中外許多學(xué)者認為，企業(yè)的核心能力是指一個(gè)企業(yè)獨有的、扎根于組織之中的、適應市場(chǎng)機會(huì )的、能形成可持續競爭優(yōu)勢的能力。正如美國管理學(xué)家潘漢爾德和哈默所說(shuō)，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。誠然，這種企業(yè)“特定的知識體系”是以隱性知識為主的，并且具有明顯的方法論特征，是很難察覺(jué)、復制和模仿的。正是因為企業(yè)核心能力是“特定的知識”，因此其最終必須歸結到人的方面并以人為載體，是隱藏在企業(yè)資源背后的配置、開(kāi)發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力。任何僅僅將企業(yè)某一項專(zhuān)有技術(shù)、壟斷資源或暢銷(xiāo)產(chǎn)品視為企業(yè)核心競爭力的企業(yè)都是較片面的，因為它們是對物的依賴(lài)而不是對人的依靠。而企業(yè)的真正核心能力應該是以人為皈依的“企業(yè)文化力”。

　　一、企業(yè)文化力

　　企業(yè)文化力是指企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮引導、凝聚、激勵、約束、輻射等作用所產(chǎn)生的合力，它是企業(yè)和諧發(fā)展、持續發(fā)展的強大內在驅動(dòng)力。因為企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進(jìn)起著(zhù)根本性的作用，決定著(zhù)企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)屬性的價(jià)值取向，企業(yè)自身的組織規范和行為準則，企業(yè)用什么樣的方式、手段來(lái)運用企業(yè)的資源參與市場(chǎng)競爭等等，所以說(shuō)，企業(yè)文化力是企業(yè)的核心能力。在管理學(xué)的視域下，可以將企業(yè)文化力結構所列五種力量形態(tài)。

　　企業(yè)文化力

　　高效的執行力

　　強大的凝聚力

　　優(yōu)美的形象力

　　持續的學(xué)習力

　　卓越的領(lǐng)導力

　　構造、積累、保持、運用文化力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰略，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不變目標。計劃、組織、協(xié)調、控制等各類(lèi)管理職能都是圍繞企業(yè)文化力而展開(kāi)，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等各個(gè)管理領(lǐng)域都應該是以企業(yè)文化力為中心。企業(yè)文化力所表現出來(lái)的強弱、好壞又與企業(yè)的“言”與“行”有著(zhù)直接的關(guān)系。

　　二、企業(yè)的“言”

　　企業(yè)的“言”主要反映在企業(yè)的文化內涵里，體現在企業(yè)文化體系、品牌文化體系里、規章制度里和對外形象樹(shù)立上。其中，企業(yè)文化體系和品牌文化體系是言的主要內涵。品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)文化建設是品牌文化培育的基礎工程，而品牌文化是企業(yè)文化的亮點(diǎn)，是企業(yè)文化傳承的“紐帶”。有的企業(yè)構建了人本、誠信、安全、和諧等為主導的文化類(lèi)型，并外延到企業(yè)的品牌文化里。所以說(shuō)企業(yè)的“言”是企業(yè)文化力產(chǎn)生的根基。

　　企業(yè)的“言”，大都會(huì )披上高尚、美麗的外衣，都會(huì )把自己說(shuō)成是具有價(jià)值的，有希望的，能為客戶(hù)、消費者、社會(huì )、員工著(zhù)想的企業(yè)。因為只有如此，才會(huì )贏(yíng)得生存的機會(huì )，才會(huì )有可能博得社會(huì )的好感和青睞。在大多數情況下，越是欺騙性較大的企業(yè)越會(huì )往自己身上貼金，就像越美麗好看的蘑菇一樣，常常會(huì )引起食用者食物中毒！所以說(shuō)，對于企業(yè)的“言”，聰明、理智的人們常常只作為參考，他們會(huì )用眼睛去看、耳朵去聽(tīng)、鼻子去嗅、嘴巴去問(wèn)、大腦去想等手段來(lái)辨別。即使一時(shí)被蒙住，他們也會(huì )不斷地進(jìn)行識別。對于基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大都會(huì )把誠信放在首位，在企業(yè)的“言”上都很謹慎，生怕自己言行不一，招致人們的質(zhì)疑和不信任，毀了企業(yè)的聲譽(yù)，砸了自己的“牌子”！美國蘭德公司曾花20年時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：人的價(jià)值高于物的價(jià)值， 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值， 社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值， 用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值 .相應，對于那些利用各種權術(shù)、手段蒙騙人們的企業(yè)，大都會(huì )猶如曇花一現，消失得很快，損失得很慘。這就是企業(yè)文化力所帶來(lái)的破壞性。

