6、質(zhì)量目標的診斷、評價(jià)與考核企業(yè)應不定期考察質(zhì)量目標的實(shí)施情況

　　及時(shí)采取應急對策和調整措施，檢查、督促質(zhì)量目標的實(shí)施，對各層次的質(zhì)量目標實(shí)施進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和協(xié)調。每階段終期，谷層次應就本層次分解質(zhì)量目標的實(shí)現情況（質(zhì)量目標值）、措施和難點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，并依據評價(jià)結果提出改進(jìn)措施和建議。

　　企業(yè)應定期對各層次質(zhì)量目標實(shí)施情況進(jìn)行考核，并將考核結果與經(jīng)濟責任掛鉤，作為績(jì)效考核的依據。質(zhì)量目標考核的內容應包括（但不限于）：①質(zhì)量目標實(shí)現值與設定值的偏差；②對質(zhì)量目標的重視程度、為實(shí)現質(zhì)量目標而制定的措施及其實(shí)施過(guò)程；③對質(zhì)量目標的診斷、評價(jià)及持續改進(jìn)。

　　7、質(zhì)量目標的改進(jìn)

　　隨著(zhù)顧客需求以及企業(yè)內外環(huán)境的變化，質(zhì)量目標也應適時(shí)調整，以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，應針對質(zhì)量目標適宜性、充分性、有效性的評價(jià)結果，按照PDCA循環(huán)的要求進(jìn)行調整，不斷改進(jìn)質(zhì)量目標。

　　四、對質(zhì)量目標的審核

　　1、審核要點(diǎn)

　�、儋|(zhì)量目標是否與企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應、相協(xié)調，是否體現對滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿(mǎn)意、持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系等作出的承諾。

　�、谫|(zhì)量目標的分解是否適宜，是否具有可測量性，測量方法是否明確，各項質(zhì)量目標是否能圓滿(mǎn)實(shí)現，各部門(mén)的指標是否相互協(xié)調，是否結合行業(yè)。產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的特點(diǎn)而制定。

　�、圪|(zhì)量目標的持續適宜性是否通過(guò)評審，組織的質(zhì)量管理體系是否與質(zhì)量目標相適應并保證其實(shí)現。

　�、苜|(zhì)量目標是否得到適當的控制（包括批準。發(fā)布、評審、修改等），是否保存了證實(shí)質(zhì)量目標得到控制的必要證據和記錄。

　　2、審核方法第一步，通過(guò)查閱質(zhì)量手冊和包含質(zhì)量目標的文件，審核質(zhì)量目標的內容、分解情況、可測量性。

　�、儋|(zhì)量目標的內容是否包括產(chǎn)品要求和滿(mǎn)足這些要求所需的內容。產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)、感官、時(shí)間、人類(lèi)工效、功能等）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格、交貨期等），滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容可涉及所需的資源、過(guò)程、文件活動(dòng)等。

　�、谑欠裨谙嚓P(guān)職能和各層次上都制定了分解質(zhì)量目標，各層次的分解質(zhì)量目標是否協(xié)調一致，并保證總質(zhì)量目標的實(shí)現。

　�、圪|(zhì)量目標是否可測量，作業(yè)層次的質(zhì)量目標盡可能定量（即能夠通過(guò)檢驗、計算或其他測量方法確定其量值），將其與設定值進(jìn)行比較，以確定質(zhì)量目標的實(shí)現程度。

　�、苜|(zhì)量目標是否和質(zhì)量方針保持一致（應包括對持續改進(jìn)的承諾）。

　　第二步，通過(guò)對最高管理者的審核，了解質(zhì)量目標是否依據質(zhì)量方針、顧客的需求和期望、持續改進(jìn)以及對未來(lái)狀態(tài)的可預見(jiàn)性而制定，其質(zhì)量目標的設定是否依據質(zhì)量方針、上一級的質(zhì)量目標和本部門(mén)的實(shí)際情況。

　　第三步，通過(guò)對內部質(zhì)量審核、過(guò)程及產(chǎn)品的測量和監控、數據分析、管理評審等方面考查質(zhì)量目標的實(shí)現程度。

　　3、判定

　　如果不能滿(mǎn)足以下要求，應判定為不合格：①未在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上制定分解質(zhì)量目標，質(zhì)量目標與相關(guān)職能或相應層次員工的工作任務(wù)沒(méi)有必然聯(lián)系；②未涉及產(chǎn)品要求或滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容；③質(zhì)量目標與質(zhì)量方針（包括對持續改進(jìn)的承諾）不一致；④質(zhì)量目標不可操作、不可測量。

　　如果質(zhì)量目標的實(shí)現情況沒(méi)有滿(mǎn)足以下要求，應判定為不合格：①經(jīng)客觀(guān)證據證實(shí)，未達到規定的質(zhì)量目標；②經(jīng)客觀(guān)證據證實(shí)，質(zhì)量目標設定不合理。

　　由于客觀(guān)原因致使某些質(zhì)量目標未實(shí)現，則視具體情況而定。