在當今的社會(huì )里，生產(chǎn)中還是消費和售后服務(wù)中，無(wú)時(shí)不刻涉及到一個(gè)永恒的話(huà)題：質(zhì)量！

　　在ISO9001：2000里質(zhì)量是這樣定義的：一組固有特性、滿(mǎn)足要求的程度�，F代品質(zhì)的要求首先要符合顧客的要求和期望。而對質(zhì)量的要求是無(wú)止境的，絕對意義上的“零缺陷”是不存在的。所謂的“零缺陷”是指企業(yè)或行業(yè)對某一具體產(chǎn)品制定了產(chǎn)品規格，而企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品完全滿(mǎn)足產(chǎn)品規格的規定，因此僅僅是相對產(chǎn)品規格來(lái)說(shuō)無(wú)缺陷。

　　其次，市場(chǎng)上顧客消費要求水準是決定產(chǎn)品規格的核心。品質(zhì)穩定，適合顧客消費需要，同時(shí)，價(jià)格有適合顧客消費要求的水準，才能廣泛占有市場(chǎng)，才是真正的好商品。

　　最后，要求不斷的提高品質(zhì)水準來(lái)滿(mǎn)足顧客需求。企業(yè)（或行業(yè)）不斷提高技術(shù)水平，高成本制造產(chǎn)品成為低成本生產(chǎn)，使原來(lái)只有少數人才能使用的商品變成大眾廣泛使用，致使市場(chǎng)擴大，利潤總額隨之增加，從而使企業(yè)不斷發(fā)展。

　　良好的品質(zhì)保證體系才能保持企業(yè)贏(yíng)利和企業(yè)永續經(jīng)營(yíng)。離開(kāi)了品質(zhì)管理，企業(yè)絕對不可能有持續提升和企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的后路。

　　質(zhì)量圈控制（QCC）、統計過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、田口質(zhì)量工程學(xué)、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、ISO9000系列標準、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質(zhì)量發(fā)展歷史長(cháng)河中陸續出現。

　　很多的企業(yè)也在尋求生存過(guò)程中得到了體會(huì )：品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。于是，好多的企業(yè)在引進(jìn)品質(zhì)管理方面的人才。所謂的品質(zhì)人才在企業(yè)里帶來(lái)了ISO9000標準的建立和認證，品質(zhì)工具的運用，可是生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題不是真正的解決了。有人說(shuō)：“ISO9000標準播下的是龍種，收獲的是跳騷！”。使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質(zhì)量問(wèn)題還是不會(huì )減少！

　　所有的質(zhì)量工具和理念只不過(guò)是招式和內功修煉要訣，僅僅是偏向華麗的招術(shù)或是復雜難懂的內功修煉要決，最終是要走上邪路的！

　　古今之成大事者、大學(xué)問(wèn)者必須經(jīng)過(guò)三種境界：

　　第一境為：“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨上西樓，望盡天涯路。”品質(zhì)管理人在最初的階段都是要去學(xué)習怎樣進(jìn)行品質(zhì)管理的，于是很多師傅們傳授了大量的招式。在這個(gè)階段必須要大量的吸收否則無(wú)法進(jìn)行工作，所以大家都在努力專(zhuān)注于修煉大量的招式秘籍，一年小成，三年大成。

　　第二境為：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”隨著(zhù)時(shí)間的推移，品質(zhì)管理人在經(jīng)過(guò)第一境界后，有些人耐不住寂寞紛紛改行了，一部分人則成功了。而這個(gè)時(shí)間，漸漸的職位在提升，原來(lái)的技能已經(jīng)漸漸不能滿(mǎn)足現在的工作需要。所以在書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )、工作中去拜師學(xué)習品管心法，來(lái)提高自己的技能。終于在拋棄原來(lái)的專(zhuān)注于招式之中而去補習心法，一年無(wú)成，四年小成，六年大成。

　　第三境為：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”在次階段的品質(zhì)管理人在反復修煉的過(guò)程中，終于領(lǐng)悟了“無(wú)招勝有招”的絕頂心法，拋開(kāi)所有的心法和招式，開(kāi)始走向藝術(shù)的殿堂。

　　無(wú)論怎樣的招式和心法，絕對不是提升你技能的最佳途徑，它只能在同等的綜合力量支撐下使技能提升，斷不能離開(kāi)綜合力量使你技能超出常人界限。

　　“企者不立，跨者不行，自見(jiàn)者不明，自是者不彰，自伐者無(wú)功，自矜者不長(cháng)，其在道也，曰：馀食贅形，物或惡之，故有道者不處”。

　　無(wú)論是品質(zhì)管理，是劍法、棋琴，還是別的藝術(shù)，真正能達到絕頂巔峰的，一定是他們這種人——一種你也許會(huì )不喜歡，卻不能不佩服的人！一種已接近“神”的人。