三、質(zhì)量目標的管理

　　1、質(zhì)量目標的溝通和理解

　　組織的最高管理者必須將質(zhì)量目標傳達到組織內各適當層次的有關(guān)人員，促使員工相互溝通和充分理解質(zhì)量目標。由最高管理者在適當的管理層上將質(zhì)量目標傳達/貫徹，或以文件的形式下發(fā)，組織員工學(xué)習質(zhì)量目標的要求。

　　2、質(zhì)量目標的分解

　　質(zhì)量目標要自上而下地層層分解，逐層增強其可操作性；相關(guān)職能和層次都應把質(zhì)量目標轉化或展開(kāi)為各自的工作任務(wù)，自下而上地逐層實(shí)現分解質(zhì)量目標，最終才能保證企業(yè)總體質(zhì)量目標的實(shí)現。

　　企業(yè)各層次應根據企業(yè)總體質(zhì)量目標，在制定本層次分解質(zhì)量目標實(shí)現措施的同時(shí)，將本層次的質(zhì)量目標分解至下一層次。一般可使用“質(zhì)量目標分解一覽表”以明確分解質(zhì)量目標的負責人、統計方法、完成及統計時(shí)間、執行人等。必要時(shí)，應就質(zhì)量目標的分解和落實(shí)，企業(yè)內上一層次可與下一層次簽訂責任狀，規定質(zhì)量目標的實(shí)施要求和經(jīng)濟考核辦法。

　　3、質(zhì)量目標的實(shí)施方法

　�。�1）質(zhì)量目標樣本的采集。質(zhì)量目標在實(shí)施前，應確定怎樣收集樣本、多長(cháng)時(shí)間收集一次、由誰(shuí)來(lái)收集、如何記錄和傳遞。樣本收集中應確保樣本數據的代表性、準確性和真實(shí)性。

　�。�2）質(zhì)量目標的計算方法。規定質(zhì)量目標的計算方法，明確子項、母項的范圍及內容。一旦確定就要嚴格按原則執行，避免或杜絕在執行過(guò)程中更改計算方法及數據。

　　4、企業(yè)應定期監測、密切跟蹤企業(yè)質(zhì)量目標完成情況

　　統計各層次分解質(zhì)量目標實(shí)現值，利用直觀(guān)圖表對質(zhì)量目標值的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，對實(shí)施過(guò)程中的偏差及時(shí)實(shí)施糾正措施，并及時(shí)跟蹤驗證實(shí)施效果。在企業(yè)每次召開(kāi)管理評審會(huì )議時(shí)，各層次應將質(zhì)量目標監測情況及有關(guān)建議報告管理評審會(huì )議，由管理評審會(huì )議就質(zhì)量目標實(shí)現情況作出決策。

　　5、質(zhì)量目標的統計

　　質(zhì)量目標統計方式可分為：①純數值型，即直接以質(zhì)量目標項的實(shí)際數值作為統計值；②比率型，即確定比率分母和分子的指標項，以分子指標項的實(shí)際數值除以分母指標項的實(shí)際數值，將所得比率作為統計值；③任務(wù)型，即以任務(wù)在統計期內是否持續有效完成為統計值。

　　企業(yè)應建立總質(zhì)量目標臺賬和分解質(zhì)量目標臺賬。質(zhì)量目標統計工作應堅持“真實(shí)客觀(guān)”原則，如實(shí)統計，不得弄虛作假。在質(zhì)量目標考核中，應將質(zhì)量目標統計的真實(shí)客觀(guān)性納人考核內容。