　　三、企業(yè)的“行”

　　企業(yè)的“行”主要體現在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程里，是企業(yè)文化力得以轉化的主要過(guò)程和形式。企業(yè)的行為包括范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執行的重要體現，包括企業(yè)內部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。內部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評行為、員工培訓行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領(lǐng)導行為、決策行為、溝通行為、生產(chǎn)行為、合作行為等等。企業(yè)市場(chǎng)行為包括企業(yè)創(chuàng )新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷(xiāo)行為、公關(guān)行為等。

　　如果一個(gè)企業(yè)內部行為不規范、不公平、不公正，勢必造成內部管理混亂，缺乏凝聚力，產(chǎn)生不出強大的合力；如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低劣，無(wú)論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無(wú)法得到社會(huì )公眾的認可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有那些依法治企、合法誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，會(huì )將企業(yè)積極向上、充滿(mǎn)活力的理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行中，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能使企業(yè)的識別系統富于魅力的內涵，才會(huì )得到社會(huì )公眾的認同，企業(yè)文化管理戰略的實(shí)施才能夠卓有成效，才會(huì )產(chǎn)生強大的文化力。

　　四、企業(yè)的“言”與“行”不統一現象和帶來(lái)的危害

　　在今天的許多企業(yè)中，如果有一臺電腦壞了，公司會(huì )叫來(lái)顧問(wèn)或技術(shù)人員把它修好，但如果是一名員工病倒了，公司會(huì )把他送回家，讓他自己解決。麥克萊蘭先生是波士頓大學(xué)的心理學(xué)研究教授。他認為，員工是被一系列需要所激勵的，包括對成就、權力和歸屬感的需求（歸屬感是指屬于一個(gè)群體或社團的感覺(jué)）。當工作場(chǎng)所能提供這些需求時(shí)，員工的表現就非常出色。觀(guān)察許多執行力不強的企業(yè)，其領(lǐng)導往往憑個(gè)人好惡來(lái)選用人才，常常缺乏對人才的信任，很少注重開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值。其人員對執行力的態(tài)度多半是：對執行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要；個(gè)性上，不追求完美；在職責范圍內，不會(huì )自己盡責處理一切問(wèn)題；對“要求標準”不能也不想堅持。員工不愿發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，這些必然導致企業(yè)執行力的遺失。

　　社會(huì )中，之所以會(huì )出現那么多曇花一現的品牌，像流星一樣在短暫的輝煌之后即黯然隕落，其根源同樣在于企業(yè)文化的缺失或錯位。一些企業(yè)難以克服短期內迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，在利益的驅使下，甚至拋卻了最基本的誠信道德和社會(huì )責任意識，不惜以犧牲品牌為代價(jià)換取眼前的利益，最終導致品牌的喪失。美國安然公司的價(jià)值觀(guān)倡導地是“溝通、尊重、誠信、卓越”。而他們所做的卻是采取欺詐的手段謀取暴利，并最終導致公司破產(chǎn)。三鹿自稱(chēng)自己企業(yè)最寶貴的是誠信文化，其價(jià)值觀(guān)倡導地是“誠信、創(chuàng )新、和諧、責任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一，綠色興企，誠實(shí)守信，用戶(hù)至上”，還把消費者和自己比作是“水”和“舟”的關(guān)系。然而正是“誠信”的價(jià)值觀(guān)與質(zhì)量管理行為的不一致，在“義、利”取舍面前，過(guò)多地偏向于利，從而導致了三聚氰胺事件的發(fā)生，使得一個(gè)快速發(fā)展的三鹿集團瞬間轟然倒下。

