質(zhì)量改進(jìn)名詞解釋

　　1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統性問(wèn)題。

　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。

　　3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：

　�。�1）質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；

　�。�2）質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結果；

　�。�3）質(zhì)量改進(jìn)側重過(guò)程，質(zhì)量突破側重結果。

　　4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：

　�。�1）質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。

　�。�2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(cháng)產(chǎn)品的壽命周期；

　�。�3）通過(guò)對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；

　�。�4）可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現增產(chǎn)增效的目的；

　�。�5）通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。

　�。�6）有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。

　　5、持續開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：

　�。�1）質(zhì)量改進(jìn)制度化；

　�。�2）明確上層管理者不應下放的職權；

　�。�3）檢查；

　�。�4）表彰；

　�。�5）報酬；

　�。�6）培訓。

　　6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：

　�。�1）明確問(wèn)題

　�。�2）掌握現狀

　�。�3）分析問(wèn)題的原因

　�。�4）擬定對策并實(shí)施

　�。�5）確認效果

　�。�6）防止再發(fā)生和標準化

　�。�7）總結

　　7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內容：

　　明確問(wèn)題的活動(dòng)內容：

　�。�1）明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；

　�。�2）問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

　�。�3）將不盡人意的結果用具體的語(yǔ)言表現出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；

　�。�4）選定課題和目標值；

　�。�5）正式選定任務(wù)負責人；

　�。�6）對改進(jìn)活動(dòng)的費用做出預算；

　�。�7）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

　　掌握現狀的活動(dòng)內容：

　�。�1）為抓住問(wèn)題的特性，需要調查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征；

　�。�2）為找出結果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調查；

　�。�3）去現場(chǎng)收集數據中沒(méi)有包含的信息。

　　分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內容：

　�。�1）設立假說(shuō)（選擇可能的原因）（使用因果圖）。

　�。�2）驗證假說(shuō)（從已設定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調查實(shí)情→整理原因→驗證假說(shuō)→制定對策。

　　擬定對策并實(shí)施：

　�。�1）必須將現象的排除與將原因的排除嚴格區分開(kāi)；

　�。�2）采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應考慮換一種對策或消除副作用；

　�。�3）先準備好若干對策方案，調查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。

　　確認效果的的活動(dòng)內容：

　�。�1）使用同一種圖表將對策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；

　�。�2）將效果換算成金額，并與目標值比較；

　�。�3）如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。

　　防止再發(fā)生和標準化的活動(dòng)內容：

　�。�1）為改進(jìn)工作，應再次確認5W1H的內容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。

　�。�2）進(jìn)行有關(guān)標準的準備及傳達；

　�。�3）實(shí)施教育培訓；

　�。�4）建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。

　　總結的活動(dòng)內容：

　�。�1）找出遺留問(wèn)題；

　�。�2）考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；

　�。�3）總結本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。

　　8、質(zhì)量委員會(huì )的主要職責：

　�。�1）制定質(zhì)量改進(jìn)方針

　�。�2）參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎勵制度與改進(jìn)成績(jì)掛鉤；

　�。�3）為質(zhì)量改進(jìn)團對提供資源；

　�。�4）對主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jì)進(jìn)行評估，并給予公開(kāi)認可。

　　9、質(zhì)量改進(jìn)組長(cháng)的職責：

　�。�1）保證會(huì )議準時(shí)開(kāi)始結束；

　�。�2）做好會(huì )議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布；

　�。�3）與質(zhì)量委員會(huì )保持聯(lián)系；

　�。�4）編制質(zhì)量改進(jìn)報告。

　　10、成員的職責：

　�。�1）分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議；

　�。�2）對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設性質(zhì)疑；

　�。�3）解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出預防措施；

　�。�4）將糾正和預防措施標準化；

　�。�5）準時(shí)參加團對的各項活動(dòng)。

　　11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：

　�。�1）對質(zhì)量水平錯誤的認識；

　�。�2）對失敗缺乏正確的認識；

　�。�3）高質(zhì)量意味著(zhù)高成本的錯誤的認識；

　�。�4）對權利下放錯誤的理解

　�。�5）員工的顧慮；

　　12、上層管理者不宜下放的職責：

　�。�1）參與質(zhì)量委員會(huì )的工作；

　�。�2）批準質(zhì)量方針和目標；

　�。�3）提供資源；

　�。�4）予以表彰；

　�。�5）修改工資及獎勵制度。

　　13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：

　�。�1）質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀(guān)要求；

　�。�2）企業(yè)發(fā)展的客觀(guān)要求

　�。�3）企業(yè)文化的要求；

　�。�4）企業(yè)本身的要求。

　　14、頭腦風(fēng)暴法——又稱(chēng)暢談法、集思法，它是采用會(huì )議的方式，引導每個(gè)參加會(huì )議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見(jiàn)解的一種創(chuàng )造性思維的方法。

　　15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來(lái)識別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法，還可以用來(lái)識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機會(huì )，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)、就可以運用這種方法。

　　16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng )造思維階段；整理階段。

　　17、系統圖——是把要實(shí)現的目的與需要采取的措施系統展開(kāi)，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。

　　18、系統圖的分類(lèi)：一類(lèi)是把組成事項的展開(kāi)為目的——手段的關(guān)系，稱(chēng)為“構成因素展開(kāi)型”；另一類(lèi)是把解決問(wèn)題和達到目的、目標和手段、措施加以系統的展開(kāi)，稱(chēng)為“措施展開(kāi)型”。

　　19、系統圖的主要用途：

　�。�1）新產(chǎn)品研制過(guò)程中設計質(zhì)量的展開(kāi)；

　�。�2）制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

　�。�3）與因果圖結合使用；

　�。�4）目標、方針、實(shí)施事項的展開(kāi)；

　�。�5）明確部門(mén)職能、管理職能；

　�。�6）對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng )意的展開(kāi)。

　　20、繪制系統圖的步驟：

　�。�1）確定具體的目的或目標

　�。�2）提出手段和措施

　�。�3）進(jìn)行評價(jià)

　�。�4）繪制手段、措施卡片

　�。�5）形成目標手段的系統展開(kāi)圖

　�。�6）確認目標能否充分的實(shí)現

　�。�7）制定實(shí)施計劃

　　21、PDPC法——也稱(chēng)過(guò)程決策程序圖法，是運籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達到某個(gè)目標，在制定行動(dòng)計劃或進(jìn)行方案設計時(shí)，預測可能出現的故障和結果，并相應的提出多種應變計劃的一種方法。

　　22、PDPC法的特征：

　�。�1）PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

　�。�2）可按時(shí)間先后順序掌握系統的進(jìn)展情況；

　�。�3）可密切注意系統進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統運轉時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；

　�。�4）情況及時(shí)，計劃措施可被不斷的補充、修訂。

　　23、使用PDPC法的步驟：

　�。�1）召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；

　�。�2）從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。

　�。�3）對提出的手段和措施，要列舉出預測的結果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應采取的措施和方案；

　�。�4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易難程度進(jìn)行分類(lèi)，特別時(shí)對當前要著(zhù)手的措施，應根據預測結果，明確應首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來(lái)；

　�。�5）進(jìn)而，決定各項措施實(shí)施的先后順序，從一條線(xiàn)路得到的情報，要研究其對其他線(xiàn)路是否有影響；

　�。�6）落實(shí)實(shí)施負責人及實(shí)施期限；

　�。�7）不斷修訂PDPC圖。