應用統計技術(shù)可幫助組織了解變異,從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數據進(jìn)行決策。
在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結果中,甚至是在明顯的穩定條件下,均可觀(guān)察到變異。這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測量的特性觀(guān)察到,并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期(從市場(chǎng)調研到顧客服務(wù)和最終處置)的各個(gè)階段,均可看到其存在。
統計技術(shù)有助于對這類(lèi)變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型,甚至在數據相對有限的情況下也可實(shí)現。這種數據的統計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決,甚至防止由變異引起的問(wèn)題,并促進(jìn)持續改進(jìn)。
GB/Z19027給出了統計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。
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