�。ㄒ唬┵|(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮

　　任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒(méi)有或未完全實(shí)現其使用價(jià)值，從而給消費者和社會(huì )帶來(lái)?yè)p失。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位的。

　　貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領(lǐng)導層，要有強烈的質(zhì)量意識；要求企業(yè)在確定經(jīng)營(yíng)目標時(shí)，首先應根據用戶(hù)或市場(chǎng)的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目標，并安排人力、物力、財力予以保證。當質(zhì)量與數量、社會(huì )效益和企業(yè)效益、長(cháng)遠利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應把質(zhì)量、社會(huì )效益和長(cháng)遠利益放在首位。

　　“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當前的消費水平，也不能不問(wèn)成本一味講求質(zhì)量。應該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統一，確定最適宜的質(zhì)量。

　�。ǘ�）系統的觀(guān)點(diǎn)

　　既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都應把企業(yè)看成是個(gè)開(kāi)放系統，應當運用系統科學(xué)的原理和方法，對暴露出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。

　�。ㄈ�）“用戶(hù)至上”，用戶(hù)第一，下道工序就是用戶(hù)

　　實(shí)行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶(hù)的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達到用戶(hù)要求，把用戶(hù)的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標準，以用戶(hù)的要求為目標來(lái)制定企業(yè)的質(zhì)量標準。

　　在全面質(zhì)量管理中，“用戶(hù)”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買(mǎi)者、使用者和社會(huì )，而且，還認為企業(yè)內部生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位也是用戶(hù)。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶(hù)”的指導思想。上道工序將下道工序作為用戶(hù)，為下道工序提供合格品，為下道工序服務(wù)，下道工序對上道工序進(jìn)行質(zhì)量監督和質(zhì)量信息的反饋。

　　“使用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個(gè)人就是用戶(hù)”，就是說(shuō)，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對產(chǎn)品質(zhì)量負責到底、服務(wù)到家，實(shí)行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價(jià)廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量�！　　　　�

　�。ㄋ模┵|(zhì)量是設計、制造出來(lái)的，而不是檢驗出來(lái)的

　　在生產(chǎn)過(guò)程中，檢驗是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠(chǎng)的把關(guān)作用，同時(shí)還可以將檢驗信息反饋到有關(guān)部門(mén)。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗，而主要在于設計和制造。設計質(zhì)量是先天性的，在設計時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級和水平，而制造只是實(shí)現設計質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應重視，但從我國目前現狀來(lái)看，對于設計質(zhì)量還需要格外強調。

　�。ㄎ澹╊A防為主的觀(guān)點(diǎn)

　　全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)應從“事后把關(guān)”轉移到“事前預防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，真正做到防檢結合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。在生產(chǎn)過(guò)程中，應采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來(lái)，以形成一個(gè)能夠穩定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統。源：

　　當然，實(shí)行全面質(zhì)量管理、以“預防為主”，并不是說(shuō)不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監督工作不但不能削弱，而且必須進(jìn)一步加強。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠(chǎng)，質(zhì)量檢驗工作是必不可少的。同時(shí)，我們也應該看到，質(zhì)量檢驗工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著(zhù)“預防”的作用。

　�。�六）數據是質(zhì)量管理的根本，一切用數據說(shuō)話(huà)

　　實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅持實(shí)事求是，樹(shù)立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動(dòng)規律的工作作風(fēng)。一切用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，用事實(shí)和數據反映質(zhì)量問(wèn)題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數據化，以利于對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準確的評價(jià)，從而進(jìn)行有效的管理。

　�。ㄆ撸┙�(jīng)濟的觀(guān)點(diǎn)

　　全面質(zhì)量管理強調質(zhì)量，我們必須考慮經(jīng)濟性，建立合理的經(jīng)濟界限，這就是所謂經(jīng)濟原則。因此，在產(chǎn)品設計制定質(zhì)量標準時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數檢驗時(shí)等等場(chǎng)合，我們都必須考慮其經(jīng)濟效益來(lái)加以確定。

　�。ò耍┩怀鋈说姆e極因素

　　全面質(zhì)量管理階段格外強調調動(dòng)人的積極因素的重要性。這是因為現代化生產(chǎn)多為大規模系統，環(huán)節眾多，聯(lián)系密切復雜，遠非單純靠質(zhì)量檢驗或統計方法就能奏效的。必須調動(dòng)人的積極因素，加強質(zhì)量意識，發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責”。