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質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試

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2011年質(zhì)量資格資料:質(zhì)量與質(zhì)量管理知識(3)

2010-09-09 09:20 來(lái)源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  三、質(zhì)量概念的發(fā)展

  質(zhì)量概念發(fā)展主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。

  1.符合性質(zhì)量的概念

  它以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。

  2.適用性質(zhì)量的概念

  它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。

  3.廣義質(zhì)量的概念

  即質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

  4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比

  朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。

  朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

  例題:“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應該理解為( 。。

  A.有形制成品

  B.硬件軟件和流程性材料

  C.硬件、服務(wù)、軟件

  D.硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

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