外包服務(wù)方式在中國市場(chǎng)上的發(fā)展還處于起步階段，企業(yè)達成IT外包合作的戰略意向還不是很多。究其原因，一方面是IT外包服務(wù)本身的專(zhuān)業(yè)能力限制了企業(yè)選擇外包，而另一方面，企業(yè)的體制問(wèn)題、發(fā)展思路與所處的大環(huán)境也限制著(zhù)企業(yè)外包戰略的模式。

　　不管基于何種原因，信息技術(shù)項目面臨著(zhù)更大的機遇、挑戰和困難，信息技術(shù)與信息資源外包正成為企業(yè)解決這些問(wèn)題的方法之一，也成為企業(yè)信息技術(shù)應用和發(fā)展的途徑之一。不同的組織在應該考慮不同程度的信息技術(shù)外包。企業(yè)可以采取自己為主的策略，以漸進(jìn)方式形成信息技術(shù)的核心競爭力，也可以在外包戰略下，強化信息規劃能力。不管怎樣，企業(yè)信息化中的資源外包正成為新經(jīng)濟發(fā)展出現的新特征、新課題，無(wú)論你是大型集團還是小型企業(yè)在信息化進(jìn)程中都要綜合平衡相關(guān)的各種因素、綜合考慮信息資源外包這一重要策略。

　　根據麥克爾。波特提出的價(jià)值鏈理論，企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程可分解為一系列互不相同但又關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)，從而構成“價(jià)值體系”，每一項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是這一體系中的一個(gè)“價(jià)值鏈”。價(jià)值鏈的各環(huán)節互相聯(lián)系、互相影響，一個(gè)環(huán)節的運行質(zhì)量直接影響到其他環(huán)節，并對價(jià)值鏈整體造成致命損傷，還可以對價(jià)值體系產(chǎn)生很大影響。因此企業(yè)可以把某個(gè)薄弱環(huán)節外包給擅長(cháng)的企業(yè)來(lái)運行，從而根本提高價(jià)值鏈的活動(dòng)質(zhì)量。

　　隨著(zhù)計算機信息技術(shù)及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的制定開(kāi)始圍繞產(chǎn)業(yè)結構分析和全球競爭策略分析來(lái)展開(kāi)，目的在于選擇有發(fā)展潛力和高盈利能力的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)一直力圖將自己的主要精力集中到附加價(jià)值高、自己擁有壟斷優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將不創(chuàng )造價(jià)值或創(chuàng )造價(jià)值較少、其他企業(yè)能夠比自己干得更好的業(yè)務(wù)外包或剝離轉移出去。企業(yè)的發(fā)展史向我們展示了業(yè)務(wù)外包成了企業(yè)增強環(huán)境應變能力的重要手段之一。

　　中國加入WTO后，企業(yè)面對更加激烈變化的市場(chǎng)環(huán)境與強大的競爭對手。環(huán)境的迅猛發(fā)展，讓生存在長(cháng)期穩定發(fā)展環(huán)境當中的企業(yè)不得不重新思考，一些企業(yè)采取了許多積極的策略如推行MIS、OA、CRM、ERP等，以期給企業(yè)注入新的血液。同時(shí)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現它自己所做的種種努力對于快速變化的環(huán)境是遠遠不夠的。顧客需求越來(lái)越個(gè)性化，技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小，成本也越來(lái)越低。企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需求與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求日益促進(jìn)了企業(yè)信息化建設的外包模式。

　　企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需求

　　企業(yè)信息化中的資源外包本質(zhì)上是企業(yè)關(guān)注自身核心業(yè)務(wù)能力，體現了企業(yè)強化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的趨勢。專(zhuān)業(yè)的信息系統提供商不僅提供了產(chǎn)品、培訓，同時(shí)也為推廣、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)投入了巨大資金和人力資源，他們積累了大量的技術(shù)與信息管理知識，培養了高素質(zhì)并專(zhuān)注于企業(yè)信息化的人才隊伍。企業(yè)正是要將外部的這些資源與自己進(jìn)行科學(xué)、合理的配置。