　　我們也�？吹竭@樣一種現象，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和穩定性增強，員工的增加和業(yè)務(wù)、管理分工的進(jìn)一步具體化和細化，老板的經(jīng)驗、信心和控制欲也隨之增強，個(gè)人威信也希望得到充分體現，以老板為中心的指揮格局和管理格局也就形成了，老板的個(gè)性開(kāi)始充斥企業(yè)的每個(gè)細節。其實(shí)，企業(yè)的這種“大企業(yè)幻覺(jué)”，更多地來(lái)自老板們深層次的自卑和虛榮，他們希望通過(guò)企業(yè)的外在表象獲得公眾的良好評價(jià)，而來(lái)自外界的不實(shí)吹捧也加速了這種心態(tài)的擴張，以致負效應最終體現在企業(yè)的運營(yíng)上。海爾的首席執行官張瑞敏就曾擔心地說(shuō)：“現在最怕的就是整個(gè)企業(yè)的員工太相信我了。如果我選錯了路，往火坑里跳了，那么整個(gè)企業(yè)也跟著(zhù)我往火坑里跳了。”

　　五、如何做到企業(yè)“言”與“行”的統一

　　首先，企業(yè)需要遵循“言”是承諾，“行”是兌現的原則既然是承諾，就不能言過(guò)其實(shí)，企業(yè)要考慮清楚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力、文化的積淀和內外部環(huán)境等要素，要讓企業(yè)的“言”鏗鏘有力，值得信任。再者，說(shuō)了就應該付諸于行動(dòng)，帶領(lǐng)自己的團隊竭盡全力地去做，不能只說(shuō)不做，或者做得含有很大的“虛假”成分。企業(yè)的承諾落空，就會(huì )失信于企業(yè)的利益相關(guān)者，就會(huì )自取倒閉。只有企業(yè)“言”與“行”有機地結合和統一，才會(huì )產(chǎn)生巨大的文化力，促成企業(yè)愿景的實(shí)現。

　　其次，企業(yè)要善于“言”

　　之所以要求企業(yè)要善于“言”，是因為言是企業(yè)的承諾，言是企業(yè)的引導，言是企業(yè)的溝通。

　　1、言是企業(yè)的承諾

　　在企業(yè)文化和品牌文化構建上，企業(yè)可以倡導人本文化，強調人在眾多資源中最寶貴；可以倡導誠信文化，講信譽(yù)，講誠信原則，成為構建和諧社會(huì )的文化力量；可以倡導安全文化，貫徹以人為本和依法治企，保障企業(yè)運營(yíng)安全、員工的工作和生活安全、消費者的消費安全；可以倡導和諧文化，打造良好的企業(yè)形象和品牌形象。無(wú)論倡導什么樣的企業(yè)文化，其實(shí)都是企業(yè)的一種承諾，通過(guò)這些承諾來(lái)表明企業(yè)的心胸、決心和立場(chǎng)，從而打造企業(yè)的吸引力。

　　2、言是企業(yè)的引導

　　對內部，企業(yè)通過(guò)構建企業(yè)文化體系（包括精神層面、制度層面、行為層面、物質(zhì)層面），來(lái)明確企業(yè)的發(fā)展方向和規范，統一企業(yè)員工思想行為，以便產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力和競爭力。對外部，通過(guò)構建品牌文化體系（產(chǎn)品和企業(yè)品牌文化），讓更多的消費者和社會(huì )其他人士認知和信任企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的形象，以便產(chǎn)生巨大的品牌效應。

　　3、言是企業(yè)的溝通

　　企業(yè)通過(guò)對企業(yè)內部和外部人群進(jìn)行溝通協(xié)商，傳遞信息，以便達成共識和理解，達到內外環(huán)境的和諧，有利于企業(yè)科學(xué)、穩健、快速地發(fā)展。就內部溝通來(lái)說(shuō)，企業(yè)尤其要注重做好工作合作方面的溝通；就企業(yè)外部溝通來(lái)看，企業(yè)尤其要注重企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的溝通。正如一句話(huà)所說(shuō)“有效溝通，完美溝通，成就完美結果”。

