供應商作為產(chǎn)品實(shí)現的重要資源之一必然要講求其有效性。2000版ISO9000標準就把質(zhì)量管理體系的有效性作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)考慮，因此對供應商進(jìn)行業(yè)績(jì)評定十分重要，它是對供應商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、擇優(yōu)汰劣的依據。

　�。ㄒ唬┕�應商業(yè)績(jì)評定

　　當組織嚴格執行進(jìn)貨檢驗制度時(shí)，對提供產(chǎn)品的供應商造成了相應的質(zhì)量壓力。對顧客負責的供應商在加強內部質(zhì)量控制的同時(shí)，也會(huì )在出廠(chǎng)檢驗上進(jìn)行嚴格把關(guān)，剔除不合格品，以保證供貨質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的要求。作為組織，特別是在計劃期內連續進(jìn)貨的企業(yè)，應充分利用進(jìn)貨檢驗信息，了解同一供應商的供貨質(zhì)量分布的變化狀況，及時(shí)掌握供應商的質(zhì)量控制動(dòng)態(tài)。

　　在這里主要介紹不合格評分法和綜合評分法兩種供應商業(yè)績(jì)評定方法。

　　（1）不合格評分法

　　根據供應商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級評定。例如某公司規定致命不合格的分值為5分，嚴重不合格的分值為3分，輕微不合格的分值為1分。質(zhì)量工程師定期對供應商的不合格總分進(jìn)行統計，據此對供應商進(jìn)行等級評定，并將評定結果及時(shí)通知供應商。這種方法操作簡(jiǎn)單，節省人力，但評價(jià)指標偏少，無(wú)法反映供應商的綜合業(yè)績(jì)水平。

　　（2）綜合評分法

　　質(zhì)量管理部門(mén)不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且應定期調查供應部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的主管，對該供應商的質(zhì)量穩定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。例如某公司采用滿(mǎn)分為100的評價(jià)體系，各分項滿(mǎn)分分別規定為：體系完善程度及有效性10分，年度平均投入使用合格率30分，全年批次合格率25分，供貨及服務(wù)25分，顧客反饋質(zhì)量10分。經(jīng)過(guò)充分收集資料，并調查分析后，給出每一供應商綜合評分，根據得分的高低評出優(yōu)劣等級。這種方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實(shí)力。但由于此種方法耗時(shí)費力，所以只適合于進(jìn)行較長(cháng)周期的評定，如年終評定。

　�。ǘ�）供應商動(dòng)態(tài)分級管理

　　根據供應商的業(yè)績(jì)記錄，定期對所有供應商進(jìn)行動(dòng)態(tài)分級評定，將所有供應商劃分為A、B、C、D四類(lèi)。A類(lèi)供應商是優(yōu)秀供應商，B類(lèi)供應商是良好供應商，C類(lèi)供應商是合格供應商，D類(lèi)供應商是不合格供應商，應予以淘汰。對各類(lèi)供應商的管理可以結合企業(yè)的供應商定點(diǎn)個(gè)數來(lái)區別對待。

　　對于定點(diǎn)個(gè)數為1的情況，A類(lèi)供應商的訂單分配為100%，繼續與之維持緊密的合作關(guān)系；B類(lèi)供應商的訂單分配為100%，但需開(kāi)發(fā)該外購件的新供應商；如果此供應商為C、D類(lèi)，應盡快更換供應商。

　　無(wú)論定點(diǎn)的供應商個(gè)數多少，D類(lèi)供應商都應被及時(shí)淘汰。

　　這種分級評定與管理將供貨訂單與供應商績(jì)效、外購件分級結合起來(lái)，使訂單的分配比較科學(xué)合理，并通過(guò)訂單的分配來(lái)引導供應商提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越專(zhuān)注于自身具有核心競爭力的領(lǐng)域，企業(yè)與供應商的聯(lián)系就越來(lái)越密切，優(yōu)秀供應商是企業(yè)的重要資源，在對供應商進(jìn)行質(zhì)量控制的同時(shí)如何與之建立互利共贏(yíng)的關(guān)系是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。因此，對供應商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏(yíng)的原則，來(lái)選擇優(yōu)秀供應商，通過(guò)契約來(lái)確立和維持互利共贏(yíng)的關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量驗證來(lái)保證契約的落實(shí)，通過(guò)合理的責任分擔來(lái)保護雙方的利益，通過(guò)業(yè)績(jì)評定和動(dòng)態(tài)管理增強與優(yōu)秀供應商的互利共贏(yíng)關(guān)系。

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現代營(yíng)銷(xiāo)管理的核心。識別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì )）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實(shí)現，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須或超過(guò)某一標準（顧客要求）。因此，組織首要的是充分了解其顧客，他們是怎樣的顧客？有什么需求和期望？是什么力量驅動(dòng)他們購買(mǎi)？怎樣使他們滿(mǎn)意？