孫子兵法說(shuō)，“克敵，攻城為下，攻心為上。”在管理上，這個(gè)道理同樣適用。

　　管理的意義就在于管理者與下屬員工一起完成工作，共同創(chuàng )造高績(jì)效。

　　在完成工作的過(guò)程中，規劃未來(lái)部署工作要用心，指導員工正確工作要用心，創(chuàng )造高績(jì)效的團隊文化要用心，開(kāi)拓創(chuàng )新要用心。惟有不斷用心，管理目標才能被完成并做得更好，惟有不斷用心，管理者和員工才能在工作中不斷獲得提高和超越�？傊�，所有的一切都離不開(kāi)用心。

　　一定意義上，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jì)成正比，用心管理比直接的用“薪”（薪水）管理意義更為深遠、效果更好。

　　用心管理不是簡(jiǎn)單地要求管理者要有責任感有具備奉獻精神，當然這些基本的素質(zhì)要求必不可少。但是，作為用心管理，更多的是要求管理者能夠在其位謀其政負其責，把應該做好的事情做好，把應該管好的人管好，真正擔負起管理者的職責，做一個(gè)高績(jì)效的管理者，創(chuàng )造高績(jì)效的團隊文化，管出高績(jì)效的員工。

　　考察某些企業(yè)管理層的表現，在用心管理這個(gè)方面，許多管理者的做法還有很大的改善余地，做的好不夠好。工作當中管理者不用全心、不盡全力、遇事推脫、逃避責任、逃避困難、在責任和壓力面前躲躲閃閃、能過(guò)且過(guò)的現象比較多見(jiàn)。

　　管理層不用全心、不盡全力的低績(jì)效表現正在給員工的士氣造成嚴重影響，給企業(yè)的發(fā)展埋下隱患。如果管理者不能用心履行自己的職責，管理手段簡(jiǎn)單粗淺，勢必會(huì )影響管理的效果，降低管理的效率。如果這個(gè)問(wèn)題持續得不到有效的解決，勢必會(huì )給企業(yè)的發(fā)展造成致命的傷害。

　　用心管理作為現代管理者的一項重要素質(zhì)要求和企業(yè)管理的一個(gè)重要課題必須被提到議事日程，盡快加以解決。

　　1、管理層不用心的低績(jì)效主要表現：

　�。�1）工作缺乏熱情。

　　缺乏工作熱情主要是因為企業(yè)缺乏有效的用人機制，管理者能上不能下，一旦一個(gè)員工升任到管理崗位就位子基本可以坐得很穩，不犯大錯誤的話(huà)不用擔心被拿下，說(shuō)不定還灰被策略地晉升到更高層次的職位。這種僵化的用人機制使得管理者缺乏工作的壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，養成了懶散的習慣和表面化的工作作風(fēng)。

　　另外，一般管理者都在同一個(gè)崗位上呆了很長(cháng)時(shí)間，已經(jīng)失去了工作新鮮感，每天只是重復以前的工作過(guò)程，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，基本都可以應付，如果沒(méi)有上級領(lǐng)導安排任務(wù)，是無(wú)須多動(dòng)腦筋的，這種現狀導致了管理者缺乏工作動(dòng)力，缺乏熱情。

　�。�2）工作態(tài)度有所轉變。

　　在做管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導的賞識和職位的晉升，他們一般都工作努力，態(tài)度認真。當真的坐上那個(gè)位子之后，有些管理者的工作態(tài)度開(kāi)始慢慢轉變。因為職位來(lái)之不易，因為曾經(jīng)努力付出過(guò)，所？quot；聰明“的管理者們一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從臺前轉到了幕后，隱藏在責任的背后，給工作的工作流程的銜接和工作的有效推動(dòng)都帶來(lái)了一定的麻煩。

　�。�3）管理層的責任感減弱。

　　由于工作態(tài)度的轉變，一般管理者的責任感就隨之減弱了，他們都精通一套太極推手的手法，善于把責任化于無(wú)形或直接推給他人。管理者之間、部門(mén)之間互相推諉，出現責任問(wèn)題的時(shí)候惟恐避之不及。為怕?lián)�責任，有些可做可不做的工作一般不做，可以提供幫助協(xié)助解決的事情以工作忙沒(méi)有時(shí)間為借口推脫。

　　我們在工作當中都曾或多或少地碰到這樣一些人、一些事。這些人的表現直接導致了員工的信心喪失和士氣低落，組織的效率降低，有些人不管有些事無(wú)人管的現象很?chē)乐�。誰(shuí)會(huì )愿意為不負責任的領(lǐng)導賣(mài)命？誰(shuí)會(huì )愿意在一片混亂糾纏不清的工作環(huán)境努力工作？