　　最后，企業(yè)要敏于“行”

　　1、企業(yè)“行”所要秉持的態(tài)度

　�。�1）企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者、倡導者、管理者和變革者。企業(yè)家文化自覺(jué)是企業(yè)文化自覺(jué)的核心，領(lǐng)導者要以身作則。

　�。�2）積極承擔對客戶(hù)、員工、股東、社會(huì )的“四大責任”。一對客戶(hù)負責，企業(yè)只有從客戶(hù)需要出發(fā)，以無(wú)可挑剔的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的現實(shí)需要和未來(lái)期望，才能贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)。二對員工負責，員工是企業(yè)最寶貴的資源，要善待他們。企業(yè)要致力于建立公開(kāi)平等的競爭機制，為員工搭建創(chuàng )業(yè)和展露才華的舞臺，使員工 “人盡其才”，能在不同的領(lǐng)域獲得進(jìn)步與提升。倡導人文關(guān)懷，追求員工與企業(yè)“互利、雙贏(yíng)”，為員工創(chuàng )造溫馨舒適的工作和生活氛圍。三對股東負責，回報股東是股份企業(yè)責無(wú)旁貸的使命。企業(yè)法人治理結構的日趨完善，綜合競爭力的不斷提升，都為實(shí)現股東資本的保值、增值提供了強有力的保證。四對社會(huì )負責，企業(yè)始終堅持適應社會(huì )需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，誠信經(jīng)營(yíng)，確保使用安全。

　　2、企業(yè)“行”所應注意的事項

　　企業(yè)在做事上要勤奮敏捷。樹(shù)立“以文樹(shù)人、以文興企、管理變革、和諧企業(yè)、文化制勝”的理念；提供滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)；做好規章制度、業(yè)務(wù)流程、統計指標、教育培訓、質(zhì)量標準化、信息情報和原始記錄等方面的基礎工作，以扎實(shí)可靠的企業(yè)行為，確保企業(yè)利潤目標的實(shí)現；兼顧生態(tài)效益和經(jīng)濟效益、短期效益和長(cháng)期效益，處理好企業(yè)利潤性、社會(huì )性、倫理性之間的關(guān)系；樹(shù)立安全價(jià)值觀(guān)，制定和落實(shí)安全行為規范，確保制度安全；加強防范，建立科學(xué)的預警和救援體系和監督評估體系等等。

　　3、打造企業(yè)執行力

　　（1）樹(shù)立和倡導理念著(zhù)眼于思維定式與行為規范的養成，著(zhù)力培育執行力文化氛圍

　　如以“視服從為美德”、“執行不找任何借口”、“紀律是敬業(yè)的基礎”作為工作行為理念，著(zhù)力營(yíng)造出“立即行動(dòng)、雷厲風(fēng)行、負責到底”的工作作風(fēng)。并以此不斷強化企業(yè)的管理，使員工思想更加堅定、風(fēng)格更加務(wù)實(shí)、執行更加順暢、落實(shí)更加有力、合力更加強勁。

　　（2）科學(xué)的程序是執行的保障

　　首先，目標本身一定要清晰，可度量、可考核、可檢查；其二，要有明確的時(shí)間表；其三，要有順序的概念，事情要分輕重緩急；其四，指令一定要明確簡(jiǎn)明；其五，班子領(lǐng)導成員要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、協(xié)調能力、授權能力、判斷能力和創(chuàng )新創(chuàng )造能力等方面的能力；其六，要跟進(jìn)，執行要有反饋機制；這些都為科學(xué)的執行提供了保障。

　　（3）培育一個(gè)執行力強的團隊

　　執行終究靠的是人，通過(guò)選拔和重用執行力強的員工，不僅給與寬闊的舞臺，還把這些人搭配的好。使他們擁有權力，達到責權結合；讓他們清晰地認識到自己有更大的發(fā)展空間；不斷補充新的決策權利，形成執行的科學(xué)方法，提高團隊自身執行力，樹(shù)立正確的執行力態(tài)度，形成一個(gè)執行力培育體系。

