1、質(zhì)量認證制度―――當前世界各國采用的質(zhì)量認證制度，大都是以合法的第三方立場(chǎng)，對工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全可靠性執行檢查與監督，較為廣泛的有3種：

　�。�1）技術(shù)監督制度；

　�。�2）產(chǎn)品認證制度；

　�。�3）產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。

　　在許多西方國家中，技術(shù)監督與產(chǎn)品認證制度并存，有些技術(shù)監督機構兼管產(chǎn)品認證。質(zhì)量認證，是由一個(gè)公認的權威機構對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、標準、規范和有關(guān)政府法規的鑒別，并提供文件證明的活動(dòng)。質(zhì)量認證制度的類(lèi)型，從認證性質(zhì)來(lái)說(shuō)，可分為自我認證制和第三方認證制；從法規性質(zhì)上看，可分為自愿認證和強制認證；從認證標志分，可分為合格認證標志、安全認證標志、優(yōu)質(zhì)標志等；從認證范圍來(lái)分，可分為國家認證、地區認證、國際認證等3種。

　　開(kāi)展質(zhì)量認證工作要具備4個(gè)條件：

　�。�1）具有較高水平的國際標準、國家標準或專(zhuān)業(yè)標準。

　�。�2）具有公認的權威的第三方的質(zhì)量認證機構。

　�。�3）經(jīng)認證合格的權威的測試試驗室。

　�。�4）具有較高水平的認證工作隊伍。

　　質(zhì)量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后監督、質(zhì)量認證維持試驗、更改質(zhì)量等級。在事后監督過(guò)程中若出了問(wèn)題就要暫停認證或再認證，甚至取消認證。

　　2、標準化管理工作―――標準是產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量水平的尺度和標志。所謂標準化，是以具有重復性特征的事物為對象，以實(shí)現最佳經(jīng)濟效益為目標，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。它是組織現代化生產(chǎn)的重要手段，是科學(xué)質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。標準化管理指包括各種標準的制訂、修改、分級、審批、發(fā)布、貫徹執行、標準化機構建設、標準化監督等的綜合管理工作。通過(guò)這些管理工作，以達到控制質(zhì)量的目的。

　　3、社會(huì )對質(zhì)量的監督―――指對進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品即商品進(jìn)行的監督。不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力進(jìn)行檢查監督。質(zhì)量監督可采取自我監督（即企業(yè)自身的質(zhì)量監督也叫質(zhì)量審核）、社會(huì )監督和國家監督（行政干預）等3種形式。質(zhì)量監督的主要任務(wù)是根據國家有關(guān)質(zhì)量法律、條例的規定，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的監督檢驗，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，預防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護消費者利益。質(zhì)量監督可分為商品質(zhì)量監督、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量監督、質(zhì)量認證的事后監督、出口商品質(zhì)量監督、特殊性質(zhì)監督（食品、醫藥、高壓容器等影響人民生命財產(chǎn)的特殊商品等），國家通過(guò)有關(guān)法規條例進(jìn)行監督。

　　4、出口商品的檢驗與監督―――這是質(zhì)量監督的一種，鑒于出中商品的質(zhì)量涉及到國家信譽(yù)和各方面的經(jīng)濟利益，要嚴格進(jìn)行質(zhì)量監督。其主要任務(wù)是：嚴格按合同或信用證行事；生產(chǎn)出口商品的企業(yè)應提供質(zhì)量管理、檢驗工作情況，并接受監督，由商檢機構和商檢公司辦理對外貿易公認鑒定業(yè)務(wù)；進(jìn)出口商品的收貨、用貨部門(mén)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲運部門(mén)，指定的檢驗機構，都應接受商檢機構的檢查監督。

　　5、保護消費利益活動(dòng)―――保護消費者利益的核心，是實(shí)行“消費者保護（consumerpro-lection）指通過(guò)立法和其他措施，保障消費者的利益。包括對”消費者保護“進(jìn)行廣泛宣傳，使消費者知道如何在購買(mǎi)商品時(shí)保護自己的利益。如在蒙受損失時(shí)要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進(jìn)行欺騙性的經(jīng)營(yíng)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，由消費者協(xié)會(huì )或用戶(hù)委員會(huì )組織有關(guān)商品進(jìn)行各種試驗，并將結果在報刊上公布，以保證商品在安全規格、重量、質(zhì)量等方面符合要求。

