持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì ),改進(jìn)包括下述活動(dòng):a)分析和評價(jià)現狀,以識別改進(jìn)區域;b)確定改進(jìn)目標;
c)尋找可能的解決方法,以實(shí)現這些目標;
d)評價(jià)這些解決辦法并作出選擇;
e)實(shí)施選定的解決辦法;
f)測量、驗證、分析和評價(jià)實(shí)施的結果,以確定這些目標已經(jīng)實(shí)現;
g)正式采納更改。
必要時(shí),對結果進(jìn)行評審,以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )。從這種意義上說(shuō),改進(jìn)是一種持續的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進(jìn)的機會(huì )。
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