擺平企業(yè)和員工利益

　　危機發(fā)生時(shí)，員工的個(gè)人利益和企業(yè)整體戰略的沖突往往會(huì )加劇或者凸現出來(lái)。這時(shí)， 夾在兩者間的HR部門(mén)變得格外尷尬。對于老板，他要做好商業(yè)伙伴的角色；對于員工，他又要成為其代言人。因此要理想化解危機，HR經(jīng)理既不能一味從企業(yè)的角度看問(wèn)題而忽視員工利益，也不可只從員工角度出發(fā)，這樣只會(huì )加深矛盾，讓危機更加難以化解。所以HR經(jīng)理們要時(shí)刻牢記把天平擺平，不能像蹺蹺板似的這邊高那么低，更不能忽高忽低。

　　冷靜、平和的心態(tài)

　　面對危機最重要的是沉著(zhù)，驚惶失措、亂作一團肯定是火上澆油。只有具有良好的抗壓性，“泰山壓頂不變腰”，才能在緊急關(guān)頭客觀(guān)分析。冷靜才能從容不迫，指揮若定。

　　及時(shí)溝通，防患未然

　　如果能將危機“扼殺”在搖籃中自然再好不過(guò)。事實(shí)上，除了像SARS那樣的天災，不少危機都是可以通過(guò)事前的積極措施提早化解的。這不僅需要企業(yè)有一套健全的危機預警系統，還需要HR經(jīng)理有良好的溝通能力，及時(shí)和員工、管理者交流，發(fā)再問(wèn)題癥結。

　　灌輸企業(yè)文化

　　HR部門(mén)是員工和企業(yè)間的橋梁，如果作用發(fā)揮得好，很多危機也將消弭。及時(shí)把公司的一些決策、戰略傳遞給員工，增加認同感，從細節入手，向員工灌輸企業(yè)文化，讓員工了解企業(yè)目前的發(fā)展狀態(tài)以及今后的目標，加強歸屬感。以此減少造成沖突的機會(huì )，即使危機發(fā)生，HR經(jīng)理的補救工作也比較容易做。

　　第一時(shí)間行動(dòng)

　　一旦危機發(fā)生，應該馬上行動(dòng)。行動(dòng)不是盲動(dòng)，而是有計劃地動(dòng)。在第一時(shí)間收集情報，根據具體情況、事態(tài)嚴重程度、發(fā)展態(tài)勢制定幾套可行方案，再按原定的計劃立即實(shí)行。如此一來(lái)，一方面心中有數，另一方面，在解決過(guò)程中可以隨時(shí)在原有計劃上自如調整。

　　維護企業(yè)內部形象

　　HR部門(mén)無(wú)法解決市場(chǎng)危機，也無(wú)法重塑企業(yè)外在形象，所以在因生產(chǎn)流程或技術(shù)問(wèn)題損害企業(yè)形象，而引發(fā)市場(chǎng)危機時(shí)，維護企業(yè)內部形象就是HR部門(mén)立功的機會(huì )。因為，這時(shí)員工很可能會(huì )因為社會(huì )上的種種說(shuō)法對企業(yè)產(chǎn)生不信任，安撫人心，保持信心，更加團結，確保企業(yè)在員工心目中的地位不動(dòng)搖。

　　善于總結

　　“前世之事，后世之師”，才不會(huì )同樣的錯誤犯兩次。危機管理的最后一步也就是總結經(jīng)驗教訓，到這里危機管理才算完結。