摘要：進(jìn)入21世紀，知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)使知識管理越來(lái)越多地受到重視。作為以創(chuàng )造性工作為主體的項目管理型企業(yè)也開(kāi)始引入知識管理來(lái)提高企業(yè)的競爭力和活力。本文通過(guò)對知識管理理論、項目特點(diǎn)和知識管理對項目過(guò)程的作用的分析指出項目過(guò)程中進(jìn)行知識管理的必要性，并提出了項目過(guò)程中進(jìn)行知識管理的方法和具體的實(shí)施建議。

　　關(guān)鍵詞：項目；項目管理；知識管理

　　現今知識管理在企業(yè)實(shí)踐和管理理論研究中已經(jīng)得到廣泛的重視。企業(yè)的知識理論出現揭示了：在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)的知識成為體現企業(yè)資源的核心要素和影響企業(yè)活力的資源基礎。知識管理中的知識的創(chuàng )造、收集、提煉和發(fā)揮作用是企業(yè)知識管理的重要步驟。項目管理作為一種管理模式，項目一次性的特點(diǎn)似乎和知識的積累不相干。其實(shí)不然，項目管理的成功恰恰是一個(gè)項目團隊是否成功應用企業(yè)所擁有的知識的表現，而一個(gè)項目的獨特經(jīng)驗也正是一個(gè)企業(yè)不可多得的知識。知識管理和項目管理的完美結合可以極大地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對以項目為主的企業(yè)來(lái)講，知識管理和項目管理的深入結合是優(yōu)勢之選。

　　一、知識管理理論概述

　　1.1 基本理論

　　我們都知道，現今屬于信息豐富和技術(shù)進(jìn)步的社會(huì )，豐富的咨詢(xún)改變著(zhù)我們的各種想法，先進(jìn)的技術(shù)推動(dòng)著(zhù)整個(gè)社會(huì )的進(jìn)步。知識管理就是在這樣的背景下于20世紀90年代出現的一種理論。知識管理理論認為“知識”是企業(yè)的資源，信息是知識的輸入，技術(shù)是知識的產(chǎn)出。知識不同與信息，其特征在信息要經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程與價(jià)值認知方能形成知識。知識也不同于技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與服務(wù)的具體組成部份，因此僅屬于有形知識的一部份，而知識還包括產(chǎn)品與服務(wù)的抽象組成部份，并作為驅動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)品創(chuàng )新的重要基礎。知識與信息和技術(shù)的重要不同點(diǎn)還在于：信息與技術(shù)的定義與內容明確清楚，而知識是需要經(jīng)由客觀(guān)分析與主觀(guān)認知形成，且與人相關(guān)，相對比較難系統化。知識管理認為知識的分類(lèi)可分為內隱與外顯，可存在于個(gè)體與團體：顯性知識（Explicit Knowledge）就是指可以用文字、公式、圖表等形式化符號進(jìn)行編碼的結構化知識，是系統化的，是知其然，又知其所以然的知識；而隱性知識（Tacit Knowledge）是指難以表達、隱含于過(guò)程和行為中的非結構化的知識，是技巧和個(gè)人能力方面的知識。早在1938年，巴納德就認識到了隱性（默會(huì )）知識的存在，并明確指出顯性知識是知識企業(yè)“知識冰山”的一角，大部分知識都隱藏于人的實(shí)踐當中，是默會(huì )知識。他認為“以心傳心”是隱性知識的一種重要的交流方式[1]。有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監督、規劃、取得、學(xué)習、流通、整合、保護、創(chuàng )新活動(dòng)，并將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于知識管理的內容。結合個(gè)體與團體，將個(gè)體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬于知識管理的過(guò)程。知識管理的重點(diǎn)在于企業(yè)內部知識的開(kāi)發(fā)管理，氛圍企業(yè)內部知識的開(kāi)發(fā)和管理、企業(yè)外部知識的投資和管理。企業(yè)對這種知識資源的管理能力的好壞會(huì )關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　具體到企業(yè)而言，企業(yè)的知識管理分為企業(yè)內部知識的開(kāi)發(fā)管理和企業(yè)外部知識的投資管理。所謂的內部知識管理包含對企業(yè)工作中創(chuàng )造知識的提煉、整理、過(guò)濾和集中與共享。外部的投資管理就是對新技術(shù)等的購買(mǎi)與消化。項目管理屬于企業(yè)的管理過(guò)程，應該歸屬于企業(yè)內部知識管理過(guò)程。內部管理的管理框架是：知識（隱性、顯性）的分類(lèi)、基于知識的工作程序、知識密集型業(yè)務(wù)過(guò)程的管理、保護知識和防止外溢等問(wèn)題。從組織機制和技術(shù)手段等方面提出相應對策，促進(jìn)人力資源、知識的不斷積累和開(kāi)發(fā)，構件全員參與的以知識積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)模式。