　　企業(yè)自身所欠缺的專(zhuān)業(yè)化能力是促進(jìn)資源外包策略的內在因素。許許多多的傳統企業(yè)可以借助信息系統的力量使管理流程的效率提高。但系統信息化之后需要專(zhuān)業(yè)的維護與支持。而企業(yè)信息化的“資源外包”的思路可以解決后期這種人才缺乏和不穩定給企業(yè)運營(yíng)管理帶來(lái)的后顧之憂(yōu)。

　　無(wú)論如何，企業(yè)決策與策略選擇的原則都應該從有利于企業(yè)總體資源的合理利用出發(fā)，同時(shí)極大回避自身能力的欠缺，提高企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)與專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)商進(jìn)行多種形式的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與合作實(shí)質(zhì)上促進(jìn)了企業(yè)對信息資源的創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮了企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，實(shí)現了企業(yè)信息戰略過(guò)程：

　　支持企業(yè)長(cháng)期發(fā)展戰略  信息化日益成為企業(yè)參與競爭的手段與工具，但信息化本身不一定是企業(yè)的核心能力。處理不當它會(huì )消耗企業(yè)大量的人力、物力和財力等資源，而其投資回報率卻并不高，甚至有時(shí)會(huì )削弱企業(yè)的實(shí)力。如果信息資源外包使企業(yè)核心資源放在最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，創(chuàng )造出更有競爭力的產(chǎn)品，獲取最大的投資回報。那么IT資源外包的模式選擇將成為企業(yè)長(cháng)期發(fā)展戰略的一個(gè)重要組成部分。

　　降低成本，節約資本金  將信息化投入作為企業(yè)的成本還是企業(yè)的投資，決定了企業(yè)信息化模式的選擇。企業(yè)不能完全從資金的單一維度來(lái)衡量，而應該從企業(yè)需長(cháng)期擁有的總成本來(lái)系統性考慮，這往往是企業(yè)是否選擇外包，是否長(cháng)期掌控信息系統的重要考慮因素。大多數情況下，外部信息資源配置服務(wù)提供商擁有比本企業(yè)更有效、更便宜的完成某項業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識，因為他們專(zhuān)業(yè)化程度高，可以獲得規模效益，并且愿意通過(guò)這種方式獲利。企業(yè)通過(guò)IT資源外包策略可以避免在設備、技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)上投入大量的資金，有助于減少資本投入降低成本。

　　提高企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng )新能力 企業(yè)信息資源外包的同時(shí)也為自己提供了廣泛接觸并運用新技術(shù)的機會(huì )，不但使內部信息技術(shù)人員提高了技術(shù)能力，也使他們注重核心技術(shù)與創(chuàng )新活動(dòng)，關(guān)注企業(yè)的核心信息化工作，努力獲得資源配置的最大合理性。

　　增強企業(yè)信息技術(shù)運營(yíng)的靈活性 信息技術(shù)外包使得企業(yè)無(wú)需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開(kāi)支，并增加了人力資源配置的靈活性。特別是可以避免在企業(yè)的運營(yíng)模式與技術(shù)應用發(fā)生重大變化時(shí)帶來(lái)的重復投資風(fēng)險。當然，必須看到企業(yè)自身對信息資源的把握同樣可以增強企業(yè)信息化運營(yíng)的靈活性，關(guān)鍵是企業(yè)對這種靈活性的要求特性與企業(yè)能力和資源的匹配度。

　　信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的要求

　　IT外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)不斷發(fā)展并趨向成熟的產(chǎn)物，也順應企業(yè)需求與產(chǎn)業(yè)資源合理分配的規律。有越來(lái)越多的IT企業(yè)開(kāi)始專(zhuān)注該領(lǐng)域，包括郵件系統、自助網(wǎng)站、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò )維護等信息化基礎建設部分等。企業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求支撐著(zhù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)的擴展，同時(shí)IT外包服務(wù)專(zhuān)業(yè)化也催熟著(zhù)企業(yè)信息化建設的資源外包策略。

