13、全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序）―――它指P，D，C，A循環(huán)。把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為P（計劃Plan）、D（實(shí)施Do）、C（檢查Check）、A（總結處理Action）4個(gè)階段8個(gè)步驟。

　　第一為P（計劃）階段，其中又分為4個(gè)步驟：

　�。�1）分析出狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。

　�。�3）找出影響質(zhì)量的主要因素。

　�。�4）針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計劃，定出質(zhì)量目標。

　　第二為D（實(shí)施）階段，也即是步驟。

　�。�5）按照既定計劃目標加以執行。

　　第三為C（檢查）階段，也即是步驟。

　�。�6）檢查實(shí)際執行的結果，看是否達到計劃的預期效果。

　　第四為A（總結處理）階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據檢查結果加以總結成熟的經(jīng)驗，納入標準制度和規定，以鞏固成績(jì)，防止失誤。二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中支解決。其特點(diǎn)是：4個(gè)階段的工作完整統一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。

　　14、質(zhì)量特性參數―――用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱(chēng)為質(zhì)量特性參數或適用性參數。包括設計、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求，以便明確質(zhì)量責任，確保使用質(zhì)量以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

　　15、質(zhì)量特性值―――它通常表現為各種數量指標。一個(gè)具體產(chǎn)品，常需用多個(gè)指標來(lái)反映它的質(zhì)量。測量或測定質(zhì)量指標所得的數值即質(zhì)量特性值。習慣上稱(chēng)為數據。根據質(zhì)量指標性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計數值和計量值兩大類(lèi)。

　�。�1）計數值。當質(zhì)量特性值只能取一組特定的數值，而不能取這些數值之間的數值時(shí)，這樣的特性稱(chēng)為計數值。計數值可進(jìn)一步分為計件值和計點(diǎn)值。計件值是指產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數、廢品數等；計點(diǎn)值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數，如棉布上的疵點(diǎn)數，鑄件上的砂眼數等。

　�。�2）計量值。當質(zhì)量特性值可以取所定范圍內的任何一個(gè)可能的數值時(shí)，這樣的特性值稱(chēng)之為計量值。如用各種計量工具測量的數據如長(cháng)度、重量、溫度等就是計量值。不同類(lèi)的質(zhì)量特性值所形成的統計規律的不同的，從而形了不同的控制方法。