精益質(zhì)量管理模式簡(jiǎn)析

　　精益質(zhì)量管理模式是圍繞生產(chǎn)作業(yè)系統質(zhì)量、效率、成本綜合改善這個(gè)目標，吸收借鑒精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的優(yōu)秀成果，并結合我國企業(yè)的實(shí)際情況而形成的。精益質(zhì)量管理由五大子系統組成，分別為員工職業(yè)化、生產(chǎn)系統化、工序標準化、度量精細化、改進(jìn)持續化，這五方面是企業(yè)推行精益質(zhì)量管理的五大法寶。這五大法寶各自又由相關(guān)要素組成，從而使精益質(zhì)量管理形成體系。

　　《精益質(zhì)量管理——精益生產(chǎn)與六西格瑪的結合》一文對精益質(zhì)量管理來(lái)源、對象、方法、基礎、推行等方面作了初步探討。此文將進(jìn)一步通過(guò)模型直觀(guān)展示華安盛道關(guān)于精益質(zhì)量管理的最新研究成果，即精益質(zhì)量管理的五大法寶模型，并通過(guò)模型比較闡述精益質(zhì)量管理與精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理等理論方法的關(guān)系，以明確精益質(zhì)量管理的框架和特點(diǎn)，促進(jìn)精益質(zhì)量管理方法體系的不斷完善。

　　一、精益質(zhì)量管理模式概述

　　圍繞生產(chǎn)與質(zhì)量主題，目前國內外已形成了多種理論和方法。最引人注目的當屬I(mǎi)SO9000質(zhì)量管理體系、精益生產(chǎn)管理（Lean Production）、六西格瑪管理（Six Sigma）。ISO9000質(zhì)量管理體系十多年來(lái)在國內受到企業(yè)熱捧，證書(shū)需要是重要原因，但不可否認ISO9000質(zhì)量管理體系自身的科學(xué)性和應用價(jià)值。精益生產(chǎn)管理與六西格瑪管理近年來(lái)在國內受到追捧，精英企業(yè)理論實(shí)踐一體的明星示范效應功居至偉，其理論方法的實(shí)用價(jià)值功不可沒(méi)。

　　上面所提到的三種理論方法盡管在我國應用過(guò)程中存在一些不足和偏差，但各自均是值得深入研究和應用的管理模式。我們應看到，這三種理論方法均是舶來(lái)品，是西方先進(jìn)企業(yè)管理精華的提煉，雖然科學(xué)的理論方法不應有國界之分，但管理學(xué)科本身所具有的軟性和彈性特征，使我們在借鑒應用這些理論方法時(shí)有必要結合國情。從我國企業(yè)普遍管理狀況和管理方法需求出發(fā)，對有關(guān)理論方法進(jìn)行創(chuàng )新探索應該是有必要的。

　　從生產(chǎn)系統綜合改善的角度，精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理理論方法可以有效結合，ISO9000質(zhì)量管理體系有關(guān)思想也可借鑒其中。此種結合就是華安盛道研究倡導的精益質(zhì)量管理模式（Lean Quality）。

　　精益質(zhì)量管理由五大子系統組成，分別為員工職業(yè)化、生產(chǎn)系統化、工序標準化、度量精細化、改進(jìn)持續化，這五方面是企業(yè)推行精益質(zhì)量管理的五大法寶。這五大法寶各自又由相關(guān)要素組成，從而使精益質(zhì)量管理形成體系。精益質(zhì)量管理模式是圍繞生產(chǎn)作業(yè)系統質(zhì)量、效率、成本綜合改善這個(gè)目標，吸收借鑒精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的優(yōu)秀成果，并結合我國企業(yè)的實(shí)際情況而形成的。

　　二、精益質(zhì)量管理五大法寶簡(jiǎn)析

　　1、員工職業(yè)化

　　精益質(zhì)量管理五大法寶之一是員工職業(yè)化。精益質(zhì)量管理將員工職業(yè)化放在一個(gè)非常突出的位置，這是與精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的一個(gè)顯著(zhù)區別。精益質(zhì)量管理借鑒有關(guān)管理革新項目成敗經(jīng)驗教訓，將員工職業(yè)化作為推行精益質(zhì)量管理革新的首要關(guān)鍵要素。

　　精益生產(chǎn)（LP）模式源于日本，幾乎是豐田生產(chǎn)方式（Toyata Production System，TPS）的代名詞，精益生產(chǎn)模式先天打上了日本企業(yè)文化的烙印，其體系架構是基于日本企業(yè)文化特征設定的。精益生產(chǎn)中5S提到了員工素養，提到了多能工，這幾方面還不充分，力度還不夠。在工業(yè)化成熟的國家和地方，談職業(yè)化如同我們現在還談上班不要遲到，已屬起碼的職業(yè)行為，而我國員工職業(yè)化與西方相比差距卻很大，應該大力倡導和提升。許多西方理論方法在我國水土不服，這與我國企業(yè)整體職業(yè)化水平偏低不無(wú)關(guān)系，精益生產(chǎn)推行難度大固然有多種原因，把員工職業(yè)化這道障礙大力克服應是企業(yè)必選的重要措施。

　　六西格瑪管理重視人的因素，創(chuàng )造了綠帶、黑帶、黑帶主管等（GB、BB、MBB）資質(zhì)體系，以促進(jìn)企業(yè)人才的培養和六西格瑪的推行。如同基礎教育和高等教育的區別一樣，員工職業(yè)化如同我國廣大企業(yè)在進(jìn)行基礎教育，而綠帶、黑帶等則象已完成基礎教育的企業(yè)在進(jìn)行高等教育。對我國眾多企業(yè)而言，談員工職業(yè)化以及提升員工職業(yè)化水平則更具普遍實(shí)用意義。

　　ISO9000質(zhì)量體系“6.2人力資源”中提出“基于適當的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的�！逼渲�(zhù)眼點(diǎn)更多的偏向于質(zhì)量相關(guān)人員，其關(guān)于人的要求的高度不夠，系統性也不夠。

　　精益質(zhì)量管理中員工職業(yè)化從企業(yè)與員工兩個(gè)方面提出要求，為求全面促進(jìn)員工職業(yè)化水平的提升。員工職業(yè)化企業(yè)角度組成要素包括：文化理念、任職資格、組織管理、激勵機制、考評機制、職業(yè)發(fā)展，如圖2所示。員工職業(yè)化員工角度組成要素包括：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能，如圖3所示。企業(yè)要素是促進(jìn)員工職業(yè)化的外圍條件，包括人力資源管理的一些重點(diǎn)工作。員工要素是促進(jìn)職業(yè)化的自身條件，主要靠自身的修煉和提高，外圍企業(yè)要素對其有重要影響。

　　對生產(chǎn)作業(yè)系統而言，員工職業(yè)化包括工人的職業(yè)化，也包括主管以及更高層次人員的職業(yè)化。雖因角色不足，但都對作業(yè)系統質(zhì)量、效率、成本產(chǎn)生影響。員工職業(yè)化是精益質(zhì)量管理的首要關(guān)鍵成功要素，是精益質(zhì)量管理的一大法寶。