一、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程

　　管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個(gè)階段。

　　（一）質(zhì)量檢驗階段

　　20世紀前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉移給工長(cháng)，是“工長(cháng)的質(zhì)量管理”。隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)規模的擴大和產(chǎn)品復雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標準（技術(shù)條件），公差制度（見(jiàn)公差制）也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數企業(yè)開(kāi)始設置檢驗部門(mén)，有的直屬于廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導，這時(shí)是“檢驗員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質(zhì)量管理方式。

　　（二） 統計質(zhì)量控制階段

　　1924年，美國數理統計學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預防缺陷的概念。他運用數理統計的原理提出在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統計卡片。與此同時(shí)，美國貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗的概念及其實(shí)施方案，成為運用數理統計理論解決質(zhì)量問(wèn)題的先驅?zhuān)�但當時(shí)并未被普遍接受。以數理統計理論為基礎的統計質(zhì)量控制的推廣應用始自第二次世界大戰。由于事后檢驗無(wú)法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國國防部決定把數理統計法用于質(zhì)量管理，并由標準協(xié)會(huì )制定有關(guān)數理統計方法應用于質(zhì)量管理方面的規劃，成立了專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，并于1941～1942年先后公布一批美國戰時(shí)的質(zhì)量管理標準。

　　（三）全面質(zhì)量管理階段

　　20世紀50年代以來(lái)，隨著(zhù)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運用系統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強調依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量此外，還有“保護消費者利益”運動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上、并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構成為一體的一種有效體系”。

　　中國自1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，并取得了一定成效。

　　二、質(zhì)量管理特性

　　質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)�，F代關(guān)于質(zhì)量的概念包括對社會(huì )性、經(jīng)濟性和系統性三方面的認識。

　　（一）質(zhì)量的社會(huì )性

　　質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶(hù)，而是從整個(gè)社會(huì )的角度來(lái)評價(jià)，尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問(wèn)題時(shí)更是如此。

　　（二）質(zhì)量的經(jīng)濟性

　　質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標來(lái)考慮，還從制造成本、價(jià)格、使用價(jià)值和消耗等幾方面來(lái)綜合評價(jià)。在確定質(zhì)量水平或目標時(shí)，不能脫離社會(huì )的條件和需要，不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應考慮使用上的經(jīng)濟合理性，使質(zhì)量和價(jià)格達到合理的平衡。

　　（三）質(zhì)量的系統性

　　質(zhì)量是一個(gè)受到設計、制造、使用等因素影響的復雜系統。例如，汽車(chē)是一個(gè)復雜的機械系統，同時(shí)又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn)的使用系統。產(chǎn)品的質(zhì)量應該達到多維評價(jià)的目標。費根堡姆認為，質(zhì)量系統是指具有確定質(zhì)量標準的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的網(wǎng)絡(luò )。

　　質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統計質(zhì)量管理著(zhù)重于應用統計方法控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，發(fā)揮預防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，還與其他許多過(guò)程、許多環(huán)節和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統計質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對更加適應現代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀(guān)要求，從過(guò)去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統性的管理。