1、素養

　　藍斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì )滑倒。

　　提出者：美國管理學(xué)家藍斯登。

　　點(diǎn)評：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。

　　盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。

　　提出者：美國心理學(xué)家h.盧維斯。

　　點(diǎn)評：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。

　　托利得定理：測驗一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想而無(wú)礙于其處世行事。

　　提出者：法國社會(huì )心理學(xué)家h.m.托利得。

　　點(diǎn)評：思可相反，得須相成。

　　2、統御

　　刺猬理論：刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。

　　點(diǎn)評：保持親密的重要方法，乃是保持適當的距離。

　　鰷魚(yú)效應：鰷魚(yú)因個(gè)體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領(lǐng)。將這條首領(lǐng)鰷魚(yú)腦后控制行為的部分割除后，此魚(yú)便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚(yú)卻仍像從前一樣盲目追隨。

　　提出者：德國動(dòng)物學(xué)家霍斯特。

　　點(diǎn)評：1、下屬的悲劇總是領(lǐng)導一手造成的。

　　2、下屬覺(jué)得最沒(méi)勁的事，是他們跟著(zhù)一位最差勁的領(lǐng)導。

　　雷鮑夫法則：在你著(zhù)手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：

　　1、最重要的八個(gè)字是：我承認我犯過(guò)錯誤。

　　2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！

　　3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？

　　4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！

　　5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！

　　6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！

　　7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。

　　8、最重要的一個(gè)字是：您。提出者：美國管理學(xué)家雷鮑夫。

　　點(diǎn)評：記住經(jīng)常使用，它會(huì )讓你事半功倍。

　　洛伯定理：對于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。

　　提出者：美國管理學(xué)家r.洛伯。

　　點(diǎn)評：如果只想讓下屬聽(tīng)你的，那么當你不在身邊時(shí)他們就不知道應該聽(tīng)誰(shuí)的了。

　　3、溝通

　　斯坦納定理：在哪里說(shuō)得愈少，在那里聽(tīng)到的就愈多。

　　提出者：美國心理學(xué)家s.t.斯坦納。

　　點(diǎn)評：只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。

　　費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著(zhù)人應該多聽(tīng)少講。

　　提出者：英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理l.費斯諾。

　　點(diǎn)評：說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì )成為做的障礙。

　　牢騷效應：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。

　　提出者：美國密歇根大學(xué)社會(huì )研究院

　　1、牢騷是改變不合理現狀的催化劑。

　　2、牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。

　　避雷針效應：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線(xiàn)與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷擊。

　　點(diǎn)評：善疏則通，能導必安。