房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系（熟悉）

　　房地產(chǎn)信用檔案的建立范圍：按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執（從）業(yè)人員信用檔案系統的通知》的規定，房地產(chǎn)信用檔案的建立范圍是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理等專(zhuān)業(yè)人員（統稱(chēng)執（從）業(yè)人員）。2002年9月，建設部開(kāi)通了中國房地產(chǎn)估價(jià)信用檔案，建立健全了一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機構和注冊房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案。各省級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)也陸續建立了二、三級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機構的信用檔案建立了信用檔案。2006年10月，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會(huì )開(kāi)通了中國房地產(chǎn)經(jīng)紀信用檔案，并通過(guò)中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人網(wǎng)向社會(huì )公開(kāi)。

　　《房地產(chǎn)估價(jià)機構管理辦法》和《注冊房地產(chǎn)估價(jià)師管理辦法》對房地產(chǎn)估價(jià)信用檔案做出明確要求。注冊房地產(chǎn)估價(jià)師或者其聘用單位違反規定，未按照要求提供房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案信息的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責令限期改正；逾期未改正的，可處以1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

　?。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的構成

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是房地產(chǎn)信用檔案的重要組成部分。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案包括房地產(chǎn)估價(jià)機構信用檔案、注冊房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用檔案等房地產(chǎn)中介服務(wù)機構及其執（從）業(yè)人員信用檔案。

　?。ǘ┓康禺a(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的內容

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案記錄房地產(chǎn)中介服務(wù)機構和注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人等執（從）業(yè)人員的信用信息。

　　房地產(chǎn)估價(jià)機構、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構信用檔案的主要內容包括：機構基本情況、機構良好行為記錄、機構不良行為記錄、估價(jià)項目匯總、估價(jià)項目基本情　　況、股東（合伙人）情況、注冊房地產(chǎn)估價(jià)師基本情況、機構資質(zhì)年審情況、投訴情況等。房地產(chǎn)估價(jià)機構和注冊房地產(chǎn)估價(jià)師的違法違規行為，被投訴舉報處理、行政處罰等情況，作為&建設工程教育網(wǎng)&其不良行為記人其信用檔案。

　　注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人信用檔案的主要內容包括：個(gè)人基本情況、個(gè)人業(yè)績(jì)匯總、繼續教育情況、科研能力表現、良好行為記錄、不良行為記錄、投訴情況等。按照《房地產(chǎn)估價(jià)機構管理辦法》的規定，房地產(chǎn)估價(jià)機構的不良行為也作為該機構法定代表人或者執行合伙人的不良行為記入其信用檔案。

　?。ㄈ┓康禺a(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的管理

　　隨著(zhù)政府電子政務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)信用檔案系統將逐步與有關(guān)政府部門(mén)（如銀行、工商、稅收、質(zhì)檢、社保等）的信息系統互聯(lián)互通，從同業(yè)征信向聯(lián)合征信過(guò)渡，實(shí)現信息共享，以更加全面地反映房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)和執（從）業(yè)人員的信用狀況。

　　1．管理的原則

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案按照“統一規劃、分級建設、分步實(shí)施、信息共享”的原則進(jìn)行，逐步實(shí)現房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統覆蓋全行業(yè)的目標。各級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責組織所轄區內房地產(chǎn)信用檔案系統的建設與管理工作。

　　2．組織實(shí)施

　　建設部組織建立一級資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機構及執業(yè)人員信用檔案系統。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會(huì )為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統管理部門(mén)，在建設部領(lǐng)導下，負責一級資質(zhì)房地產(chǎn)機構估價(jià)機構和房地產(chǎn)中介執業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。

　　3．信息的采集

　　信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現有信息資源，從政府部門(mén)、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、執（從）業(yè)人員、其他中介機構及社會(huì )公眾等多種途徑獲得，并與機構資質(zhì)審批、專(zhuān)業(yè)人員執（從）業(yè)資格注冊工作有機結合。不良行為記錄，除了要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機構自報外，各級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、各級房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織也應及時(shí)報送房地產(chǎn)中介服務(wù)機構和有關(guān)責任人員的違法違規處理情況，房地產(chǎn)信用檔案將按規定予以公示。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機構或執業(yè)人員獲部省級表彰或榮譽(yù)稱(chēng)號，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執業(yè)人員的信用檔案。良好行為記錄由房地產(chǎn)企業(yè)及執業(yè)人員直接報送，或由各級建設（房地產(chǎn)）行政主管部門(mén)、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織采集并審核后提交系統管理部門(mén)。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機構或執（從）業(yè)人員出現違反房地產(chǎn)法律法規及相關(guān)法律法規、標準規范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報為主，房地產(chǎn)企業(yè)應在受到行政處罰后10日內將有關(guān)信息直接報送系統管理部門(mén)；也可通過(guò)各級建設（房地產(chǎn)）行政主管部門(mén)、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見(jiàn)和其他不良行為記錄提交系統管理部門(mén)。

　　4．信息維護和更新

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統管理部門(mén)對信息進(jìn)行維護和更新。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實(shí)行授權查詢(xún)；未經(jīng)核實(shí)的信息不得在網(wǎng)上公示；不良記錄在公示前，必須經(jīng)過(guò)嚴格的審核批準程序。

　　5．投訴處理

　　按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執（從）業(yè)人員信用檔案系統的通知》的規定，系統管理部門(mén)對收到的投訴信息，要進(jìn)行登記、整理、分類(lèi)，并根據被投訴對象和投訴內容，或轉交有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行核查、處理，或轉給被投訴機構進(jìn)行處理。房地產(chǎn)中介服務(wù)機構對系統管理部門(mén)轉去的投訴在15日內反饋意見(jiàn)（包括處理結果或正在處理情況）。

　　6．信息查詢(xún)

　　按照依法、合理保護企業(yè)商業(yè)秘密和分類(lèi)、分級管理原則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、執（從）業(yè)人員信用檔案內容分為公示信息和授權查詢(xún)信息兩大類(lèi)。任何單位和個(gè)人有權查閱信用檔案公示信息。公示信息可直接在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國房地產(chǎn)估價(jià)師網(wǎng)和中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人網(wǎng)上免費查詢(xún)。授權查詢(xún)信息，如房地產(chǎn)估價(jià)機構信用檔案中估價(jià)項目名稱(chēng)、委托人名稱(chēng)、委托人聯(lián)系電話(huà)等內容，需按照房地產(chǎn)信用檔案管理規定的條件和程序進(jìn)行查詢(xún)。