　　這種狀況只能制造怨言和混亂。

　�。�4）觀(guān)念跟不上。

　　有些管理者的思想陳舊，觀(guān)念落后，不能與時(shí)具進(jìn)，觀(guān)念的落后更加使得管理者不會(huì )用心管理。

　　在這個(gè)一切以市場(chǎng)為導向的時(shí)代，還有管理者在等著(zhù)別人分配任務(wù)，沒(méi)有任務(wù)，沒(méi)有安排，寧可等待也不愿意多做一點(diǎn)工作，這恐怕是管理層績(jì)效低下的重要的原因所在。他們沒(méi)有很好地理解市場(chǎng)的概念，沒(méi)有充分估計到市場(chǎng)競爭的殘酷，缺乏競爭意識，缺乏危機感。不能前瞻性地看待市場(chǎng)和競爭，不能主動(dòng)出擊，而是被動(dòng)接受，被動(dòng)應付。

　�。�5）缺乏必要的敬業(yè)精神。

　　作為企業(yè)的管理者，在充分享受職權、職位帶來(lái)的收益的同時(shí)，也愿意付出，但給人的感覺(jué)總是還缺乏進(jìn)一步的敬業(yè)精神和奉獻意識，更多的管理者花更多的時(shí)間和精力去關(guān)注自己的利益得失，對責任與義務(wù)的問(wèn)題卻很少考慮，他們低估了自己的影響力，沒(méi)有意識到自己的舉動(dòng)給企業(yè)員工帶來(lái)的影響。

　　這些無(wú)疑在很大程度上削弱了企業(yè)競爭合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。

　�。�6）沒(méi)有完善的企業(yè)文化。

　　企業(yè)的高層沒(méi)有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒(méi)有明確的遠景規劃和戰略目標，只是跟著(zhù)感覺(jué)走，所以無(wú)法形成核心動(dòng)力，大家不知道自己到底要做什么，要怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理層能力的發(fā)揮，沒(méi)有共同一致的目標，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內耗中慢慢弱化。

　�。�7）能力問(wèn)題。

　　由于觀(guān)念和學(xué)習跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競爭環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，落后于公司的成長(cháng)速度，甚至能力不如自己的下屬。管理者技能低下就無(wú)法指導幫助自己的員工進(jìn)步，也不能很好地做好授權溝通，造成了管理效率和員工績(jì)效下降。

　　2、管理不用心的后果

　　小王是一家企業(yè)的ERP項目負責人，為人老實(shí)，工作肯干，業(yè)績(jì)優(yōu)秀，ERP項目在他的認真操作下已經(jīng)開(kāi)始公司產(chǎn)生效益了。

　　但是，去年年底他卻向公司提出了終止勞動(dòng)合同的要求，原因是他感覺(jué)公司管理層工作太不用心，管理者們要么各忙各的，要么不管不問(wèn)，完全沒(méi)有把這個(gè)花費不匪的項目放在心上，什么事情都要自己協(xié)調，自己處理，到處都是白眼和冷遇，到處都嫌麻煩。

　　另外，他對自己的薪水也不太滿(mǎn)意。做項目?jì)赡甓嗔�，工資還是以前的一千多塊，比一個(gè)事務(wù)性工作的內勤的工

　　己處理，到處都是白眼和冷遇，到處都嫌麻煩。

　　另外，他對自己的薪水也不太滿(mǎn)意。做項目?jì)赡甓嗔�，工資還是以前的一千多塊，比一個(gè)事務(wù)性工作的內勤的工資多不了幾個(gè)錢(qián)，公司領(lǐng)導根本沒(méi)有將他的待遇問(wèn)題放在心上。

　　小王是這家小型企業(yè)的唯一的電腦高手，擅長(cháng)程序編程，工作有耐心，坐得住，工作成績(jì)也不錯，像他這樣水平的編程高手，市場(chǎng)價(jià)最少也得月薪4000元以上，可是在這個(gè)公司卻拿不到兩千。這且不說(shuō)，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導根本沒(méi)有把ERP項目真正當回事，口頭上都表示的很好，要重視、要認真對待、要做好之類(lèi)的話(huà)說(shuō)了說(shuō)了不少，在處理實(shí)際問(wèn)題上卻左躲右閃，好像ERP項目就是小王一個(gè)人的事情。

　　小王為使ERP軟件更加適合公司的流程，更加本地化和個(gè)性化，便于ERP軟件和公司的工作流程成功實(shí)現對接，花費了不少的心血和精力，先后為公司設計開(kāi)發(fā)了十幾個(gè)小的輔助軟件，工作成果卓著(zhù)。當然這也給他增加了很多的煩惱和無(wú)奈。

　　煩惱和無(wú)奈來(lái)自于因缺乏領(lǐng)導支持而生出的孤獨感和無(wú)力感。在公司，沒(méi)有其他人包括主管領(lǐng)導和他交流工作，沒(méi)有人可以在ERP項目上對他提供幫助，有些人惟恐避之而不及，在他們看來(lái)，ERP的實(shí)施增加了他們的負擔，做些無(wú)用功，上還不如不上好。有些人不但不提供幫助，還處處設置障礙，制造麻煩，一個(gè)BOM的錄入問(wèn)題就煩惱了小王很長(cháng)時(shí)間，管理層最終也沒(méi)有給出一個(gè)合理的解決辦法。