產(chǎn)品實(shí)現策劃的認識

　　在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，實(shí)際上就已包括了實(shí)現過(guò)程的策劃。GB / T 19001的“5 .4 .2 質(zhì)量管理體系策劃”中規定的最高管理者應確保的兩條內容的第一條就是“對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標以及4 . 1 的要求。”而在標準7 . 1 中規定了“產(chǎn)品實(shí)現的策劃應與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致（見(jiàn)4 . 1 ）。”也就是說(shuō)，質(zhì)量管理體系的策劃也包括了“實(shí)現過(guò)程的策劃”。那么，為什么又還要單獨列出“實(shí)現過(guò)程的策劃”呢·

　　通過(guò)仔細研究標準，可以得到兩點(diǎn)結論：

　�。�1）在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，就必須進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃

　　這時(shí)候的策劃，可能有兩種情況：一種是組織有相當多的產(chǎn)品，其策劃的過(guò)程是“通用性”的，對所有的產(chǎn)品都適用的，但具體要求不細，留給下一步的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程策劃去針對具體產(chǎn)品時(shí)加以解決。另一種是組織只有一種產(chǎn)品，其策劃的過(guò)程是針對該產(chǎn)品的，具體要求、程序規定都較細，不需要再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃。

　�。�2）在特定情況下，必須進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃

　　所謂特定情況包括：①新設計和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或項目； ②顧客有特殊要求的產(chǎn)品或項目； ③有重大改進(jìn)的產(chǎn)品或項目； ④對組織關(guān)系重大的合同； ⑤組織多年未生產(chǎn)而又恢復生產(chǎn)的產(chǎn)品或項目； ⑥顧客要求進(jìn)行策劃并要求形成質(zhì)量計劃的合同； ⑦產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程或其子過(guò)程進(jìn)行了重大改進(jìn)或調整。

　　顯然，已經(jīng)在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)策劃了產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的，遇到這些特定情況，不管原來(lái)策劃的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程是否具體，是否詳細，都要重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃。不過(guò)，這特定情況的策劃較為簡(jiǎn)單，可以大量引用質(zhì)量管理體系時(shí)已形成的質(zhì)量手冊和程序文件的內容，只對特定情況的特別要求作出規定。

　　綜上所述，產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程策劃有三種情況：

　　第一，在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)進(jìn)行的；

　　第二，質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立，已經(jīng)有了“通用”的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，而針對具體產(chǎn)品進(jìn)行的；

　　第三，已有了“通用”的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，也可能有具體產(chǎn)品的實(shí)現過(guò)程，但在特定情況下，針對特定情況進(jìn)行的。

　　雖然三種情況的產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程策劃有繁有簡(jiǎn)，但在策劃時(shí)都有其共同點(diǎn)。第二和第三兩種情況，可能要大量借助第一種情況已形成的結果（第三種情況可能也要大量借助第二種情況的結果），因而其結果反而顯得簡(jiǎn)單得多。但后兩種情況因為要求更具體，在策劃時(shí)又可能要困難一些。