質(zhì)量管理的十三項步驟和八項原則

　　為了成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，需要采用一種系統和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現質(zhì)量目標，應遵循以下八項質(zhì)量管理原則。

　　原則1：以顧客為中心

　　組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　1、組織實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現

　　原則2：領(lǐng)導作用

　　領(lǐng)導將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統一起來(lái)，并創(chuàng )造使員工能夠充分參與實(shí)現組織目標的環(huán)境。

　　1、組織實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　原則3：全員參與

　　各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。

　　1、織實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　原則4：過(guò)程方法

　　將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )。在應用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標準建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測定的顧客滿(mǎn)意度，評價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　原則5：管理的系統方法

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的十三個(gè)步驟：

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　原則6：持續改進(jìn)

　　持續改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　原則7：基于事實(shí)的決策方法

　　對數據和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎。

　　以事實(shí)為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統計技術(shù)是最重要的工具之一。統計技術(shù)可以用來(lái)測量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。統計技術(shù)可以為持續改進(jìn)的決策提供依據。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　原則8：互利的供方關(guān)系

　　通過(guò)互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

　　供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿(mǎn)意地產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。

　　1、實(shí)施本原則的主要利益

　　2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、本原則在標準中的體現

　　十三個(gè)步驟