眼下，不少公司的領(lǐng)導都在“抱怨”：公司里的女員工越來(lái)越多了！尤其是那些知識型企業(yè)。對于以理性、邏輯思維見(jiàn)長(cháng)的男領(lǐng)導們而言，如何讓你的女性員工發(fā)揮最大潛能？如何讓她們這些“感性”的人在“理性”的組織中發(fā)揮更大的作用？是許多管理者需要面對的。

　　前不久，從英國《金融時(shí)報》上看到一篇文章，講的是“心理刺激的管理妙用”，很受啟發(fā)！

　　文中介紹了一位名叫勞拉·克賴(lài)（Laura Kray） 的人，她是加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院（Haas School of Business）的一位社會(huì )心理學(xué)家，曾經(jīng)利用哈佛大學(xué)（Harvard）前任校長(cháng)薩默斯的案例，運用社會(huì )心理學(xué)知識在管理中的部分運用，來(lái)改變女員工的管理行為。哈佛大學(xué)前任校長(cháng)薩默斯因為發(fā)表對女性能力的偏激講話(huà)而被迫辭職。

　　勞拉·克賴(lài)希望實(shí)踐一種不同的管理方法，而這一方法是立足于對人們在團隊中行為的理解。

　　她聲稱(chēng)：“經(jīng)理人如果像社會(huì )學(xué)家、心理學(xué)家那樣思考，他們將從中受益。”這一信息可能會(huì )讓普通經(jīng)理人感到恐懼，因為他們可能已經(jīng)感到，自己需要同時(shí)扮演業(yè)余心理學(xué)家、哲學(xué)家和教師的角色了。

　　克賴(lài)專(zhuān)攻精神病理學(xué)，這一學(xué)科會(huì )影響管理中“決策”和“談判”（她將談判描述成一種“你與他人相互依賴(lài)的決策過(guò)程”）她的研究包括：如何利用對性別定型的認知來(lái)影響談判表現；如何改善通常質(zhì)量較差的團隊決策。

　　在克賴(lài)等學(xué)者使用的方法中，其核心在于他們相信，如果管理者理解而且能運用一些社會(huì )心理學(xué)基本工具，他們就能更有效地管理。要做到這些，他們首先就要知道如何在適當的時(shí)機談到“薩默斯”的名字。

　　在伯克利分校的實(shí)驗中，克賴(lài)要求參加哈佛MBA課程的學(xué)生展開(kāi)課堂討論，論題是薩默斯所說(shuō)“不同性別天生不同”的有爭議觀(guān)點(diǎn)，借此激發(fā)女學(xué)生強烈的潛意識反應。這些女性在隨后進(jìn)行的一次毫無(wú)關(guān)聯(lián)的談判練習中，表現出更強烈的進(jìn)攻性和其它的“男性”定勢特征，取得的談判成果也比沒(méi)有這樣做的時(shí)候多。

　　博銳9探討薩默斯的觀(guān)點(diǎn)已然引發(fā)了克賴(lài)所說(shuō)的“定勢反應”。她們會(huì )說(shuō)：等等，不用你告訴我能做什么、不能做什么，我會(huì )展示給你看。如果性別定勢確實(shí)令人側目，那么駁斥定勢的動(dòng)機，就會(huì )鼓勵并引導她們展開(kāi)行動(dòng)。

　　當然，刺激女性，讓她們的行為更像男性，這么做也有不利的方面。女性談判者也許能在主要談判中取得更好成果，但卻要付出其它代價(jià)�？速�(lài)表示，談判者“不能認識到共同利益何在”。

　　她表示，更好的選擇是鼓勵女性將女性定勢特質(zhì)視為一種優(yōu)勢而非劣勢。讓她們將談判看作一種解開(kāi)縱橫字謎的共同努力，而非一方試圖制勝另一方的棋類(lèi)游戲。

　　她表示：“在培訓未來(lái)經(jīng)理人時(shí)，我一直在試圖說(shuō)明：在走上談判桌前，你可以做很多事情，以便讓自己興奮起來(lái)，真正理解‘定勢’會(huì )如何影響你的表現。”

　　集體思維（group-think）要求我們就眾所周知的情況達成穩妥的共識。個(gè)人如果擁有獨特卻重要的信息往往不敢與人共享，而其他人也不準備傾聽(tīng)。但集體需要圍繞共有的信息達成一致。

　　克賴(lài)認為，讓集體成員以更挑剔的方式進(jìn)行思考，這種智力練習能夠對抗上述“隔音”效應。作為練習，她安排了課堂討論：例如，讓學(xué)生討論美國國家航空航天局技術(shù)人員的失敗——未能預見(jiàn)導致“挑戰者號”航天飛機墜毀的災難性技術(shù)故障；又如，美國情報部門(mén)的無(wú)能——未能在事前識破摧毀紐約世貿中心的陰謀。

　　推動(dòng)團隊成員討論這類(lèi)案例，可形成她所說(shuō)的“反事實(shí)思維”——即更樂(lè )于從可能發(fā)生的角度思考問(wèn)題，而不是從實(shí)際發(fā)生的角度。她表示：“激活這種思維方式后，你可以讓人們在思考時(shí)更注重分析。”

　　這類(lèi)商學(xué)院實(shí)驗性研究給出的信息是：在管理實(shí)踐中，意識和準備就是一切。

　　關(guān)于談判準備，克賴(lài)表示，令雇員意識到主導其思維的性別定勢，強調其積極的方面，而不是與其做斗爭，這樣做是值得的。她表示：“要向人們展示他們的信念及其對表現的影響。”

　　同時(shí)，在召開(kāi)將做出重要決策的會(huì )議時(shí)，不妨考慮考慮事前討論，以當作智力熱身，這時(shí)可以關(guān)注一些重要信息——本可能影響決策結果的信息——被忽視的例子。

　　在克賴(lài)看來(lái)，“讓人們在事前從‘反事實(shí)’的角度進(jìn)行思考，可以提高決策效果。”而克賴(lài)的研究與實(shí)踐不僅再次印證了管理學(xué)正在向多學(xué)科、跨領(lǐng)域方向發(fā)展，同時(shí)也給那些女性員工越來(lái)越多的知識型企業(yè)的管理，提供了新的思路和方法。