[摘　要] CRM是一種“以客戶(hù)為中心”的管理策略。以此理論為基礎用Powerbuilder9.0開(kāi)發(fā)的合同管理系統能使企業(yè)的銷(xiāo)售收入、服務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)成本及效益都達到最優(yōu)化。

　　隨著(zhù)新世紀的到來(lái)，人類(lèi)社會(huì )已進(jìn)入信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，計算機應用也隨著(zhù)不斷的普及和深入，更密切的和人們的學(xué)習、生活和工作聯(lián)系起來(lái)。合同管理在現在的電子商務(wù)中也占很重要的部分。本系統是以設備處所需的合同管理系統為代表對Powerbuilder9.0加以介紹。

　　一、CRM簡(jiǎn)介

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）是一種“以客戶(hù)為中心”的管理策略，通過(guò)運用信息技術(shù)手段，使企業(yè)的銷(xiāo)售收入、服務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)成本及效益都達到最優(yōu)化。

　　CRM被直接運用到銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。

　　CRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念，還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為用戶(hù)實(shí)現長(cháng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入及利潤的客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體產(chǎn)品和實(shí)現方法。

　　客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)信息管理、合同管理、客戶(hù)關(guān)懷、銷(xiāo)售管理、潛在機會(huì )挖掘、客戶(hù)價(jià)值分析、任務(wù)管理、主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)預約和處理、服務(wù)回訪(fǎng)、規律分析等多種功能。

　　二、合同管理模塊功能簡(jiǎn)介 

　　合同管理包括：計劃子模塊、合同子模塊、執行記錄子模塊、執行進(jìn)度子模塊，統計子模塊。

　　1.計劃子模塊：每季度各部門(mén)根據設備處預投入的經(jīng)費，列出所需設備型號規格，估計的單價(jià)及總價(jià)，向設備處提交的申請及記錄。

　　2.合同子模塊：用戶(hù)簽訂的訂貨合同的具體內容。

　　3.執行記錄子模塊：反映設備處對各部門(mén)所提的申請的實(shí)際批準情況。

　　4.執行進(jìn)度子模塊：用戶(hù)簽訂訂貨合同后，貨物的到貨情況。

　　5.統計子模塊：對申請表、合同、執行進(jìn)度、執行記錄進(jìn)行自動(dòng)統計，當用戶(hù)進(jìn)行添加刪除修改操作時(shí)，自動(dòng)對統計結果進(jìn)行修訂。

　　三、遇到的問(wèn)題及解決方法 

　　1.過(guò)濾數據 

　　問(wèn)題：為方便用戶(hù)實(shí)現多條件查詢(xún)。

　　方法：可以單獨或一起使用三種方法。

　�。�1）為Data Window SQL SELECT語(yǔ)句指定一個(gè)WHERE子句，以限制DBMS返回的行。

　�。�2）通過(guò)使用Data Window.Table.Filter屬性指定一個(gè)過(guò)濾條件，來(lái)限制放置在Data Window緩沖區中的行。

　�。�3）在Data Window中制定一個(gè)Data Window過(guò)濾器表達式，或者使用SetFilter（）和Filter（）函數，來(lái)限制已經(jīng)在緩沖區中的數據視圖。

　　2.下拉數據窗口 

　　問(wèn)題：使用一個(gè)Data Window會(huì )出現混亂。

　　方法：使用下拉式Data Window可以減少一個(gè)Data Window的混亂。當列編輯格式動(dòng)態(tài)的從一個(gè)相關(guān)的數據庫中移植出來(lái)時(shí)，它提供了一個(gè)下拉列表框的功能特性。一個(gè)下拉式Data Window只是一個(gè)簡(jiǎn)單的Data Window，通常帶有Grid或者Tabular表現形式風(fēng)格，在另外一個(gè)Data Window中，可以作為一個(gè)下拉列表框。當進(jìn)行一次檢索，或者在父Data Window中插入一個(gè)新行時(shí)，這種下拉式Data Window自動(dòng)移植出來(lái)，且帶有數據，然后它就像一個(gè)下拉列表框一樣起作用。

　　3.數據窗口函數和事件 

　　問(wèn)題：在一個(gè)數據窗口中顯示瀏覽信息，當用戶(hù)想知道其詳細信息時(shí)只需雙擊該條記錄即可。

　　方法：使用數據窗口控件。

　　數據窗口控件能夠使用的函數分為三個(gè)大組：數據庫、獲取信息、及修改。

　　連接數據庫DataWindowControl.SettransObject（TransactionObjiect）

　　檢索數據庫DataWindowControl.Retrive（{Argument，…}）

　　信息型函數DataWindowControl.Getrow（）//返回當前行號DataWindowControl.Getitemstring（row，column）//從指定的行和列中提取數據DataWindowControl.Insertrow（row）//在數據窗口的主緩沖區中插入一行空記錄 

　　4.窗口共用 

　　問(wèn)題：修改和刪除的界面要求比較一致，可以將修改和刪除功能在一個(gè)窗口中實(shí)現。

　　方法：為防止用戶(hù)操作混亂，當作為刪除窗口時(shí) 修改和存盤(pán)按鈕不可用，同樣當窗口作為修改窗口時(shí)，刪除按鈕不可用。并且窗口可以根據實(shí)際的應用而更換窗口名。

　　編輯腳本如下：

　　//選擇刪除對象窗口w1的確認按鈕cb1的clicked事件腳本 

　　If rb1.checked=true then 

　　Open（w_delet）//打開(kāi)刪除計劃窗口 

　　w_delet.cb1.enabled=true//將窗口dw_delet的刪除按鈕置為可用 

　　w_delet.cb2.enabled=false//將窗口dw_delet的修改按鈕置為不可用 

　　w_delet.cb3.enabled=false//將窗口dw_delet的存盤(pán)按鈕置為不可用 

　　End if 

　　本文以基于CRM理論的合同管理系統為例，介紹了CRM的理論基礎，以及合同管理各模塊功能，并重點(diǎn)介紹了開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法。