1、質(zhì)量―――-質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jì)群��?/p>

　　2、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量―――工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿(mǎn)足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。它包括產(chǎn)品的內在特性，如產(chǎn)品的結構、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀(guān)、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟特性如成本、價(jià)格、使用維修費等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性，區別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿(mǎn)足了人們的不同需要�？砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性等。

　　3、工作質(zhì)量―――工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門(mén)和人員，也就是說(shuō)企業(yè)中每個(gè)科室、車(chē)間、班組，每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導者的素質(zhì)最為重要，起著(zhù)決定性的作用，當然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作。

　　4、服務(wù)質(zhì)量―――它指服務(wù)滿(mǎn)足規定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實(shí)例包括：設施、容量、人員的數量和儲存量；等待時(shí)間、的供時(shí)間和過(guò)程的各項時(shí)間；衛生、安全、可靠性和保密性；反應、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò )等。

　　5、質(zhì)量控制（QC）―――為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調查、研究、組織、協(xié)調、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項工作的總稱(chēng)。為保證產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng)，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。

　　6、質(zhì)量管理（QM）―――它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要是負責質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等。

　　7、質(zhì)量職能―――質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規定的要還應或滿(mǎn)足用戶(hù)的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱(chēng)。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門(mén)應該發(fā)揮什么作用，承擔什么職責，開(kāi)展哪些活動(dòng)，都是質(zhì)量職能所要研究的內容。如在工業(yè)企業(yè)的設計部門(mén)要按照用戶(hù)的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結構、規格、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶(hù)質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門(mén)要實(shí)現均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車(chē)間和工人則要經(jīng)過(guò)嚴格訓練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標準要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符合設計質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗部門(mén)要按產(chǎn)品工藝規程和質(zhì)量標準進(jìn)行檢查和驗收；銷(xiāo)售部門(mén)在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)要很好地進(jìn)行市場(chǎng)笛查，搜集用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析等。上述部門(mén)的工作與活動(dòng)直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門(mén)的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門(mén)，抓緊人員的培訓教育，著(zhù)眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財務(wù)部門(mén)搞好各類(lèi)資金的管理，加強日常核算和監督，保進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這些都是間接的質(zhì)量職能。