　　IT外包服務(wù)商逐漸成熟 IT外包服務(wù)商的信譽(yù)、風(fēng)險、服務(wù)機制正在形成，國內服務(wù)商的實(shí)施經(jīng)驗在不斷獲的積累與提高，國際成熟的服務(wù)商在不斷的培育未來(lái)市場(chǎng)與合作伙伴。他們的成熟為外包服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展至關(guān)重要。出現企業(yè)定方向、定戰略，外包服務(wù)商負責實(shí)現，并在不斷理解企業(yè)與行業(yè)的基礎上，逐漸增大對企業(yè)業(yè)務(wù)的滲透。

　　IT外包范圍與層次不斷擴展 專(zhuān)注于IT外包的服務(wù)商正由基礎設施提供商向整體與應用系統擴展。逐漸由外包企業(yè)非核心系統向外包企業(yè)核心應用層次發(fā)展。同時(shí)也在硬件、軟件、咨詢(xún)與流程服務(wù)的多個(gè)層面上展開(kāi)著(zhù)外包產(chǎn)業(yè)的構建，形成為企業(yè)的信息化建設服務(wù)的、體系性的資源平臺。

　　IT外包應用創(chuàng )新 IT業(yè)務(wù)應用創(chuàng )新是外包專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要因素。ASP、電子集市的公用平臺、第三方虛擬實(shí)體都是信息系統外包的應用創(chuàng )新，適時(shí)情報采集服務(wù)等則是資源管理的應用創(chuàng )新。他們本身需要經(jīng)歷實(shí)踐來(lái)不斷自我完善，但企業(yè)能夠感覺(jué)到他們創(chuàng )新所帶來(lái)的沖擊與吸引力。

　　總之，企業(yè)信息化的過(guò)程中靈活運用資源外包的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，是解決并提高我國企業(yè)信息化建設水平的一種有效方式。企業(yè)應該正確的理解資源外包的必然性，但同時(shí)更需要與自身特點(diǎn)、發(fā)展階段、環(huán)境變化相結合。企業(yè)通過(guò)將IT部門(mén)的職能全部或部分外包的策略，集中自己的精力去發(fā)展核心業(yè)務(wù)，培育自己的核心技術(shù)優(yōu)勢，使企業(yè)由規模至上轉變到效益至上來(lái)，提高企業(yè)對市場(chǎng)反應的敏捷度，適應社會(huì )與行業(yè)專(zhuān)業(yè)化分工的發(fā)展規律與社會(huì )特性，最終形成企業(yè)在信息社會(huì )獨有的核心競爭力。

　　資源外包的層次

　　談到企業(yè)信息化建設的外包問(wèn)題，有必要回顧企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)運營(yíng)性能、效率和效益的過(guò)程。企業(yè)信息化也正是通過(guò)過(guò)程的實(shí)踐與感悟，通過(guò)過(guò)程的分析與積累逐漸成熟完善起來(lái)的。

　　自行開(kāi)發(fā)信息系統* 聯(lián)合開(kāi)發(fā)為特征的項目型建設

　　企業(yè)集成為核心的信息化建設* 信息戰略為核心的信息系統規劃與外包策略，信息資源開(kāi)發(fā)為核心的企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)與技術(shù)創(chuàng )新

　　在初始階段，企業(yè)依賴(lài)自身能力，通過(guò)廣泛借鑒與參照，自行組織并開(kāi)發(fā)企業(yè)需要的基礎平臺與系統平臺，部分企業(yè)在此階段形成模板工程并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化復制與運作，成為中國專(zhuān)注企業(yè)信息化群體的一種典型成長(cháng)模式。而通過(guò)與高校、軟件公司合作開(kāi)發(fā)，以項目為顯著(zhù)特征的發(fā)展階段是中國企業(yè)在信息化建設過(guò)程中自然形成的一種模式，也是信息資源外包的一種雛形。上述的兩個(gè)階段，逐漸培養、培育、鍛煉了中國的信息化人才、信息化隊伍與企業(yè)信息化市場(chǎng)。同時(shí)，中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀與企業(yè)發(fā)展的特殊階段決定了在以后相當的一個(gè)時(shí)期，企業(yè)信息化自行與聯(lián)合實(shí)施仍然有著(zhù)一定的市場(chǎng)與生命力，并繼續以潛在的、隱性模式存在于后續的各個(gè)發(fā)展階段。

