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質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試

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2014年質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試知識點(diǎn):顧客滿(mǎn)意度的概念

2014-02-27 21:10 來(lái)源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  顧客滿(mǎn)意度是對顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。滿(mǎn)意度指數既可以作為一種診斷手段,也可以將企業(yè)的顧客滿(mǎn)意效果同競爭對手進(jìn)行比較。

  顧客滿(mǎn)意度需要明確測量的指標,其中很重要的是包括質(zhì)量?jì)?yōu)、供貸及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素—績(jì)效指標。測量和評價(jià)指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。

責任編輯:小蜻蜓
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