　　1.2 企業(yè)推動(dòng)知識管理的目的

　　作為一個(gè)知識經(jīng)濟社會(huì )中的企業(yè)，知識已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的重要支撐力量，擁有行業(yè)領(lǐng)先知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的組織會(huì )得到豐厚的匯報和有利的競爭優(yōu)勢；而缺乏技術(shù)和經(jīng)驗的組織會(huì )被市場(chǎng)淘汰。所以推動(dòng)知識管理首先是增加組織整體知識的存量與價(jià)值的需要，也是提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng )新的績(jì)效以及組織整體對外的競爭力的需要，更是組織發(fā)展核心技術(shù)力的需要；其次作為擁有知識和行業(yè)技能的組織成員，知識作為一種無(wú)形資產(chǎn)蘊藏在組織成員中，推動(dòng)知識管理也可以促進(jìn)組織內部的知識流通，提升成員獲取知識的效率，指導組織知識創(chuàng )新的方向，有效發(fā)揮組織內個(gè)體成員的知識能力與開(kāi)發(fā)潛能。最后，推動(dòng)組織的知識管理，可以提升組織個(gè)體與整體的知識學(xué)習能力，形成有利于知識創(chuàng )新的企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)。第四，知識管理還可以有效防止組織員工變動(dòng)帶來(lái)的公司震動(dòng)，可以防止人員的流動(dòng)造成公司業(yè)務(wù)能力的損失；第五，樂(lè )意為公司規范化運作提供幫助，提供項目運作的模板。

　　二、項目過(guò)程引入知識管理的原因

　　2.1 知識經(jīng)濟和信息時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)項目型企業(yè)必須引入知識管理。

　　隨著(zhù)知識經(jīng)濟的來(lái)臨，知識作為一種資源越來(lái)越受到人們的重視，知識在競爭中地位的上升直接導致了企業(yè)管理模式的深刻轉變。對企業(yè)知識的源泉（員工）、知識交換的場(chǎng)所（組織）和知識資源本身的管理成為當前企業(yè)面臨的最大挑戰，知識的創(chuàng )造、積累、轉換和利用成為企業(yè)發(fā)展的根本根源所在。因此，從知識管理角度尋找企業(yè)發(fā)展的出路正變得越來(lái)越重要。作為創(chuàng )造性工作更多的項目型企業(yè)對知識的依賴(lài)程度更深，推動(dòng)知識管理以適應企業(yè)環(huán)境的變化是當務(wù)之急。

