▲人的心理活動(dòng)是通過(guò)人腦來(lái)實(shí)現的。

　　▲心理現象分為心理過(guò)程和個(gè)性心理（包括需要、動(dòng)機、興趣、理想、信念等）。

　　▲心理過(guò)程包括：認識過(guò)程（認識過(guò)程是基本的心理過(guò)程）、情感過(guò)程、意志過(guò)程三個(gè)方面。

　　▲個(gè)性心理特征主要體現在能力、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。

　　▲與公共關(guān)系心理的基本特征相聯(lián)系，公共關(guān)系心理還具有可知性、情感性、自利性、廣泛性。

　　▲感覺(jué)包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、膚覺(jué)五種。 在所有的感覺(jué)中，視覺(jué)是最重要的。

　　▲知覺(jué)的主要特征是選擇性、整體性和恒常性。

　　▲房地產(chǎn)經(jīng)紀人做好觀(guān)察應做到：

　　1、要明確觀(guān)察的目的與任務(wù)；2、要有充分的觀(guān)察準備，明確觀(guān)察的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出觀(guān)察的具體方法；3、要記錄并整理觀(guān)察結構，總結觀(guān)察經(jīng)驗。

　　▲記憶是積累知識和經(jīng)驗的一種功能；保持是記憶的中心環(huán)節，為再認或回憶提供條件；再認和回憶是過(guò)去經(jīng)驗的恢復過(guò)程；記憶對個(gè)體的心理生活有著(zhù)極為重要的作用。

　　▲記憶的基本品質(zhì)有：

　　1、記憶的敏捷性；2、記憶的持久性；3、記憶的準確性；4、記憶的準備性。

　　▲思維的基本特征是間接性和概括性。

　　▲根據思維過(guò)程中的憑借物和不同的思維方式，可將思維分為動(dòng)作思維、形象思維和抽象思維。

　　根據思維是否遵循的邏輯形式和邏輯規則，可將思維分為直接思維和邏輯思維。

　　根據探索答案的不同思維方向，可將思維分為集合思維和發(fā)散思維。

　　根據思維的主動(dòng)性和創(chuàng )造性的不同，可將思維分為常規思維和創(chuàng )造性思維。

　　▲問(wèn)題的解決分為（發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出假設、經(jīng)驗假設）三個(gè)階段。

　　▲影響創(chuàng )造想象的重要因素有：

　　1、創(chuàng )造動(dòng)機2、原形啟發(fā)3、積極思維4、靈感。

　　▲情緒和情感包括刺激情景、主觀(guān)體驗、表情等內容。

　　▲需要主要有3個(gè)特點(diǎn)：對象性、緊張性、驅動(dòng)性。

　　▲根據需要的起源，可將需要分為生理需要和社會(huì )需要。 根據需要的對象，可將需要分為物質(zhì)需要和精神需要。 根據需要的順序，可將需要分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要。 根據需要的表現程度，可將需要分為現實(shí)需要和潛在需要。

　　▲需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的。他指把人的需要按先后順序和高低層次分為如下5種：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）愛(ài)與歸屬需要；（4）尊重需要；（5）自我實(shí)現需要。

　　▲動(dòng)機具有（引發(fā)功能、指引功能、激勵功能）三種功能。

　　▲根據動(dòng)機的，可將動(dòng)機分為：生理性動(dòng)機和社會(huì )性動(dòng)機。

　　▲能力是作為掌握和應用知識技能的條件并決定活動(dòng)效率的一種個(gè)性心理特征；是完成某種活動(dòng)的必要條件；能力的強弱決定活動(dòng)效率的高低；能力能在活動(dòng)中得到發(fā)展。

　　▲人的能力是多種多樣的，一般可分為：一般能力和特殊能力；再造能力和創(chuàng )造能力；認識能力、****作能力和社交能力。

　　▲氣質(zhì)一般是指人的行為舉止、待人接物、談吐、外貌甚至衣著(zhù)打扮、文化素養。

　　▲氣質(zhì)表現在心理過(guò)程的強度、速度、穩定性、靈活性及指向性。

　　▲按照理智、情緒、意志、三者在性格結構中所占的優(yōu)勢，可將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。

　　▲人際交往的特點(diǎn)：交流信息、相互認知、相互作用。

　　▲人際交往的作用和意義主要有：獲得信息資料、形成群體規范、改善人際關(guān)系。

　　▲人際交往的方式按其交往的年形態(tài)，可分為宏觀(guān)交往和微觀(guān)交往。

　　▲人際交往的特點(diǎn)：

　　1、交流信息2、相互認知3、相互作用。

　　▲良好的人際關(guān)系可分為：協(xié)調、友好、親熱三個(gè)層次。不良的人際關(guān)系分為：不協(xié)調、緊張、敵對三個(gè)層次。

　　▲影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素：

　　1、興趣、理想、信念、價(jià)值觀(guān)等方面的一致性；2、距離的遠近；3、交往的頻率；4、需要的互補；5、儀表的魅力。

　　▲人際關(guān)系由認識、情感和行為三個(gè)相互聯(lián)系的成分組成的。

　　※以下為本章重點(diǎn)

　　▲房地產(chǎn)經(jīng)紀人在人際交往和人際關(guān)系方面的素質(zhì)包括：①具有一定的面談技巧；②關(guān)心客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的興趣和需要；③說(shuō)服別人的能力；④良好的判斷力；⑤幽默感；⑥豐富的社會(huì )關(guān)系。

　　▲一個(gè)人的心理壓力容忍與（生理因素、個(gè)性品質(zhì)、社會(huì )經(jīng)驗）有關(guān)。

　　▲消除心理壓力的黃金準則：

　　1、分清先后—將生活中的真正麻煩事分類(lèi)；2、事先多考慮如何擺脫麻煩事；3、盡可能的與朋友、同事分擔煩惱；4、自我反省、揚長(cháng)避短；5、看問(wèn)題要客觀(guān)公正等。