　　在企業(yè)信息化建設的第三階段，經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)化與IT服務(wù)專(zhuān)業(yè)化開(kāi)始促進(jìn)企業(yè)有選擇的對信息化產(chǎn)品與實(shí)施進(jìn)行外包，并逐漸確定了以企業(yè)集成為核心的信息化模式。在這個(gè)階段，IT資源外包的市場(chǎng)與服務(wù)逐漸成熟，CIO角色逐漸分離、凸顯。

　　信息戰略為基礎的外包策略階段，企業(yè)CIO通過(guò)現有IT資源生產(chǎn)力來(lái)提高現有資源與技術(shù)的改進(jìn)、判斷并決定新IT資源和技術(shù)的引進(jìn)，甚至通過(guò)IT外包向信息技術(shù)應用領(lǐng)域滲透，形成企業(yè)系統性的信息化目標。在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始將IT資源外包作為提高核心業(yè)務(wù)績(jì)效的手段，通過(guò)提高IT資源與核心業(yè)務(wù)之間的協(xié)調度和支持能力，研發(fā)基于IT資源的業(yè)務(wù)能力，實(shí)施IT驅動(dòng)的業(yè)務(wù)過(guò)程重組。

　　最終，信息資源發(fā)展開(kāi)發(fā)使企業(yè)將信息資源外包作為企業(yè)在信息社會(huì )開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新技術(shù)的一個(gè)新型手段，甚至成為其重要的內容之一。

　　上述的五個(gè)發(fā)展階段展示了中國企業(yè)信息化建設的主要階段和階段的發(fā)展重心。在每一個(gè)階段，信息資源外包都已經(jīng)或多或少的扮演著(zhù)它的角色，發(fā)揮著(zhù)它的作用。

　　但無(wú)論企業(yè)信息化處于何種階段，都必須通過(guò)對企業(yè)資源、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)應用及外包目標這四個(gè)層面上的分析來(lái)綜合考慮與外包商的協(xié)作關(guān)系，激勵機制、效益和風(fēng)險分配計劃等。否則，外包策略的制定將成為企業(yè)局部性、工具化的采購決策。因此，建立在對企業(yè)多層面上的分析并結合清晰、明了的外包目標成為企業(yè)信息化建設發(fā)展階段中實(shí)現成功外包的關(guān)鍵。

　　剖析企業(yè)資源層級下的信息資源外包

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的自身資源可以劃分為三個(gè)層次：核心能力資源、市場(chǎng)化資源、增值型資源。相對應的信息技術(shù)支持平臺則是CIO們思考信息化外包策略時(shí)的重點(diǎn)考察要素。

　　核心能力資源 是支持和發(fā)展企業(yè)核心能力、培育企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的資源平臺或技術(shù)平臺。它構成企業(yè)的核心競爭力或者說(shuō)迫切需要通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)形成企業(yè)在信息社會(huì )獨有的、不可模仿的能力。

　　市場(chǎng)化資源 是通過(guò)市場(chǎng)購買(mǎi)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的標準產(chǎn)品或資源，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨特品質(zhì)無(wú)大的作用。但它是企業(yè)必不缺少的，同時(shí)也是市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)化程度最高的、通用、成熟的資源。企業(yè)需要通過(guò)這部分資源的合理配置為信息化建設服務(wù)。

　　增值型資源 與企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)聯(lián)程度強，為企業(yè)提供特定屬性的產(chǎn)品或服務(wù)，影響核心產(chǎn)品的質(zhì)量和績(jì)效。它通過(guò)信息化手段在流程化、標準化、自動(dòng)化方面直接提高企業(yè)運營(yíng)效率，支撐企業(yè)在信息領(lǐng)域的快速反應能力。

