16、真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性―――真正質(zhì)量特性是用戶(hù)所要求的使用質(zhì)量特性。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學(xué)技術(shù)水平所限，往往將其轉化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準或規格，由產(chǎn)品標準所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。由于人們的認識受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制，再加上用戶(hù)的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發(fā)展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標準與用戶(hù)實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而出現差距，所以，要經(jīng)常研究質(zhì)量標準和使用質(zhì)量要求的符合程度，并作必要的調整和修改，不斷改進(jìn)，盡可能使質(zhì)量標準符合用戶(hù)實(shí)際使用質(zhì)量要求。

　　17、適用性―――指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿(mǎn)足規定目的要求的能力；或者說(shuō)產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)目的要求的程度。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數的綜合結果。

　　18、質(zhì)量監督―――指由質(zhì)量檢驗監督機構，按照技術(shù)標準，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監督考核和鑒定，促進(jìn)企業(yè)加強質(zhì)量管理，執行質(zhì)量標準，保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護使用者和消費者利益。從廣義上來(lái)講，質(zhì)量監督實(shí)際上是對進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監督，不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力，進(jìn)行檢查監督。質(zhì)量監督可采取自我監督、社會(huì )監督和國家監督3種形式。

　　19、質(zhì)量指標―――指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或國家有關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)標準和供貨合同中所規定的質(zhì)量要求。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標規定下來(lái)的。

　　20、目標管理―――目標管理源于美國管理專(zhuān)家杜拉克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉化為目標。企業(yè)如果無(wú)總目標及與總目標相一致的分目標，來(lái)指導職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規模越大，人員越多，發(fā)生內耗和浪費的可能性越大”。概括來(lái)說(shuō)也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度，其原則是：

　�。�1）企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉化為目標，并且要由單一目標評價(jià)，變?yōu)槎嗄繕嗽u價(jià)。

　�。�2）必須為企業(yè)各級各類(lèi)人員和部門(mén)規定目標。如果一項工作沒(méi)有特定的目標，這項工作就做不好。

　�。�3）目標管理的對象要包括從領(lǐng)導者到工人的所有人員，大家都要被“目標”所管理。

　�。�4）實(shí)現目標與考核標準一體化，即按實(shí)現目標的程度，考核各類(lèi)人員，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據其他的標準。

　�。�5）強調發(fā)揮各類(lèi)人員的創(chuàng )造性和積極性。每個(gè)人都要積級參與目標的制定展開(kāi)和實(shí)施。領(lǐng)導者應允許下級根據企業(yè)的總目標設立自己參與制定的目標，以滿(mǎn)足“自我成就”的要求。

　�。�6）任何分目標，都不能離開(kāi)企業(yè)總目標自行其是。在企業(yè)規模式模擴大和分成新的部門(mén)時(shí)，不同部門(mén)有可能片面追求各自部門(mén)的目標，而這些目標未必有助于實(shí)現用戶(hù)需要的總目標。企業(yè)總目標往往是擺好各種目標位置，實(shí)現綜合平衡的結果。

　　21、企業(yè)方針目標 ―――企業(yè)方針目標指在一定時(shí)期內，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和預期的成果。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向和目標，體現了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰略和策略。

　　22、質(zhì)量方針―――又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)各部門(mén)和全體人員執行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所須遵守的原則和指針，是統一和協(xié)調企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南，也是落實(shí)“質(zhì)量第一”思想的具體體現。

　　23、質(zhì)量目標―――指根據質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標�？筛鶕�達到目標的期限長(cháng)短，可劃分為長(cháng)期目標和短期目標。質(zhì)量目標是企業(yè)目標體系中的組成部分，它應力求數量化，以便于統一領(lǐng)導層的思想，成為激勵職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評定，促進(jìn)目標的實(shí)現。

　　24、質(zhì)量計劃―――指落實(shí)質(zhì)量目標的具體部署和行動(dòng)安排。其中包括企業(yè)各部門(mén)在實(shí)現目標進(jìn)應承擔的工作任務(wù)、責任、時(shí)間和進(jìn)度要求。它通常是以一系列的計劃指標及實(shí)現這些指標采取措施表示出來(lái)的。

　　25、質(zhì)量方針目標的展開(kāi)―――指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業(yè)總目標的實(shí)現。