質(zhì)量功能配置（QFD棗Quality Function Deployment）是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過(guò)一定的市場(chǎng)調查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將顧客需求分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段和各職能部門(mén)中，通過(guò)協(xié)調各部門(mén)的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設計和制造的產(chǎn)品能真正地滿(mǎn)足顧客的需求。

　　因此，QFD是一種顧客驅動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，是一種在產(chǎn)品設計階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法，也是使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各職能部門(mén)協(xié)調工作的方法。其目的是使產(chǎn)品能以最快的速度、最低的成本和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。質(zhì)量功能配置包括如下基本階段：

　�。�1）調查和分析顧客需求

　　顧客需求是質(zhì)量功能配置的出發(fā)點(diǎn)。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能配置過(guò)程中最為關(guān)鍵，也是最為困難的一步。必須通過(guò)各種市場(chǎng)調查方法和各種渠道準確而全面地搜集顧客需求，并進(jìn)行匯集、分類(lèi)和整理，確定顧客需求的相對重要度。

　�。�2）顧客需求的瀑布式分解

　　采用矩陣（也稱(chēng)為質(zhì)量屋）的形式，將顧客需求逐步展開(kāi)，分層地轉換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。通常，QFD分解通過(guò)以下四個(gè)矩陣實(shí)現：

　　1）產(chǎn)品規劃矩陣通過(guò)產(chǎn)品規劃矩陣，將顧客需求轉換為產(chǎn)品技術(shù)特征。并根據顧客競爭性評估（從顧客的角度對市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行的評估）和技術(shù)競爭性評估（從技術(shù)的角度對市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的評估）結果確定產(chǎn)品各個(gè)技術(shù)需求的目標值；

　　2）零件配置矩陣以產(chǎn)品技術(shù)特征為輸入，從多個(gè)產(chǎn)品設計方案中選擇最佳的方案，并通過(guò)零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)特征轉換為關(guān)鍵的零件特征；

　　3）工藝規劃矩陣通過(guò)工藝規劃矩陣，確定為保證實(shí)現關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數；

　　4）工藝/質(zhì)量控制規劃矩陣通過(guò)工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵工藝參數轉換為具體的質(zhì)量控制方法。

　　QFD的作用主要是：促使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在產(chǎn)品設計階段考慮制造問(wèn)題，產(chǎn)品設計和工藝設計交叉并行進(jìn)行，因此可使工程設計更改減少40%～60%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短30%～60%，QFD強調在產(chǎn)品早期概念設計階段的有效規劃，因此可使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試制成本降低20%～40%； 產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程以顧客需求為驅動(dòng)，因此顧客對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度將大大提高； 通過(guò)QFD的實(shí)施，提高全體職工滿(mǎn)足顧客需求的意識，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)不可估量的作用。

　　這里要特別指出，QFD提供了系統的、層次化的顧客需求分析手段，把顧客的聲音（VOC　Voice of Customer）轉變?yōu)轭櫩退�需要的質(zhì)量特征，是支持并行工程的重要技術(shù)和方法，為企業(yè)實(shí)施并行工程提供了有力的支持。近年來(lái)，為了支持并行工程，更有效地運用了QFD方法，在863/CIMS主題的支持下開(kāi)發(fā)了面向并行工程的智能QFD系統。該系統采用客戶(hù)/服務(wù)器模式，支持多功能設計開(kāi)發(fā)小組協(xié)同工作，實(shí)現了顧客需求框架自動(dòng)生成，顧客需求綜合處理、質(zhì)量屋分解決策支持、多功能小組成員意見(jiàn)協(xié)同處理、自動(dòng)數據管理、自動(dòng)過(guò)程管理等功能，能保證并行工程系統地考慮產(chǎn)品生命周期中的各項因素。

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