　　一個(gè)企業(yè)的CIO在規劃企業(yè)的信息化建設，必須對上述三個(gè)層次的企業(yè)資源有準確的判斷，并能夠站在企業(yè)戰略的高度去理解企業(yè)的資源關(guān)系，實(shí)現與信息平臺合理的對接。而大量的企業(yè)資源外包失敗正是建立在沒(méi)有對企業(yè)資源進(jìn)行判斷與選擇的基礎之上。

　　隨企業(yè)發(fā)展而成型的信息資源外包的層次

　　IT資源外包通過(guò)委托專(zhuān)業(yè)的IT系統服務(wù)公司完成自身信息系統的建設、管理及咨詢(xún)等工作。根據企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與實(shí)際需要，可將IT外包服務(wù)與企業(yè)成長(cháng)緊密聯(lián)系起來(lái)，一般分為五個(gè)層次：

　　桌面軟硬件服務(wù) 提供與PC有關(guān)的系統支持/數據恢復/系統重建服務(wù)。

　　基礎設施及網(wǎng)絡(luò )服務(wù) 提供網(wǎng)絡(luò )設計、網(wǎng)絡(luò )組建、維護等硬服務(wù)，實(shí)現基本的Internet接入共享、文件共享及設備共享等網(wǎng)絡(luò )功能。

　　系統應用運營(yíng)管理服務(wù) 協(xié)助企業(yè)完成滿(mǎn)足企業(yè)基本應用的信息系統，如企業(yè)內部郵件系統、OA系統、進(jìn)銷(xiāo)存、MRP及財務(wù)系統等，并提供系統的運營(yíng)管理服務(wù)。同時(shí)針對用戶(hù)管理現狀，對企業(yè)進(jìn)行診斷、咨詢(xún)及顧問(wèn)服務(wù)。

　　核心業(yè)務(wù)系統外包 支持業(yè)務(wù)持續運行服務(wù)，通過(guò)深入理解并重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)建立針對其業(yè)務(wù)流程的不同深度、不同廣度的業(yè)務(wù)系統，并隨企業(yè)市場(chǎng)策略的變動(dòng)而對系統做相應的調整，以保證企業(yè)核心業(yè)務(wù)的競爭力。

　　按需租用 即客戶(hù)租用信息系統，根據信息處理要求，由信息系統提供商提供處理能力。

　　支撐企業(yè)應用的信息化資源外包層次

　　企業(yè)應用是建立在技術(shù)、系統與人組成的三要素基礎之上。因此，信息資源外包可以從三要素角度分為技術(shù)外包、應用外包與服務(wù)外包。

　　技術(shù)外包 企業(yè)將信息系統，或信息功能整體或部分地移交給外部的服務(wù)商來(lái)完成。嚴格意義上的外包，還意味著(zhù)將企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)包括設備和人員整體交由外部服務(wù)商來(lái)管理，直至成為后者的一個(gè)部門(mén)。其出發(fā)點(diǎn)相當簡(jiǎn)單，即：相對于企業(yè)內部組織而言，如果外部服務(wù)商能以更富有效率和低成本的方式完成某項信息技術(shù)任務(wù)，則該任務(wù)應交由外部服務(wù)商來(lái)完成；反之，則應保留在企業(yè)內部完成。企業(yè)可以在信息技術(shù)的功能及活動(dòng)的許多領(lǐng)域內選擇利用外包。諸如數據中心的運作、引進(jìn)及維護、系統開(kāi)發(fā)等，都可以是外包的內容。