　　2.2 項目管理的特點(diǎn)適合推動(dòng)知識管理。

　　項目的一次性特點(diǎn)造成每個(gè)項目都有自己的獨特性和唯一性，由于項目的獨特性，項目的工作過(guò)程就是知識創(chuàng )造的過(guò)程，每個(gè)項目的獨特工作經(jīng)歷會(huì )給公司帶來(lái)豐富的經(jīng)驗積累。另一方面，作為某個(gè)行業(yè)的項目的整個(gè)操作過(guò)程還是有其固有特點(diǎn)和共性的，項目在執行過(guò)程中如能得到公司豐富經(jīng)驗（知識）的支持可以使工作開(kāi)展起來(lái)順風(fēng)順水。所以說(shuō)這兩個(gè)方面的工作是相輔相成的，項目實(shí)踐的經(jīng)驗和教訓是組織難得的知識和經(jīng)歷，對其進(jìn)行有效的知識整理和顯化是對組織知識豐富和增強組織競爭力的有力促進(jìn)和提高；同時(shí)在項目實(shí)踐中合理有效地應用公司的優(yōu)勢技術(shù)和知識可以快速推動(dòng)項目的進(jìn)展和合理節約地解決項目難題；項目的快速高效完成同樣會(huì )為公司建立良好的社會(huì )形象和行業(yè)里有利的競爭地位。

　　2.3 現代項目管理理論已經(jīng)融入了知識管理的理念。

　　以美國PMI的PMBOK 2000版為例，在該體系中有多處的規定都體現了知識管理理論的論點(diǎn)：在范圍管理中的范圍變更控制輸出文本就有教訓概念，并明確指出“使其成為本項目或執行組織其他項目的歷史數據庫的一部分”，體現了知識收集的要求；在整體管理和溝通管理等模塊中也多次體現了對知識收集的要求。在項目管理中提出要盡量集中辦公，體現了對交流的重視；在人力資源管理中的規定也體現了有關(guān)理論。

　　三、項目過(guò)程中的知識管理

　　企業(yè)實(shí)施知識管理一般來(lái)講需要從三個(gè)層面組織：組織成員的個(gè)體層面、組織整體的行為層面和組織間的行為層面[2]。但是項目一般是在企業(yè)之下開(kāi)展工作，項目過(guò)程是知識的創(chuàng )造過(guò)程，也是對企業(yè)知識的應用過(guò)程。所以我們討論項目過(guò)程中的知識管理僅僅涉及到員工個(gè)體行為和組織兩個(gè)層面的管理：

　　3.1項目實(shí)踐過(guò)程中的知識創(chuàng )造和知識的整理、收集和組織化，即個(gè)人知識及時(shí)轉化為企業(yè)知識。

　　在員工個(gè)體層面上，員工是知識的創(chuàng )造者和持有人。個(gè)體的知識創(chuàng )新能力和知識儲備決定著(zhù)企業(yè)的實(shí)力和競爭力。在這一層面，知識管理的關(guān)鍵在于提高員工作為組織知識源泉的創(chuàng )新能力，鼓勵員工通過(guò)團隊習作分享知識，將個(gè)人擁有的隱性知識有效地轉化為企業(yè)知識。這個(gè)過(guò)程的難點(diǎn)在于隱性知識的顯化和企業(yè)化。

　　3.2 項目對組織知識的有效發(fā)掘、傳播和發(fā)揮作用。

　　在組織層面上，組織是企業(yè)隱性知識和顯性知識交換和應用的場(chǎng)所。組織認知能力的提高和知識庫的完善決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展能力和競爭實(shí)力。在這一層面上，我們應該著(zhù)重考慮增強企業(yè)知識創(chuàng )新和交換的強度，引導組織學(xué)習，建立科學(xué)和符合企業(yè)實(shí)際的流程，促進(jìn)知識的傳播和利用。

　　四、項目過(guò)程中的知識管理的實(shí)施

　　4.1依靠組織的知識管理平臺開(kāi)展工作：知識管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，但是不僅僅建立Intranet系統、數據庫，還要有企業(yè)文化和管理手段的比切結合，才能取得成功。具體的建立步驟為：建立企業(yè)內部網(wǎng)，構成企業(yè)內部的通訊和協(xié)作平臺；引入業(yè)務(wù)集成系統，如項目管理系統（PM）、企業(yè)資源計劃系統（ERP），建立采購、生產(chǎn)、庫存、銷(xiāo)售、財務(wù)等各個(gè)環(huán)節的集成管理；對知識進(jìn)行分類(lèi)、評估、開(kāi)發(fā)、共享的管理以及知識庫的建立與更新。下圖是微軟提出的知識管理平臺系統：

