在現代質(zhì)量管理的實(shí)踐活動(dòng)中，質(zhì)量管理專(zhuān)家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大影響。

　　1.戴明的質(zhì)量理念

　　戴明（W.E.Deming）是美國著(zhù)名的質(zhì)量專(zhuān)家之一。第二次世界大戰后，他應邀赴日本講學(xué)和咨詢(xún)，對統計質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來(lái)他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司（NBC）的名為“日本可以，為什么我們不能”節目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著(zhù)名人物。

　　戴明在主要觀(guān)點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統而不在員工。他總結出質(zhì)量管理14條原則，認為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達到規定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。

　　戴明的質(zhì)量管理14條原則是：

　�。�1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(cháng)期目標；

　�。�2）采用新觀(guān)念；

　�。�3）停止依靠檢驗來(lái)保證質(zhì)量；

　�。�4）結束僅僅依靠?jì)r(jià)格選擇供應商的做法；

　�。�5）持續地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統；

　�。�6）采用現代方法開(kāi)展崗位培訓；

　�。�7）發(fā)揮主管的指導幫助作用；

　�。�8）排除恐懼；

　�。�9）消除不同部門(mén)之間的壁壘；

　�。�10）取消面向一般員工的口號、標語(yǔ)和數字目標；

　�。�11）避免單純用量化定額和指標采評價(jià)員工；

　�。�12）消除影響工作完美的障礙；

　�。�13）開(kāi)展強有力的教育和自我提高活動(dòng)；

　�。�14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現轉變。