　　應用外包（ASP） 企業(yè)的信息系統整體由外包方建設、運行管理、維護。企業(yè)不再負責與應用系統有關(guān)的建設、維護等工作，只是付給ASP租金，但并不擁有該系統。企業(yè)不再投入大量人力、設備等信息化需要的傳統投資，通過(guò)網(wǎng)上外包形式獲得與大型企業(yè)同樣的資源優(yōu)勢。這種應用外包可以幫助企業(yè)快速實(shí)現IT解決方案，大幅度縮短項目周期，并降低企業(yè)的總擁有成本TCO，提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現一個(gè)比較靈活的企業(yè)結構和運作方式。

　　服務(wù)外包 在中國乃至全球，服務(wù)外包的意識越來(lái)越強。長(cháng)期以來(lái)，國內的信息技術(shù)服務(wù)通常與購買(mǎi)硬件或軟件捆綁起來(lái)，顧客希望從廠(chǎng)商和服務(wù)商那里免費得到服務(wù)�，F在，這一觀(guān)念正在發(fā)生變化，企業(yè)已開(kāi)始認識到服務(wù)的重要性和價(jià)值。與此同時(shí)，服務(wù)商提供的服務(wù)范圍也擴大了許多，進(jìn)而刺激了企業(yè)信息化規劃中考慮服務(wù)外包這一市場(chǎng)，更多的企業(yè)開(kāi)始采用外包策略來(lái)滿(mǎn)足他們服務(wù)需求�？梢灶A見(jiàn)，隨著(zhù)信息技術(shù)及產(chǎn)品的加速發(fā)展，隨著(zhù)商務(wù)解決方案的日趨重要，服務(wù)外包的比重可能越來(lái)越大。在服務(wù)外包層次上的信息資源外包在解決信息技術(shù)課題、加速企業(yè)信息化、打破企業(yè)信息化重復投資、重復建設方面，將成為越來(lái)越有效的市場(chǎng)化手段。

　　外包服務(wù)的目標管理

　　未來(lái)不再是一成不變的，不確定性是已經(jīng)是當今社會(huì )的特性與規律。那么企業(yè)在何處、何時(shí)以及如何成功的外包，特別是外包能給企業(yè)帶來(lái)的長(cháng)遠目標是什么已經(jīng)成為CIO最具難度和至關(guān)重要的能力指標�？梢哉f(shuō)，大多數企業(yè)資源外包策略失敗的最根本的原因就是企業(yè)不能清楚地制定資源外包的戰略意圖和特定目標，不能確保外包商具備完成戰略目標的基本能力。

　　財務(wù)目標 基于財務(wù)目標，IT資源外包主要為提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低企業(yè)擁有總成本。（國外研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%.）而企業(yè)與供應商之間是一種交易關(guān)系，外包方主要通過(guò)增加營(yíng)業(yè)額來(lái)增加自己的收益。

　　技術(shù)目標 基于技術(shù)角度的外包，合作層次建立在項目基礎之上，通過(guò)策略的選擇使企業(yè)接觸并獲得最新的信息技術(shù)，支持企業(yè)對新技術(shù)的運用能力。企業(yè)的目標是系統運行層次上的選擇與決策。

　　戰略目標 基于企業(yè)戰略層次上的資源外包是協(xié)同層次，是企業(yè)基于一體化，提高效能的戰略決策。它不同于傳統外包側重于項目與技術(shù)的運作，而是既包括運作，更強調對企業(yè)未來(lái)的服務(wù)與管理�？梢哉f(shuō)企業(yè)外包的已經(jīng)是信息管理職能。

　　專(zhuān)業(yè)IT外包商獲取利潤的主要途徑來(lái)自于為客戶(hù)所節約的成本，因此，企業(yè)與資源外包商之間存在著(zhù)共同的利益，其關(guān)系更多地體現為“長(cháng)期”加“雙贏(yíng)”的伙伴關(guān)系。

　　總之，企業(yè)信息化建設發(fā)展階段的不同，再加上需要對企業(yè)資源、發(fā)展、應用及外包目標多個(gè)層面進(jìn)行分析與綜合，使得企業(yè)信息資源外包方式呈現多種形式，包括代理、項目、合資、協(xié)作、合作等等。但最終企業(yè)考慮的出發(fā)點(diǎn)應該是形式的多樣化必須服從企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)，立足企業(yè)未來(lái)的成長(cháng)能力，尤其不能脫離企業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展戰略。

