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質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試

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質(zhì)量資格專(zhuān)業(yè)基礎知識:劣質(zhì)成本

2015-01-23 17:30 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò ) 打印 | 收藏 |
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  劣質(zhì)成本:

  1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成;

  2.了解劣質(zhì)成本分析的步驟;

  現代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實(shí)現顧客滿(mǎn)意目標的同時(shí),取得最佳的財務(wù)貢獻,使劣質(zhì)成本降到最低限度。在實(shí)際管理中,諸多的質(zhì)量成本項目中,只有顯而易見(jiàn)的項目才被考慮。正如冰山浮出水面的只是其中一角。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本(分析不合格原因)、顧客投訴、退貨等。其總額約占總成本的5%~10%,占銷(xiāo)售額4%~5%.而冰山下面的則是其中的大部分,約占營(yíng)運成本的15 %,包括:加班過(guò)多、上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對現狀缺少跟蹤、報價(jià)或結賬錯誤、未正確完成銷(xiāo)售定單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償備用金(保險)等等。而這些成本大多并未直接計人損益表或資產(chǎn)負債表。這些真正“隱藏”的成本在圖1.4-4中系水平面以下部分。

責任編輯:青池
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