朱蘭的質(zhì)管理朱蘭博士是世界著(zhù)量名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他所倡導的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著(zhù)世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱(chēng)為"朱蘭三部曲".他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理�！豆芾硗黄啤范�書(shū)是他的經(jīng)典之著(zhù)。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》被稱(chēng)為當今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著(zhù)，為奠定全面質(zhì)量管理的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。

　　朱蘭的"突破歷程"：

　　朱蘭博士所提出的"突破歷程"，綜合了他的基本學(xué)說(shuō)，以下是此歷程的七個(gè)環(huán)節：

　　1. 突破的取態(tài)

　　管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng )造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現。要去證明此需要，必須搜集資料說(shuō)明問(wèn)題的嚴重性，而最具說(shuō)服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來(lái)，以投資回報率的方式來(lái)展示。

　　2. 突出關(guān)鍵的少數項目

　　在紛紜眾多的問(wèn)題中，找出關(guān)鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關(guān)鍵的少數，再集中力量?jì)?yōu)先處理。

　　3. 尋找知識上的突破

　　成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導和推動(dòng)變革——其一可稱(chēng)之為"策導委員會(huì )"，另一個(gè)可稱(chēng)為"論斷小組".策導委員會(huì )由來(lái)自不同部門(mén)的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問(wèn)題原因所在、授權作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人士及部門(mén)經(jīng)理組成，負責尋根問(wèn)底。

　　4. 進(jìn)行分析

　　診斷小組研究問(wèn)題的表癥、提出假設，以及通過(guò)試驗來(lái)找出真正原因。另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說(shuō)是操作人員的責任，必須是同時(shí)滿(mǎn)足以下二項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數據明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）

　　5. 決定如何克服變革的抗拒

　　變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內容。

　　6. 進(jìn)行變革

　　所有要變革的部門(mén)必須要通力合作，迷是需要說(shuō)服功夫的。每一個(gè)部門(mén)都要清楚知道問(wèn)題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊釀及反省，并提出適當的訓練。

　　7. 建立監督系統

　　變革推行過(guò)程中，必須有適當的監督系統定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規的跟進(jìn)工作異常重要，足以監察整個(gè)過(guò)程及解決突發(fā)問(wèn)題。