隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著(zhù)不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和顧客（相關(guān)方）滿(mǎn)意質(zhì)量“。

　　1.符合性質(zhì)量的概念

　　它以”符合“現行標準的程度作為衡量依據。”符合標準“就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，”符合“的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這是長(cháng)期以來(lái)人們對質(zhì)量的定義，認為產(chǎn)品只要符合標準。就滿(mǎn)足了顧客需求。規格”和“標準”有先進(jìn)和落后之分，過(guò)去認為是先進(jìn)的，現在可能是落后的。落后的標準即使百分之百的符合，也不能認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。同時(shí)，“規格”和“標準‘不可能將顧客的各種需求和期望都規定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望。

　　2.適用性質(zhì)量的概念

　　它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品”適用性“，即”產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿(mǎn)足顧客需要的程度。“

　　”適用性“的質(zhì)量概念，要求人們從”使用要求“和”滿(mǎn)足程度“兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。

　　質(zhì)量從”符合性“發(fā)展到”適用性“，使人們對質(zhì)量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這意味著(zhù)組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類(lèi)顧客。是否在合理的前提下每一件事都滿(mǎn)足顧客的需要和期望。

　　3.廣義質(zhì)量的概念

　　國際標準化組織總結質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認的名詞術(shù)語(yǔ)，即質(zhì)量是—組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這—定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方的需要，是一種廣義的質(zhì)量概念。

　　4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比

　　---朱蘭”質(zhì)量管理三步曲“：如果把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續的過(guò)程的話(huà)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構成了這一過(guò)程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士稱(chēng)之為”質(zhì)量管理三步曲“。