�。�1）價(jià)值—質(zhì)量是帶給顧客的價(jià)值

　　從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的高低就是帶給顧客價(jià)值的高低，我們要知道“顧客購買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)不是為了擁有，而是為了使用，為了獲得使用產(chǎn)品/服務(wù)后的價(jià)值”，比如顧客購買(mǎi)照相機，其目的不是為了收藏照相機，而是為了使用照相機照相，方便、快捷的為顧客提供高品質(zhì)的照片就是顧客所期望的價(jià)值。

　　從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，抓產(chǎn)品質(zhì)量應首先從營(yíng)銷(xiāo)角度上來(lái)抓，理解我們是在賣(mài)價(jià)值，而不是在賣(mài)產(chǎn)品。這為從源頭設計和改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供了方向。

　　可以這么說(shuō)，產(chǎn)品/服務(wù)在價(jià)值方面擁有高質(zhì)量是顧客愿意購買(mǎi)的基礎。

　　（2）符合—質(zhì)量是符合特定的標準和規范

　　從生產(chǎn)角度上來(lái)看，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量是符合特定的標準、規范。

　　在生產(chǎn)控制過(guò)程中，質(zhì)量應該是可以嚴格區分和判斷的，否則，無(wú)法實(shí)施具體的控制和改進(jìn)。

　　從營(yíng)銷(xiāo)角度上的價(jià)值，到生產(chǎn)角度的符合，這需要技術(shù)人員在準確理解顧客價(jià)值需求基礎上進(jìn)行技術(shù)轉化，轉化為具體的、可測量的質(zhì)量特性要求，從而為嚴格的檢測、挑選，從而使質(zhì)量把關(guān)和質(zhì)量控制成為了可能。

　　可以這么說(shuō)，產(chǎn)品的符合性的高低決定了質(zhì)量損失大小，符合性越高，質(zhì)量損失就越小。