　　（4）提升執行力的知與行

　　通過(guò)制定科學(xué)合理的綜合管理目標，擇時(shí)推行業(yè)務(wù)流程和管理模式再造，操作系統的優(yōu)化整合，建立有效的激勵約束機制，有計劃地開(kāi)展執行力培訓等做法來(lái)提升執行力的知與行。例如蒙牛文化曾采取五種落地手段。第一、大考核、大比武。要求所有人在規定時(shí)間接受企業(yè)文化的全國統考，如果不及格將被列入試用，所以，全公司上下人員都特別緊張，都拼了命的背。第二、塑造文化氛圍。通過(guò)公司上下形成重視企業(yè)文化的氛圍，使得蒙牛成功地把80%來(lái)自農民的工作人員轉變成職業(yè)人、工作者，和剩下的20%都是大學(xué)生或其他地方請來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人在價(jià)值觀(guān)上達到了統一。第三、文化體現在制度上。蒙牛的產(chǎn)權高度分散，高度社會(huì )化，這種大公有制就是成吉思汗以戰養戰的典型體現，公司是每個(gè)人的，利益是每個(gè)人的，所以每個(gè)人全力以赴地去做事情。第四、家庭特訓營(yíng)，太太“義工”。牛根生個(gè)人出資做了一個(gè)和諧家庭特訓營(yíng)的臨時(shí)項目，針對所有中高管人員的家庭，特別是配偶進(jìn)行培訓。有些課程還要求高管人員協(xié)同配偶、子女一起參加，從文化理念的角度引導他們重新反思工作、生活和做人的方式與價(jià)值。另外，這些“夫人”們還主動(dòng)承擔了接待到蒙牛參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的大量外界人士，而且不要一分錢(qián)的報酬。第五、提高員工的眼界。對于富裕的員工只有一個(gè)方法去激勵他們了——“眼界決定境界”——讓他們看到更高的境界，用新的目標去激發(fā)他們。

　　由上可以看出，文化的執行要上下一致、步調統一，需要強有力的執行文化作為保證，而且它需要決策者、管理者和基層員工共同參與和長(cháng)期打造。領(lǐng)導者是第一執行力，要樹(shù)立領(lǐng)導者的威信；中層管理者是第二執行力，要增強他們的責任心；基層員工是最終執行力，要確保他們的執行質(zhì)量。只有這樣才算是建立了一個(gè)暢通的、強大的執行文化，實(shí)現了人、物、系統、制度“四大要素”的和諧統一。

　　六、強大文化力的表現

　　通過(guò)打造企業(yè)“言”與“行”的協(xié)調統一，從而獲得高效的文化力：

　　1.企業(yè)擁有完善的富有成效的企業(yè)文化體系和品牌文化體系；

　　2.企業(yè)領(lǐng)導團隊具有超凡的戰略思維、戰略決策能力以及組織協(xié)調能力；

　　3.企業(yè)以完善的企業(yè)考核、激勵制度為條件，具有高度自覺(jué)、行動(dòng)一致的員工隊伍；

　　4.企業(yè)的適應能力、模仿能力、接受能力和創(chuàng )新能力等學(xué)習力是持續的；

　　5.全體員工與企業(yè)同呼吸共命運，同舟共濟，極大地煥發(fā)其工作熱情，具有能動(dòng)性和創(chuàng )新精神；

　　6.企業(yè)具有走向市場(chǎng)、參與競爭的重要力量和優(yōu)美的企業(yè)形象。

　　也就是說(shuō)，企業(yè)文化力的強弱，不僅是企業(yè)說(shuō)了什么就可以贏(yíng)得員工和客戶(hù)的信任和忠誠，他們大多是通過(guò)企業(yè)做了什么，才會(huì )決定對企業(yè)值不值得信任和忠誠。打造企業(yè)文化力，讓企業(yè)文化力發(fā)揮最大化，其實(shí)就是要求企業(yè)“言”與“行”的統一。這不僅是對企業(yè)生命力、競爭力的考驗，也像一塊試金石在考驗著(zhù)企業(yè)的道德和企業(yè)的社會(huì )責任心。