物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)對物的管理實(shí)現了對人的服務(wù)，將自然環(huán)境和人為因素對物業(yè)設施所造成的損壞程度降到最低限度，保證物業(yè)功能的發(fā)揮，實(shí)現業(yè)主財產(chǎn)的保值增值，促進(jìn)了管理服務(wù)的和諧；通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理提升了居住的品位，提高了人們的生活質(zhì)量，使小區管理趨于綜合化、系統化、秩序化，促進(jìn)了城市環(huán)境的和諧；通過(guò)情感的溝通營(yíng)造了溫馨環(huán)境，建立多種平臺或采取多種形式，繁榮社區文化，推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流，對形成良好社會(huì )風(fēng)氣，加強社會(huì )文明建設起到了積極的作用，促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧。這些基礎作用的發(fā)揮，都要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔起內引外聯(lián)的核心責任。

　　認清發(fā)展形勢，明確自身責任

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著(zhù)創(chuàng )新理念、為構建和諧社會(huì )奠定理論基礎的責任。

　　企業(yè)理念的交流與傳播將成為衡量企業(yè)成功的決定性尺度。當物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時(shí)，企業(yè)的任務(wù)必須及時(shí)隨之調整，這就需要從觀(guān)念上進(jìn)行引導和更新，只有理念更新到位了，才能確保行為的正確。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須承擔起創(chuàng )新和諧理念的重任，豐富和完善企業(yè)文化的理念體系，帶領(lǐng)團隊迅速跟上構建和諧社會(huì )的大形勢，以新認識、新思想、新態(tài)度來(lái)面對新的形勢任務(wù)。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著(zhù)提升管理、為構建和諧積蓄不竭動(dòng)力的責任。

　　企業(yè)在競爭，行業(yè)在發(fā)展，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人面對的壓力與動(dòng)力同在。每一名職業(yè)經(jīng)理人都承擔著(zhù)變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng )新管理方法、開(kāi)發(fā)管理技術(shù)、升級管理手段的任務(wù)，進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，對行業(yè)進(jìn)步起到一定的推動(dòng)作用，為更好地構建和諧積蓄動(dòng)力。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著(zhù)打造團隊、為構建和諧提供人才保證的責任。

　　物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭，它更多地體現為從業(yè)人員的素質(zhì)競爭。同時(shí)，一個(gè)團隊的作風(fēng)建設也非常重要，它直接決定著(zhù)團隊的戰斗力和影響力。職業(yè)經(jīng)理人必須從團隊基礎建設抓起，培養人、用好人、激勵人、鍛煉人，將個(gè)體之力轉化為集體合力，在構建和諧的過(guò)程中發(fā)揮持久之力。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著(zhù)樹(shù)立形象、為構建和諧創(chuàng )造必要條件的責任。

　　企業(yè)在公眾心目中的印象很大程度上取決于主要經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)之道，經(jīng)濟效益好與企業(yè)口碑并不能完全劃等號。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須認識到業(yè)績(jì)與口碑同等重要，只有具備深厚文化底蘊的品牌企業(yè)才能成為“長(cháng)壽企業(yè)”，認真經(jīng)營(yíng)和維護好企業(yè)的外部形象，讓自己的企業(yè)在構建和諧的過(guò)程中不斷發(fā)展。

　　突出工作重點(diǎn)，把握發(fā)展方向

　　要專(zhuān)注根本，做好常規服務(wù)。

　　常規服務(wù)主要指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是面向所有業(yè)主和物業(yè)使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的生活秩序和良好環(huán)境。因此，常規服務(wù)是根本，是創(chuàng )新服務(wù)模式、塑造品牌形象的基礎和前提，必須要做實(shí)和強化基礎服務(wù)，為整體服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。

　　要體現細節，追求感動(dòng)服務(wù)。

　　感動(dòng)服務(wù)是建立在“滿(mǎn)意服務(wù)”的基礎上，以滿(mǎn)足個(gè)性需求為主旨的人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng )造超過(guò)消費者的期望值的創(chuàng )新服務(wù)。近年來(lái)，我們通過(guò)狠抓基礎服務(wù)，降低了不必要的管理?yè)p耗，將節約的成本適當投入于超值服務(wù)，為用戶(hù)提供了更多的人性化、親情化的服務(wù)措施，堅持做到用戶(hù)沒(méi)想到的，我們能想到；用戶(hù)認為我們做不到的，我們能做到；用戶(hù)認為我們已經(jīng)做到的，我們做得更出色。

　　要合作共贏(yíng)，運用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)運用有效方法，組織、處理和協(xié)調來(lái)自于內部員工、外部用戶(hù)、合作伙伴和政府行業(yè)部門(mén)等多個(gè)方面的關(guān)系，使之達到和諧、互助、共益、發(fā)展的目的。物業(yè)管理企業(yè)屬于公眾性服務(wù)企業(yè)，非常適合于應用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，直接體現出對社會(huì )、對用戶(hù)、對員工的最大尊重，增進(jìn)了理解支持和情感交融，推動(dòng)企業(yè)與周邊群體建立起長(cháng)期的、共贏(yíng)的合作關(guān)系。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，突出反映了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展和對企業(yè)自身使命的再認識，必將促進(jìn)內外發(fā)展環(huán)境更加和諧，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì )的可持續發(fā)展。