　　IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢

　　IT業(yè)務(wù)外包的真正意義是企業(yè)利用專(zhuān)業(yè)化分工，以更低的價(jià)格，獲得更為專(zhuān)業(yè)和靈活的IT應用服務(wù)和IT系統維護服務(wù)；而專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司則可以從規模經(jīng)濟中賺取利潤。因此，負責企業(yè)信息化的中國CIO們有理由去關(guān)注中國IT外包市場(chǎng)，克服中國IT服務(wù)外包市場(chǎng)觀(guān)念和機制的滯后，充分的把握IT外包服務(wù)未來(lái)的幾種發(fā)展趨勢。

　　企業(yè)需求將從被動(dòng)向主動(dòng)轉變

　　目前，企業(yè)用戶(hù)在采購IT外包服務(wù)時(shí)更多地是一種被動(dòng)的方式，除非自己沒(méi)有能力承擔，才會(huì )外包給外部公司。但在未來(lái)，企業(yè)更多的是主動(dòng)選擇專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，企業(yè)管理者與IT管理者的觀(guān)念和企業(yè)控制機制上會(huì )出現質(zhì)的轉變。

　　基礎與應用系統外包向核心外包轉變 現階段企業(yè)用戶(hù)的IT外包服務(wù)需求種類(lèi)有限，主要集中在電子郵件系統外包、主機托管服務(wù)、外包呼叫中心服務(wù)和基礎架構的日常維護服務(wù)部分。企業(yè)用戶(hù)往往只是把其部分系統外包出去，外包的系統一般只是對日常業(yè)務(wù)影響不大的輔助性系統。隨著(zhù)外包服務(wù)商在實(shí)施經(jīng)驗積累起來(lái)，外包操作更加成熟后，企業(yè)用戶(hù)更愿意選擇合適的IT外包服務(wù)商，讓其提供整體的IT系統外包服務(wù)，而且外包對象逐漸向企業(yè)核心應用系統轉變。

　　租用服務(wù)切合中國企業(yè)信息化特點(diǎn) 類(lèi)似ASP及租用服務(wù)在中國市場(chǎng)特別是中小企業(yè)具有廣闊的前景。通過(guò)直接租用外包服務(wù)商提供的各種應用服務(wù)。投資少、實(shí)施快、增加了企業(yè)用戶(hù)在IT系統投資的靈活性，降低了投資風(fēng)險。但這種形式的外包自身還需要不斷完善并創(chuàng )新，并迫切需要大環(huán)境的支持與配合。

　　全方位IT外包服務(wù)商的市場(chǎng)影響力日顯突出 IT外包服務(wù)的發(fā)展為全方位IT外包服務(wù)商提供機會(huì )，企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始將自己的整體系統外包，外包服務(wù)商要求更加介入企業(yè)用戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。因此，對于外包服務(wù)商要求技術(shù)水平高、了解用戶(hù)業(yè)務(wù)流程、并且具有良好的信譽(yù)。全方位IT外包服務(wù)商將會(huì )成為用戶(hù)偏愛(ài)的選擇，其在IT外包服務(wù)市場(chǎng)的影響力也日漸顯著(zhù)。

　　現在，中國的IT業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)也許并不是一個(gè)成熟的市場(chǎng)。但在未來(lái)，中國會(huì )成為一個(gè)需求強勁的IT業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)。正是這種時(shí)間與空間上的落差與距離，才給我們帶來(lái)極大的機遇與挑戰，也使得CIO們有責任也必須充分領(lǐng)悟IT資源外包的由來(lái)、層次與目標，更好的服務(wù)于企業(yè)的信息化建設，通過(guò)科學(xué)管理與戰略性舉措去實(shí)現“信息化帶動(dòng)企業(yè)管理現代化”以及“實(shí)現新型工業(yè)化道路”的戰略目標。