計劃:確立組織目標,制定實(shí)現目標的策略。(頭腦風(fēng)暴、PDPC.網(wǎng)絡(luò )圖、樹(shù)圖)
組織:確定組織機構,分配人力資源
領(lǐng)導:激勵并管理員工,組建團隊
控制:評估執行情況,控制組織資源。
高層有較強的概念技能;中層有人際技能和概念技能;基層人際技能和技術(shù)技能。
質(zhì)量控制:設定一標準,測量實(shí)際結果,判定是否達到要求,并防止再發(fā)生的過(guò)程。
質(zhì)量保證:致力于提供質(zhì)量要求會(huì )得到滿(mǎn)足的信任。保證質(zhì)量、滿(mǎn)足要求是質(zhì)量保證的基礎和前提,質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
全面質(zhì)量管理:以質(zhì)量為中心,全員參與為基礎,旨在讓顧客和相關(guān)方受益。
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