　　4.2 在員工層次上，營(yíng)造良好的組織交流方式推動(dòng)知識的創(chuàng )新和分享。

　　由于項目團隊屬于一次性的組織，成員來(lái)自企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)甚至企業(yè)外部的一些行業(yè)專(zhuān)家，他們擁有不同的背景、知識、技能和經(jīng)驗。項目管理過(guò)程中對成員之間的交流尤為重要，作為創(chuàng )造性的工作性質(zhì)，項目管理隨時(shí)都要面對各種不同的突發(fā)問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題并不是按照操作規程就能完全解決的，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗是妥善解決問(wèn)題的關(guān)鍵。為了最完美解決問(wèn)題，項目成員全部擁有這種經(jīng)驗是最好的，但是實(shí)際情況顯然不可能達到這種高度，交流和分享就顯得非常重要了。所以說(shuō)：對項目而言，團隊成員的知識和經(jīng)驗是十分寶貴的，在項目成立后，首要的問(wèn)題就是要推動(dòng)成員交流，促成成員知識的共享和創(chuàng )新。

　　4.2.1 在項目?jì)炔縿?chuàng )造適合交流的環(huán)境，推動(dòng)項目成員之間的交流和技能分享。

　　知識管理理論認為成員個(gè)體上身上蘊藏的大部分是隱性知識，并且通過(guò)非正式渠道交流和分享，比如師徒的言傳身教、同事之間的閑聊比試等方式；在正式場(chǎng)合，人們對這些知識很少涉及。但是員工身上的這部分知識往往是他最有價(jià)值的知識和經(jīng)驗。為了營(yíng)造適合交流的氛圍，我們可以采取如下一些措施：集體辦公：提高團隊成員在一起的時(shí)間，使大家信息交流充分及時(shí)；多安排一些非正式交流的活動(dòng)：如安排工作聚餐、集體休閑活動(dòng)、企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )社區和論壇等，可以讓團隊成員在輕松的環(huán)境中說(shuō)出自己的工作經(jīng)驗和教訓。通過(guò)這些活動(dòng)提供大家在一起交流的時(shí)間對互相的溝通交流非常有利。

　　4.2.2 對積極貢獻自己經(jīng)驗的成員進(jìn)行有效激勵，提高團隊成員分享經(jīng)驗的積極性。

　　鼓勵團隊成員交流分享自己的經(jīng)驗教訓是取得知識的有效途徑。在項目進(jìn)行中，可以制訂一些鼓勵大家提供經(jīng)驗的措施，可以是鼓勵大家提供創(chuàng )造性經(jīng)驗的明文規定，也可以是對在難題處理中做出突出貢獻的員工進(jìn)行獎勵。各種方式不一而足，總的原則是推動(dòng)成員和大家分享自己的創(chuàng )新經(jīng)驗。

　　4.2.3 對成員貢獻經(jīng)驗要進(jìn)行正確評價(jià)。

　　項目對團隊成員貢獻的經(jīng)驗的評估是一個(gè)很復雜的事情。很多時(shí)候大家難以認識到這些經(jīng)驗的價(jià)值。一方面大部分知識的效果顯現不是立桿現影的，而是有一定的滯后；另一方面，很多團隊成員的經(jīng)驗效果被表現為部門(mén)的結果，從而弱化個(gè)人經(jīng)驗的重要性；還有就是難以判斷在一個(gè)項目中成功的經(jīng)驗是否具有推廣價(jià)值。這些因素都使個(gè)人經(jīng)驗的評估復雜化，錯誤的評估還有可能挫敗個(gè)人的積極性。如何正確的評估成員經(jīng)驗需要慎重進(jìn)行。比較穩妥的做法應該是全面系統地收集經(jīng)驗和處理經(jīng)過(guò)；分析事件的獨特性和普遍性；尋找理論支持，升華經(jīng)驗，最后對經(jīng)驗進(jìn)行正確評估。

