質(zhì)量管理培訓內容包括如下三個(gè)方面：

　　1、質(zhì)量意識教育

　　提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，而領(lǐng)導的質(zhì)量意識更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓的首要內容。

　　質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結果對過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響；以及采用何種方法才能為實(shí)現與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標做出貢獻。

　　質(zhì)量意識教育的內容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規，質(zhì)量對組織、員工和社會(huì )的意義和作用，質(zhì)量責任等。

　　2、質(zhì)量知識培訓

　　知識培訓是質(zhì)量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著(zhù)分層施教的原則。

　　3、技能培訓

　　技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓是質(zhì)量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。

　�。ǘ�）質(zhì)量教育培訓的范圍

　　質(zhì)量培訓的范圍應包括組織自高層領(lǐng)導到一線(xiàn)員工的所有人員。

　　如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓可分為高層管理者培訓、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓、特殊職能部門(mén)人員培訓和廣泛的基礎培訓。

　�。ㄈ�）質(zhì)量教育培訓的實(shí)施

　　國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理  培訓指南》國際標準，該標準作為ISO 9000族標準的組成部分，為質(zhì)量培訓系統的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細的指南。

　　根據該標準，組織選擇、實(shí)施培訓一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價(jià)培訓效果。

　�。ㄒ唬┳R別培訓需求

　　培訓需求的確定是有效培訓的前提。

　　從組織的宏觀(guān)層次看，質(zhì)量教育應以組織發(fā)展戰略對于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系，從微觀(guān)層次看，質(zhì)量培訓應針對人員現有能力和崗位要求的差距進(jìn)行。計劃中的每一項培訓應適合于特定的需求或發(fā)展目標。

　　培訓需要可來(lái)自組織戰略和過(guò)程的變化、新技術(shù)應用、人員轉崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規、標準變化、顧客新的要求、員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯設計等等。培訓需求應經(jīng)過(guò)評審確認。

　�。ǘ�）設計和策劃培訓

　　培訓設計策劃即根據培訓需求制定培訓計劃的過(guò)程。包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時(shí)機、為培訓結果評價(jià)和過(guò)程監督確定準則等。

　�。ㄈ�）提供培訓

　　提供培訓即質(zhì)量教育培訓的具體實(shí)施過(guò)程。組織對質(zhì)量教育培訓提供過(guò)程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個(gè)階段。

　�。ㄋ模┰u價(jià)培訓結果

　　質(zhì)量培訓的目的是通過(guò)系統地改進(jìn)人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓的目標，后者是組織的目標。培訓效果評價(jià)主要是衡量組織目標和培訓目標是否實(shí)現，投資效益如何，著(zhù)眼于培訓的有效性和效率。

　　培訓結果的評價(jià)應依據培訓需求和培訓計劃進(jìn)行，并預先確定評價(jià)規則，在長(cháng)期和短期兩方面開(kāi)展。

　　基于短期目標的考慮，應了解學(xué)員對有關(guān)培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能的情況，評價(jià)方式可以是學(xué)員自我評價(jià)、培訓者訓后評價(jià)（考試、考核等）以及管理者跟蹤評價(jià)；基于長(cháng)期的考慮，應評價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績(jì)和效率改進(jìn)程度，可結合組織工作階段性評價(jià)，如半年評價(jià)、年度評價(jià)等。

　　為了確保質(zhì)量教育培訓按要求管理和實(shí)施，提高培訓的有效性，提供過(guò)程有效的證據，組織應制定形成文件的程序，由勝任的人員對上述培訓四個(gè)階段所有過(guò)程進(jìn)行監督。如發(fā)現問(wèn)題，應采取糾正預防措施，改進(jìn)培訓過(guò)程，或在確認培訓有效性的基礎上，及時(shí)更新人員能力記錄。