中小企業(yè)六西格瑪實(shí)施計劃

　　1.成功實(shí)施質(zhì)量管理工具

　　在過(guò)去20年中，許多著(zhù)名的質(zhì)量管理概念和工具被引入到了香港的企業(yè)，比如質(zhì)量圈、改善方法、全面質(zhì)量管理。但是這些概念對香港的中小企業(yè)有多大貢獻卻是個(gè)未知數。盡管越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)性組織對六西格瑪減少成本和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力表示出了興趣，但是香港的許多中小企業(yè)仍舊缺乏接受六西格瑪的信心。原因在于他們缺乏成功實(shí)施過(guò)去的質(zhì)量管理工具的經(jīng)驗。

　　為了在香港中小企業(yè)引入六西格瑪，培訓和咨詢(xún)服務(wù)商必須收集有關(guān)信息，提供與香港中小企業(yè)規模相似的國外公司的更成功的六西格瑪實(shí)施案例。另外，為了在香港中小企業(yè)中將六西格瑪推廣成為一種新的質(zhì)量管理工具，可以考慮根據市場(chǎng)細分推出一種年度卓越獎的表彰，最好能夠邀請知名質(zhì)量管理組織和中小企業(yè)協(xié)會(huì )的介入。

　　2.競爭優(yōu)勢

　　根據多年來(lái)香港中小企業(yè)的發(fā)展情況，我們了解到雖然有些企業(yè)獲得了成功，但是他們不是因為能夠有效地控制成本而獲得了成功，而是因為能夠對市場(chǎng)做出適宜的和快速的反應。附加價(jià)值能夠產(chǎn)生足夠的邊際利潤，但是成本可能并不低。另外快速的市場(chǎng)需求和短暫的產(chǎn)品銷(xiāo)售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費好幾個(gè)月來(lái)完成一個(gè)六西格瑪項目。

　　根據米歇爾。波特的優(yōu)勢模型，制定競爭性的經(jīng)營(yíng)戰略可以通過(guò)對成本和差異化的關(guān)注來(lái)實(shí)現。因此，對上述兩個(gè)方面都能夠進(jìn)行有效提高的質(zhì)量管理方法將會(huì )受到多數香港中小企業(yè)的歡迎。我們建議培訓和咨詢(xún)服務(wù)商向香港中小企業(yè)介紹六西格瑪時(shí)，應該注重闡明六西格瑪工具如何不僅能夠幫助企業(yè)降低過(guò)程中的成本，而且能夠促成產(chǎn)品、配送、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和形象的多樣化。

　　3.資源競爭

　　自從上個(gè)世紀八十年代以來(lái)，技術(shù)進(jìn)步的創(chuàng )造力成為香港中小企業(yè)在市場(chǎng)上區分自己產(chǎn)品和服務(wù)的更加至關(guān)重要的因素。但是六西格瑪不能通過(guò)DMAIC（六西格瑪質(zhì)量活動(dòng)的5個(gè)連續階段的字母縮寫(xiě)：定義、測量、分析、改進(jìn)和控制）過(guò)程產(chǎn)生更多的創(chuàng )造力。六西格瑪只能作為一種優(yōu)化現有技術(shù)體系的工具，獲得較少變異的更好的質(zhì)量結果。

　　培訓服務(wù)商需要理解他們的中小型企業(yè)目標客戶(hù)是否對新技術(shù)或提高現有體系更感興趣。如果客戶(hù)覺(jué)得新技術(shù)更重要，可以向他們提供針對產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)的六西格瑪設計（DFSS）路線(xiàn)圖。這樣就應該更加關(guān)注質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、失敗模型和效果分析（FMEA）、試驗設計（DOE）等相關(guān)工具。這些工具不能科學(xué)地產(chǎn)生新的方法，但是可以提供減少技術(shù)開(kāi)發(fā)中失敗機會(huì )的有用信息。

　　4.六西格瑪實(shí)施會(huì )產(chǎn)生的窘境

　　根據多數香港中小企業(yè)的特點(diǎn)，被委派不同職能的一組人員總是需要建立一個(gè)協(xié)調團隊。有些人員對指證別人的缺點(diǎn)總是很猶豫，為的是保持良好和穩定的工作關(guān)系。這當然會(huì )給有些中小企業(yè)的六西格瑪實(shí)施專(zhuān)家帶來(lái)許多壓力。在這種情況下，中小企業(yè)需要考慮雇傭第三方六西格瑪咨詢(xún)師以取代培訓自己的黑帶或綠帶。