（一）范圍

　　為了制訂和應用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)，它們適用于所有領(lǐng)域。

　　（二）術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語(yǔ)都用半黑體字印刷，在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義中所引用到的其他術(shù)語(yǔ)都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語(yǔ)和定義按以下主題分類(lèi)：

　　——通用術(shù)語(yǔ)

　　——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)

　　——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)

　　——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)

　　1.通用術(shù)語(yǔ)

　　（1）實(shí)體

　　可以單獨描述和考慮的事物。

　　注：實(shí)體可以是，例如：

　　——某項活動(dòng)或過(guò)程；

　　——某個(gè)產(chǎn)品；

　　——某個(gè)組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。

　　（2）過(guò)程

　　將輸入轉化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)。

　　注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術(shù)和方法。

　　（3）程序

　　為完成某項活動(dòng)所規定的途徑。

　　注1許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。

　　注2已成文的程序，常用“書(shū)面程序”或“文件化程序”之關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

　　注3“書(shū)面程序”通常包括：某項活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做；要用什么材料、設備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。

　　（4）產(chǎn)品

　　活動(dòng)或過(guò)程的結果。

　　注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。

　　注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無(wú)形的（如知識或概念），或它們的組合。

　　注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無(wú)意中形成的（如污染或有害的影響].

　�。�5）服務(wù)

　　為了滿(mǎn)足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動(dòng)和供方內部活動(dòng)所產(chǎn)生的結果。

　　注1接觸時(shí)，供方或顧客可以由人員或設備來(lái)代表。

　　注2顧客與供方接觸時(shí)的活動(dòng)對于服務(wù)提供可能很重要。

　　注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構成服務(wù)提供的組成部分。

　　注4服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結合在一起。

　　（6）服務(wù)提供

　　為提供服務(wù)，供方必須開(kāi)展的活動(dòng)。

　　（7）組織

　　具備自身職能和獨立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營(yíng)的或私營(yíng)的。

　　注：上述定義適用于質(zhì)量標準，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語(yǔ)“組織”的定義與此定義不同。