�。�2）可信性

　　產(chǎn)品的可信性包括可靠性和可維修性�？煽啃允侵府a(chǎn)品在規定的時(shí)間內在規定的使用條件下完成規定功能的能力，它是從時(shí)間的角度對產(chǎn)品質(zhì)量的衡量�？删S修性是指產(chǎn)品出現故障時(shí)維修的便利程度。對于耐用品來(lái)說(shuō)，可靠性和可維修性是非常重要的，如汽車(chē)的首次故障里程、平均故障里程間隔、車(chē)體結構是否易于維修等都是顧客十分重視的質(zhì)量指標。

　�。�3）經(jīng)濟性

　　產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中所需投入費用的大小。經(jīng)濟性盡管與使用性能無(wú)關(guān)，但是消費者所關(guān)心的。如空調器是一種需要消耗電能的產(chǎn)品，在達到同樣的制冷效果下能耗越低給顧客帶來(lái)的節約就越大；洗衣機則是一種需要大量消耗水的產(chǎn)品，在達到同樣洗凈比的前提下，用水越少則其經(jīng)濟性越好。

　�。�4）美觀(guān)性

　　產(chǎn)品的美觀(guān)性是指產(chǎn)品的審美特性與目標顧客期望的符合程度。顧客通常不會(huì )對一種產(chǎn)品的審美特性提出具體要求，但當產(chǎn)品的外觀(guān)、款式、顏色不符合顧客的審美要求時(shí)，顧客就會(huì )排斥這種產(chǎn)品；當產(chǎn)品的外觀(guān)、款式、顏色符合顧客的審美要求時(shí)，顧客就會(huì )被這種產(chǎn)品所吸引。如瑞士SWATCH手表的成功更多地應歸功于其對顧客審美需求的準確把握。

　�。�5）安全性

　　產(chǎn)品的安全性指產(chǎn)品在存放和使用過(guò)程中對使用者的財產(chǎn)和人身不會(huì )構成損害的特性。不管產(chǎn)品的使用性能如何、經(jīng)濟性如何，如果產(chǎn)品存在安全隱患，那不僅是消費者所不能接受的，政府有關(guān)部門(mén)也會(huì )出面干涉或處罰生產(chǎn)企業(yè)。對于家用電器、汽車(chē)、工程機械、機床設備、食品、醫藥等等，安全性是一個(gè)特別重要的質(zhì)量指標。

　　因此，對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)判斷可以從以上5個(gè)方面來(lái)綜合考慮。當然，對于不同的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的內涵可能有所偏重，有的產(chǎn)品如易耗品不需要考慮可維修性的問(wèn)題，有的產(chǎn)品如復印紙不需要考慮安全性的問(wèn)題，有的產(chǎn)品如地下供熱管道則無(wú)須過(guò)多考慮美觀(guān)性的問(wèn)題。從企業(yè)的角度來(lái)看，必須深入識別顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)注重點(diǎn)，避免閉門(mén)造車(chē)，防止顧客關(guān)心的質(zhì)量特性不足、顧客不重視的質(zhì)量特性投入過(guò)多的情況發(fā)生。

　　另外，企業(yè)還應注意理所當然的質(zhì)量特性與富有魅力的質(zhì)量特性的區別。如果企業(yè)的產(chǎn)品僅僅具有理所當然的質(zhì)量特性，只能保證顧客不會(huì )不滿(mǎn)意，但無(wú)法保證顧客滿(mǎn)意；只有具有富有魅力的質(zhì)量特性，產(chǎn)品才會(huì )有吸引力，企業(yè)才會(huì )贏(yíng)得忠誠顧客。如果企業(yè)滿(mǎn)足于理所當然的質(zhì)量特性表現，那么企業(yè)的質(zhì)量管理工作就可能出現事倍功半甚至適得其反的效果。我國有家有名鐘表制造企業(yè)在深陷虧損困境之時(shí)，其質(zhì)量部門(mén)負責人還堅持認為企業(yè)虧損的原因在于產(chǎn)品質(zhì)量太好、產(chǎn)品太耐用導致的顧客需求不旺，殊不知這位質(zhì)量負責人所指的質(zhì)量?jì)H僅是理所當然質(zhì)量的一個(gè)方面，難怪企業(yè)無(wú)法吸引更多的顧客。

　　但理所當然的質(zhì)量和富有魅力的質(zhì)量特性不是一成不變的，隨著(zhù)時(shí)間的推移和社會(huì )的進(jìn)步，原來(lái)富有魅力的質(zhì)量特性會(huì )逐漸變?yōu)槔硭�當然的質(zhì)量特性而不再具有吸引力。如，早在1908年，通用汽車(chē)公司的工程師們在皇家汽車(chē)俱樂(lè )部會(huì )員們的面前拆解了3輛凱迪拉克轎車(chē)，并把這些零件混在一起，而后從中選擇零件重新組裝成車(chē)，然后駕車(chē)絕塵而去。這令在場(chǎng)的會(huì )員極為震驚，認為凱迪拉克車(chē)質(zhì)量之高令人驚嘆。顯然在當時(shí)，汽車(chē)零件具有互換性是一種了不起的質(zhì)量特性，是一種富有魅力的質(zhì)量特性，這也是福特公司的N型車(chē)和T型車(chē)取得輝煌成功的重要原因；然而時(shí)至今日，即使農用三輪車(chē)的零部件也具有極高的互換性，零部件的標準化和互換性已經(jīng)是理所當然的事情，不再是吸引顧客的富有魅力的質(zhì)量特性。因此，任何企業(yè)都不能一味抱著(zhù)過(guò)去的成功模式不放，需要積極尋求并打造富有魅力的質(zhì)量。