十日

　　關(guān)于印發(fā)《上海市建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規定》的通知

各區（縣）建委（建設局），各有關(guān)局（集團、總公司），外省市滬辦建管處：

　　為加強建設工程質(zhì)量投訴處理工作，現將《上海市建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規定》印發(fā)給你們，請遵照執行。

　　附件：上海市建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規定

　　上海市建設委員會(huì )

一九九七年九月十日

　　第一條 為確保建設工程質(zhì)量，維護建設工程各方當事人的合法權益，認真做好建設工程質(zhì)量投訴的處理工作，根據建設部《建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規定》及有關(guān)法規，制定本規定。

　　第二條 本規定所稱(chēng)工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織通過(guò)信函、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等形式反映工程質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)。

　　第三條 凡是新建、改建、擴建的各類(lèi)建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設工程，在建設過(guò)程中和保修期內發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬投訴范圍。

　　對超過(guò)保修期，在使用過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，由產(chǎn)權單位或有關(guān)部門(mén)處理。

　　第四條 上海市建設委員會(huì )組織、協(xié)調和督促本市建設工程質(zhì)量投訴處理工作，上海市建筑業(yè)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市建管辦）負責本市建設工程質(zhì)量投訴處理的管理工作。

　　區、縣建設行政主管部門(mén)依照本規定，負責其所轄區域內建設工程質(zhì)量投訴處理的管理工作。各建設行政主管部門(mén)要把處理工程質(zhì)量投訴作為工程質(zhì)量監督管理工作的重要內容抓好。

　　第五條 上海市建設工程質(zhì)量監督總站具體負責全市建設工程質(zhì)量投訴處理的日常管理工作；市級各專(zhuān)業(yè)質(zhì)監機構按其專(zhuān)業(yè)范圍和職責分工，負責其監督的建設工程的質(zhì)量投訴處理工作；區、縣質(zhì)監機構負責由區縣審批立項的建設工程的質(zhì)量投訴處理工作。

　　中央各部門(mén)在滬質(zhì)監機構依照國家有關(guān)規定，負責其監督的建設工程的質(zhì)量投訴處理工作。

　　第六條 市建設工程質(zhì)量監督總站、中央各部門(mén)在滬質(zhì)監機構、區（縣）質(zhì)監機構、各專(zhuān)業(yè)質(zhì)監機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工程質(zhì)量投訴處理機構）應當在市或區、縣建設行政主管部門(mén)的領(lǐng)導下，堅持分級負責、歸口辦理，屬地解決的原則，及時(shí)做好工程質(zhì)量投訴處理工作。

　　第七條 涉及到由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑規劃和村鎮建設等方面原因引起的工程質(zhì)量投訴，工程質(zhì)量投訴處理機構應主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在市或區、縣建設行政主管部門(mén)的領(lǐng)導和協(xié)調下，由分管該業(yè)務(wù)的職能部門(mén)負責調查處理。

　　第八條 工程質(zhì)量投訴處理機構對于投訴的信函、處理情況要做好臺帳；對以電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等形式的投訴，承辦人員在接待時(shí)，要認真聽(tīng)取陳述意見(jiàn)，做好詳細記錄并進(jìn)行登記。

　　第九條 建設部、市建委批轉的工程質(zhì)量投訴材料，投訴處理機構應在兩個(gè)月內將調查和處理情況報市建管辦。情況特殊的，應在限期內將調查和處理情況報市建管辦。

　　第十條 工程質(zhì)量投訴處理機構應本著(zhù)實(shí)事求是的原則及時(shí)處理投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題，對合理的要求，要督促工程質(zhì)量責任方按照有關(guān)規定，認真及時(shí)處理好工程質(zhì)量投訴問(wèn)題；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人作出解釋?zhuān)�并責成工程質(zhì)量責任方限期解決。對不合理的要求，要作出說(shuō)明，經(jīng)說(shuō)明后仍堅持無(wú)理要求的，應給予批評教育。

　　對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

　　第十一條 工程質(zhì)量投訴問(wèn)題的責任方，應認真、及時(shí)解決投訴的質(zhì)量問(wèn)題，對不負責任、敷衍推委的，將予以嚴肅處理。

　　第十二條 在處理工程質(zhì)量投訴過(guò)程中，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告等有關(guān)材料透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何單位和個(gè)人不得壓制、擊報復、迫害投訴人。

　　第十三條 對工程質(zhì)量投訴處理工作中做出成績(jì)的單位和個(gè)人，將給予表彰。對投訴處理工作中不履行職責的單位和個(gè)人將給予批評教育。

　　第十四條 本規定由市建管辦負責解釋。

　　第十五條 本規定自發(fā)布之日起施行。