　　6、消費者協(xié)會(huì )和用戶(hù)委員會(huì )―――我國自從推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，積級開(kāi)展了保護消費者利益的活動(dòng)，1982年在中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì )內成立了“用戶(hù)委員會(huì )”，各省質(zhì)量管理協(xié)會(huì )內也同樣成立本省的用戶(hù)委員會(huì )。每年召開(kāi)一次用戶(hù)座談會(huì )，平時(shí)處理用戶(hù)投訴，以保護用戶(hù)利益。1984年成立了全國消費者協(xié)會(huì )，消費者協(xié)會(huì )經(jīng)常在各種報刊宣傳報道用戶(hù)產(chǎn)意見(jiàn)和來(lái)函，處理消費者的投訴，在有關(guān)質(zhì)量法規中對堅持“三包”和質(zhì)量監督等活動(dòng)也作了規定，強調對用戶(hù)和消費者負責保障用戶(hù)及消費者合法權益。

　　7、產(chǎn)品責任

　　8、質(zhì)量管理咨詢(xún)活動(dòng)―――指以質(zhì)量管理活動(dòng)為主要對象，以調查、分析和改善企業(yè)內部的質(zhì)量管理為主要內容的咨詢(xún)活動(dòng)。質(zhì)量管理咨詢(xún)的要點(diǎn)是：

　�。�1）產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調查和分析；

　�。�2）質(zhì)量管理方針、計劃及其執行情況的調查和分析；

　�。�3）質(zhì)量管理組織及其活動(dòng)狀態(tài)分析；

　�。�4）質(zhì)量管理教育培訓及其效果的調查及分析；

　�。�5）廢、次品狀況調查及其對策效果分析；

　�。�6）質(zhì)量體系建立健全狀況的調查和分析；

　�。�7）質(zhì)量管理方法手段調查分析；

　�。�8）質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調查分析；

　�。�9）標準化狀況調查分析等。

　　9、質(zhì)量否決權

　　1986年7月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加強工業(yè)企業(yè)管理若干問(wèn)題的決定》中指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量與職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益結合起來(lái)，使質(zhì)量指標在職工工資、獎金分配上具有否決對。”由此可以說(shuō)“質(zhì)量否決權”是產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)或職工的勞動(dòng)成果的評價(jià)和利益分配方面具有最終的決定權；從廣義上來(lái)說(shuō)，它是國家在質(zhì)量方面對企業(yè)進(jìn)行宏觀(guān)調控。當企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有達到規定的標準，國家可以限期整頓或令其停產(chǎn)、轉產(chǎn)，不許銷(xiāo)售；更甚者可以吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執照；構成犯罪的，依法追究邢事責任。從狹義方面來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權。質(zhì)量否決權的提出，不僅按勞動(dòng)者勞動(dòng)的數量，而且還要按勞動(dòng)者勞動(dòng)的質(zhì)量來(lái)分配個(gè)人消費品，是符合社會(huì )主義按勞分配原則的。在失策行“質(zhì)量否決權”的過(guò)程中，不少企業(yè)創(chuàng )造了許多方法。如質(zhì)量系數法，其計算公式是：

　　M=Q（A+B+C…）×分值

　　∑Qi

　　式中M為獎金或工資，Q為質(zhì)量系數=——，A、B、C為質(zhì)量以外的其他各項要求的得分如產(chǎn)量、安全等等到，分值是企業(yè)每一個(gè)分的平均金額。

　　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級計算計件單價(jià)），按質(zhì)量等級計獎等等。這些方法的推行都體現了按勞分配原則因而調動(dòng)了職工關(guān)心質(zhì)量積極生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性。

　　10、質(zhì)量法規―――質(zhì)量第一是一個(gè)重大政策，加強質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個(gè)尖銳矛盾所制定的一項重大決策。為了貫徹這個(gè)方針，國家制定一系列質(zhì)量法規、條例，采取不少重大行政措施，各部門(mén)各省市也都作出了專(zhuān)門(mén)決定，對質(zhì)量和質(zhì)量管理提出具體要求，在組織機構、獎懲措施上也作出了一系列的規定。1993年元月，全國人民代表大會(huì )又通過(guò)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規對質(zhì)量工作都起到了保證和推動(dòng)的作用。