創(chuàng )新不是個(gè)人行為，它是整個(gè)公司自上而下的過(guò)程；創(chuàng )新不僅僅與技術(shù)相關(guān)，它是公司行為、組織行為“我們希望傳遞這樣一個(gè)信息：創(chuàng )新是一個(gè)組織的整體能力，而非個(gè)人的‘靈光乍現’，或者僅僅來(lái)源于某個(gè)特定的職能部門(mén)。”Hay集團總裁莫瑞。達爾齊爾（Murray Dalziel）反復強調自己對“創(chuàng )新”的重新認識。每年，Hay集團都與美國《財富（Fortune）》雜志共同推出“全球最受推崇企業(yè)”排名。這一次，他們將目光聚焦于創(chuàng )新。在剛剛過(guò)去的2005年中，Hay集團將研究重點(diǎn)放在那些令企業(yè)充分發(fā)揮創(chuàng )新能力的因素上。

　　在莫瑞看來(lái)，由壓縮成本和提高效率所帶來(lái)的經(jīng)濟效益已經(jīng)實(shí)現了最大化，很多公司都在考慮通過(guò)創(chuàng )新尋找新一輪的增長(cháng)動(dòng)力。而創(chuàng )新始于企業(yè)高管，領(lǐng)導者要為企業(yè)提供創(chuàng )新的方向，并建立有利于創(chuàng )新的組織文化和團隊氛圍。

　　Hay集團的研究報告指出，領(lǐng)導者必須賦予整個(gè)組織以標準性（讓成員據此做到最好）、清晰性（令目標和期望得到明確界定）、責任感（給予員工適當的授權）和靈活性（新鮮創(chuàng )意被迅速接受，把官僚作風(fēng)降到最低）。

　　莫瑞認為，在最具創(chuàng )新性的公司中的領(lǐng)導者，比其他領(lǐng)導者能夠為他們的下屬創(chuàng )造出更有效的組織氣氛。

　　你眼中的“創(chuàng )新”和傳統定義有什么區別？

　　首先，我不認為創(chuàng )新是個(gè)人行為，它是整個(gè)公司自上而下的過(guò)程。其次，“創(chuàng )新”通常說(shuō)的都是些技術(shù)層面的問(wèn)題，但我認為它應該擁有更寬泛的定義。它是公司行為、組織行為，而非僅僅與技術(shù)相關(guān)。

　　比如，通用電氣可能不算是傳統意義上的創(chuàng )新型公司。但是，他們最大的創(chuàng )新之處就在于發(fā)明了嶄新的管理方式和公司結構，這些都是在個(gè)人范疇之外的。

　　Hay集團如何對最具創(chuàng )新能力的公司進(jìn)行排名？

　　有很大一部分意見(jiàn)來(lái)自各個(gè)公司的同行——我們讓各位CEO給行業(yè)內的其他公司打分。當然，我們也參考了分析師、專(zhuān)家和大學(xué)教授的意見(jiàn)。

　　在影響排名的主要因素中，最重要的一點(diǎn)，我認為是公司領(lǐng)導和企業(yè)文化。你必須在適當的位置上放置適當的人，否則創(chuàng )新進(jìn)程就會(huì )受到影響。如果沒(méi)有優(yōu)秀的領(lǐng)導，再好的員工都可能碌碌無(wú)為。但是如果領(lǐng)導得力，就能充分激發(fā)出員工的潛能。

　　什么樣的領(lǐng)導可以幫助企業(yè)創(chuàng )新？他們身上最重要的品質(zhì)是什么？

　　在不同領(lǐng)域中，領(lǐng)導者所需要的品質(zhì)不同。在一家成熟的企業(yè)中，領(lǐng)導最重要的責任就是促進(jìn)銷(xiāo)量。如何跳出框框，以創(chuàng )新的方式給企業(yè)帶來(lái)利潤增長(cháng)，就是領(lǐng)導者最重要的品質(zhì)。

　　以飛利浦公司為例，他們最好的創(chuàng )新之舉體現在心臟起搏器上。這個(gè)東西可以防止意外的心臟病突發(fā)，讓心臟恢復跳動(dòng)。在早期，心臟起搏器被賣(mài)給醫院。但是，在每家醫院都擁有了心臟起搏器之后，飛利浦公司就開(kāi)始為怎么賣(mài)掉這個(gè)產(chǎn)品犯愁了�？偛荒茉傩陆ㄒ恍┽t院吧？

　　但是飛利浦公司成功地將心臟起搏器的市場(chǎng)轉向家庭，他們開(kāi)始出售新的自動(dòng)心臟電擊器以滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)的需求。此舉大獲成功，并啟動(dòng)了一個(gè)新的市場(chǎng)。

　　那么，在企業(yè)中，創(chuàng )新行為如何產(chǎn)生？

　　第一，我認為應該注意到常規產(chǎn)品線(xiàn)之間的空白區域，想想看在公司和顧客之間，還有什么關(guān)系是可能發(fā)生的。什么事情都要從外向內看，得從顧客的角度出發(fā)想問(wèn)題，而不是在現有的體系內停滯不前。

　　第二，如果你認為創(chuàng )新只是在企業(yè)中產(chǎn)生的，如果你認為公司領(lǐng)導只要盯著(zhù)產(chǎn)品研發(fā)中心就可以了，那真是大錯特錯。公司必須致力于尋找與外部合作的方式，必須跳到盒子外面看一看，這樣才能帶動(dòng)創(chuàng )新。