�。�1）組織

　　組織是指“職責、權限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施”。例如：公司、集團、商行、社團、研究機構或上述組織的部分或組合�？梢赃@樣理解，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

　　（2）過(guò)程

　　過(guò)程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節組成。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。

　�。�3）產(chǎn)品

　　產(chǎn)品是指“過(guò)程的結果”。產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別：服務(wù)（如：商貿、運輸）；軟件（如：計算機程序、字典）；硬件（如：發(fā)動(dòng)機機械零件、電視機）；流程性材料（如：潤滑油）。

　　許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。例如“汽車(chē)”是由硬件（如：汽車(chē)齒輪）；流程性材料（如：燃料、冷卻液、電流）；軟件（如：發(fā)動(dòng)機控制軟件、汽車(chē)說(shuō)明書(shū)、駕駛員手冊）和服務(wù)（如：銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。