　　4.3 在組織層次上，建立科學(xué)的流程，推動(dòng)知識的收集、分析和知識傳播。

　　我們知道現代企業(yè)強調組織和流程，要求公司員工在工作中按照公司的規定程序進(jìn)行，然而項目型公司中的工作大部分是創(chuàng )造性和處理隨機變化事務(wù)的，如果過(guò)多地偏重于流程，可能根本就無(wú)法產(chǎn)生新的創(chuàng )意。所以，在員工層面上，過(guò)分嚴格的流程管理與事無(wú)宜；但是在組織層面就非常適合用流程管理去規范知識的收集、分析和錄入數據庫。流程這種有組織的協(xié)調形式可以使區域性知識在更加廣泛的范圍內應用。

　　4.3.1 設計合理的收集、分析和整理知識的流程

　　如前所述，在項目中已經(jīng)創(chuàng )造和積累的豐富的經(jīng)驗和知識。如何傳播和利用它們是知識管理組織層面要解決的問(wèn)題。數據庫作為基本的管理工具，已經(jīng)廣泛地應用到實(shí)踐中了。但是一些企業(yè)盡管在自己數據庫中錄入了員工的經(jīng)驗和知識，創(chuàng )建了員工的交流平臺，但是效果并不理想。原因就在于知識錄入標準沒(méi)有建立在統一規范的基礎上，也就是要設計科學(xué)合理的知識收集、分析和整理錄入的流程。因為如果大家自由把一些技巧和知識進(jìn)入數據庫，往往沒(méi)有系統性和說(shuō)服力（甚至有虛假信息），使檢索者產(chǎn)生迷惑和不信任感，逐漸會(huì )抵制數據庫。數據庫中零散、個(gè)性的東西越多，數據庫的作用就越小，甚至一段時(shí)間后，組織成員會(huì )因為對數據庫失去信心而不再使用它。

　　那么如何避免這個(gè)問(wèn)題呢？流程是我們的好幫手。正確的工作流程應該是：組織成立專(zhuān)門(mén)的經(jīng)驗、知識審核與分析委員會(huì )，對從項目或者是個(gè)人申報的創(chuàng )新經(jīng)驗和技巧進(jìn)行審查和選擇，對有效的知識和經(jīng)驗要會(huì )同公司的專(zhuān)家、技術(shù)骨干和知識提供者共同對經(jīng)驗進(jìn)行分析和提煉，從理論上證明其正確性，從試驗中證明其可操作性和可能存在的共性，如此整理后的知識再行錄入數據庫。這樣的記錄可以給檢索者提供有說(shuō)服力的支持，使檢索者采納你的經(jīng)驗。

　　4.3.2 便捷的檢索工具有利于知識的傳播和組織內部的知識分享

　　由于一個(gè)組織可能有很多項目在同時(shí)進(jìn)行，各個(gè)項目產(chǎn)生的新工藝或者技巧在項目團隊內部可以有效傳播和應用，但很少能影響其他的項目。有可能其他項目正在煩惱的問(wèn)題已經(jīng)在另外一個(gè)項目上被順利解決了。作為組織的整個(gè)成員并不能了解各個(gè)項目成員所掌握的知識。這樣的矛盾可以通過(guò)建立一個(gè)組織內部數據庫檢索機制來(lái)傳播這些知識。檢索的工具可以采用關(guān)鍵字檢索和論壇標題檢索等方法。

　　當人們在遇到難題時(shí)，他們可以登陸企業(yè)的知識庫，對該難題進(jìn)行搜索，如果知識庫足夠豐富，完全可以尋找到解決辦法。如果沒(méi)有搜索結果，那么項目在自我解決該問(wèn)題后，可以提交該難題的解決方案給公司知識評估、錄入委員會(huì )，對公司知識庫進(jìn)行豐富和完善。

　　參考文獻：

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　　[4] 李忠輝：企業(yè)知識資本管理模式初探，天津，南開(kāi)管理評論，2002，4

　　[5] PMI ：PMBOK 美國，2000